读书心得 - 开发者关系

开发者关系是什么

用大白话说，就是怎么让开发者使用你的技术，推广你的技术，让更多的人和企业成为你的技术的用户。

前些年的移动开发平台， 有 Windows Mobile/Phone，Android，iOS，BlackBerry，Symbian，Bada，WebOS和Tizen …
后来的 AI 框架，有 Caffe，CNTK，TensorFlow，Pytorch，MXNet，PaddlePaddle，等等，这些不同的开发平台和框架，能不能找到大量开发者来参与，开发出高质量的应用，是框架发展的一个核心问题。 回顾这些平台的命运，可以发现，起步早，公司资金雄厚，并不能决定平台的成功。 平台开发者的数量和质量，却是一个相当关键的因素。

不光是大公司，大平台需要开发者关系，小公司、小平台也需要开发者关系，例如， CSDN 推出了 InsCode 工具，目标用户是开发者，怎么让开发者来使用、提供反馈，怎么让他们开发出好作品，从而吸引更多的开发者呢？

另外，不少企业都在 CSDN 开辟了他们的技术社区， 开发者生态的运营也是一个大家经常讨论的话题。

更学术的说法：IT 行业的开发者，既是软件产品服务的消费者，也是创造者，同时，他们还是技术架构选型和服务采购的决策影响者。更不用说，他们对 IT 企业对技术的评价，极大地影响这个技术的发展前景。 开发者通过使用 IT 公司提供的各种软件工具，社区，调用各种 API，构建各种场景对应用， 既可以创造商业价值，也能创造社会公益价值。 对于一个 IT 技术公司来说，如果能有足够多的开发者采用你的技术，构建足够多的应用满足客户和消费者的需求，就能为公司的产品技术服务形成健康、可持续发展的社区和商业模式。 这个过程的理论和实践，这就是这本书要讲的 开发者关系 （developer relations） 。

需要一本书来解释这个问题么？

国内企业最近也在大力推广开发者关系。 例如涛思公司成立了开发者关系与技术生态事业部。

但是，这个工作也不容易做好，我们要看看国外的经验教训。 最近人民邮电出版社翻译出版的这本书挺不错的 – 开发者关系 方法与实践

我快速看了两遍，有一些心得，就趁假期写下来。

有什么心得？

• 开发者关系是三个学科的交叉： 工程、营销、和社区管理
  • 工程：代码、开源项目、入门示例，例如，我们CSDN 的 InsCode + AI 示例 。
  • 内容：博客文章、在线教程、问答、演讲等
  • 社区管理：各种线上和线下的社区

这几个方面相辅相成，需要系统地规划，积极运营，同时，要和开发者 一起来运营 企业的开发者生态。

开发者有什么特别之处？

看事实
各种企业都在做营销，我们在生活中看到很多的广告和各种营销活动，话术，为何要特别对开发者经营 开发者关系？ 因为：

• 开发者喜欢事实，不喜欢营销。 他们 70% 以上有至少本科的学历，他们具有批判性思考的习惯，喜欢看到具体实例，动手实践。 talk is cheap, show me the code 是他们的期待。
• 他们有热情和创造力，但是他们未必有丰富的经验。 例如， CSDN 的很多社区专家都是在读的大学生。
• 他们影响企业的购买决策 – 著名的风投公司 A16Z 的专家指出：开发者不仅是企业内部的影响者，他们现在也是买家。 （本书第六章）

分而治之
IT 行业存在多种多样的开发者，他们也有多种多样的属性，和不同的需求，我们要有精准的画像，深入分析如何帮助他们取得具体的成功，从而帮助我们成功。

很多企业希望通过口号式的宣讲，地毯轰炸式的宣传来达到开发者关系运营的目的，其实热闹之后，可能收获了一地鸡毛，并没有能找到目标开发者构建长期有效的开发者关系。

现在的开发有什么挑战

1. 软件开发更容易了，还是更难了？这是硬币的正反两面：

开发更简单了	开发更困难了
门槛更低了 - 各种免费工具和教程	更多互相竞争的技术
对开发者的认可度越来越高	更多的工作竞争、更高的期待
工具让开发更容易	工具百花齐放不断变化，缺乏稳定性
很多线上资源，和社区支持	新技术会让编程能力低价值降低？从而淘汰初级开发者？

