游戏运营进阶课：如何优化礼包策略，炼成更多大 R 玩家？

礼包推送已经成为大多数游戏运营团队的一项常规策略。对大多数游戏来说，给玩家推送礼包能够在短期内激发玩家的活跃度，通过定向奖励提升玩家的参与感和投入度。

随着手游市场的逐步成熟，基础的礼包形式已经无法满足玩家的个性化需求。尤其对于中小团队来说，人力的缺乏可能会导致运营同学倾向于采取传统的礼包推送方法，即“一个礼包推给所有人”的策略。但这种单一操作容易导致玩家对礼包的逐渐免疫，甚至产生反感情绪。

如果缺乏充分的分析与数据支持，运营人员的推送工作容易陷入低效循环，无法起到提升转化的效果。

本篇，我们就来聊聊礼包推送。看看如何从用户细分、推送时机、情境适配和用户体验管理四个方面快速优化礼包推送机制，提升游戏变现表现，为你的游戏炼成更多大R玩家。

用户细分：三种分类方式，360度抓住用户需求

玩家千千万，分类才好办！通过对玩家数据的深入分析，运营团队可以将玩家从多个维度进行细分，并根据这些细分来调整礼包策略。

基础分类：生命周期阶段

最基础的分类方法是根据玩家的生命周期阶段来分类：

新手玩家：礼包应侧重于帮助玩家快速了解游戏机制。内容可以包括基础道具、经验加成和新手引导等，帮助他们快速融入，提高留存率。

活跃玩家：礼包设计着重于提升玩家的战力和参与深度，例如强化装备、提升技能等。

高价值玩家：为高价值用户提供稀有物品、限定皮肤等高价值内容，满足他们对挑战和奖励的需求，增强忠诚度。

流失玩家：设计回归礼包，如限时活动或老玩家特殊奖励，重新激发他们的兴趣，吸引玩家回归游戏。

进阶分析：结合用户行为数据

除生命周期阶段外，运营人员还可以通过多维度指标分析进一步细化玩家群体：

游戏时长：对于高时长玩家，可以提供提升游戏效率的礼包，如加速道具或强化资源。

社交互动：对于社交活跃的玩家，可以推送社交相关礼包，如团队奖励或好友互动礼包，增加其社交参与感。

消费行为：对于消费行为较强的玩家，可以提供专属奖励礼包，保持他们的付费意愿。

动态调整：根据游戏进度

通过观察玩家的行为变化，可以进行礼包推送的进一步动态调整，比如：

对于完成任务较慢的玩家，可以提供体力恢复、经验加成等加速道具，帮助他们更好地推进游戏。

对于任务进展较快的玩家，可以推送高阶强化道具或稀有物品，帮助他们面对更高难度的挑战。

通过对用户的层层细分，我们可以根据不同分群玩家的独特特征定制礼包推送策略，保证玩家获得更个性化的游戏体验，提升粘度和付费意愿。

推送时机：赶得早不如赶得巧

礼包的推送时机在游戏运营中也很重要。如果在错误的时机推送礼包，可能会导致玩家忽略礼包的价值。通过对玩家行为的深入分析，运营人员能够确定玩家的活跃时间窗口，确保礼包在最合适的时机推送，最大化其转化效果。

以下是几个常见的优选推送时机：

高活跃行为的奖励时刻

对于高活跃的玩家，礼包的推送时机应该尽量紧跟玩家的成就和需求。当玩家完成某个重要任务或挑战时，立即推送奖励礼包。

比如，当玩家成功通过一个困难副本或解锁了高级玩法时，可以立即推送提升战力的装备等奖励，庆祝他们的成就，并鼓励他们继续深入游戏。

流失玩家的回归时刻

对于流失的玩家，推送更需要选对时机，过于频繁的召回请求一般会招致用户的反感。流失玩家通常是因某些原因未能继续活跃，可以选择在节假日或游戏内重要活动前后，推送回归礼包。

内容可以包括限时活动道具、回归专属奖励等，提醒玩家游戏内的新鲜内容和节庆活动，并通过这些礼包引导他们重新参与游戏。

《斗罗大陆》游戏更新 & 老玩家召回礼包，图片来自网络

游戏重大更新时刻

新内容会激发玩家的好奇心和尝试新事物的欲望，礼包可以作为新内容的“搭配”，吸引玩家参与。

当游戏推出新地图、新英雄或新的PVE关卡时，推送礼包可以帮助玩家更顺利地融入新的玩法，降低他们尝试新内容的门槛。比如，《王者荣耀》一般会在新英雄推出时，同步推出皮肤装饰礼包，既可以增强玩家尝试新英雄的意愿，又可以促进付费转化。

图片来自网络

情境适配：礼物送到心坎上，收入才到账上来

除了受生命周期和推送时机的影响，礼包推送的效果还和游戏内外情境紧密相关。不同情境下，玩家对礼包的需求也会变化。分析玩家在特定情境下的行为，并设计更精准的礼包内容，提升礼包吸引力和玩家参与的意愿度。

突发事件 X 限时礼包

游戏里有突发事件，像节日活动、临时副本开放、全服任务时，玩家参与热情一般会高涨。这时候推送礼包要跟上事件节奏，提供有时效性和诱惑力的奖励。

比如《剑与远征》会在限时礼包显示界面的正中央放置倒计时和礼包性价比信息，提示玩家礼包将于不久后失效，增加紧迫感，促使玩家尽快做出付费动作。

图片来自网络

社交互动 X 奖励礼包

在社交游戏里，玩家间的互动对游戏行为影响很大。分析玩家社交系统活跃度、和其他玩家互动情况，能制定基于社交行为的礼包策略。

可以针对好友邀请、组队合作这些社交行为，提供相关礼包内容，如团队任务奖励、好友合作加成等，增强玩家社交粘性。

比如推出“社交奖励礼包”，鼓励玩家与他人进行互动和合作；或可设计“组队礼包”，让玩家在与好友组队时可以获得额外奖励，或者推出“邀请返利礼包”，奖励邀请新玩家加入游戏的用户。

《王者荣耀》的心愿单就是一个典型的成功尝试。玩家可以在心愿单中填写自己的愿望，好友通过“心愿助力”赠送英雄或皮肤。这种双向赠与机制，除了促进玩家之间的互动外，还巧妙地引入了礼物成本分担的设计。通过多人共同分担心愿礼物的成本，不仅避免了单一赠送的高消费门槛，还激发了玩家之间的攀比心理，进一步推动了消费。不仅加强了社交关系，还通过“赠送”这一社交行为催化了更多的付费行为。

图片来源见水印

任务进度 X 助力礼包

玩家在游戏过程中，对游戏体验的