软件企业也要解释清楚，我们提供的技术和工具，是让开发者更有价值，而不是减少开发者的价值。

2. 开发者在学校学习的技能和 IT 行业中的要求距离越来越远
   这就要求 IT 企业给开发者提供良好的学习支持，平缓的学习路线。 例如，无论技术多么复杂，都应该有充分的文档和示例， 让开发者能尽快地创造出一个使用新技术的 hello world 程序。

3. 不同的商业模式需要不同的开发者运营
   在不同的商业模式中，开发者关系的价值链是大不一样的。 传统的 B2B，B2C 模式是：开发产品 – 营销产品 – 分销和出售产品 – 售后支持
   但是 B2D （Developer）的模式是不一样的：
   开发出框架/API/组件 –
   激发开发者的兴趣 –
   鼓励开发者的使用案例和创造力 –
   让开发者尽快部署他们的新作品 –
   促进开发者的成功 –
   根据反馈持续我们自己的产品迭代

而且，当企业提供了 API 和其他开发组件后，企业要努力维护这些 API 和组件的稳定性、延长生命周期、提供良好的升级路线。
（本书第八章）

开发者关系的成绩如何衡量？

有各种定量和定性的体现，
用户量，提问/回答量，开源平台的项目量，社区内容量，社区活跃度，用户对产品的净推荐值 （NPS：Net Promoter Score)， 用户对产品的反馈，用户写的分析文章，产品和社区的口碑，等。

核心是什么？

怎么吸引开发者？最核心的是什么 — 我们产品的质量。
曾经我参与了很多在工作推广 Windows Phone 开发者生态的工作，我们还自己写了 WP 的淘宝APP，获得很多好评。 我们也开展各种免费的 WP app 开发的培训，但是，在一次培训会上，有学员说 “这个培训是免费的，挺好，但是，如果 WP 像 iPhone 那样好，用户那么多的话， 我宁愿自己花钱，也会来参加开发培训的！ ”

质量 vs 数量
在 WP 推广的早期，当时的开发者关系团队非常重视数量，推出了 “5 个app 就可以换一个 WP 手机” 的活动，很多爱好者就匆忙提交了 5 个非常简陋的 App 来换取手机。 这导致 App 市场上出现了非常多的简陋和劣质的 App，但是，对于中国用户非常关键的几个app 却没有或者质量非常简单 （例如打车、网购、社交的 App）。 这些海量的低质量 App 非但没有解决用户的痛点，而且让普通 WP 用户对 WP app 失去了信心。

尊重开发者，保持畅通交流，支持顺畅的升级。

微软公司在 Windows Mobile – Windows Phone 7/7.5 – Windows Phone 8 – Windows Phone 10 的发展中，投资巨大，充满激情。但是在引入每一个新版本的时候，都产生了巨大的不兼容问题，也没有很好地回答开发者最关心的问题 （最适合开发的语言是什么？为何要换开发框架？ 如何能重用桌面/web 开发的组件，上一个版本的 app 能无缝升级么？…)。这些不兼容和缺乏支持的问题让开发者的早期投资打了水漂，导致开发者的迷惑和疏离。

---

开发者关系说起来简单，但并不容易做好。 大大小小的企业给我们留下了各种经验教训，值得我们去好好学习。
最后，这本书的详细信息：
作者：[加拿大] 卡罗琳·莱科，[英] 詹姆斯·帕顿（James Parton）
译者：陈俊杰、林旅强
作者和译者都是有多年开发者社区创立和运营经验的专家。译者序中简明扼要地说明了开发者生态的重要性：

“开发者为什么重要？”这是投身开发者生态工作多年的我经常被问到的问题。一言以廠之，答案就是 “得开发者得天下”。
开发者生态已经是许多新形态商业模式的核心价值和关键要素。它是商业模式的护城河，是平台经济的磐石基座，是伙伴拓展的助推动力，是软件供应链韧性和创新性的双重保障。

购买链接：开发者关系 方法与实践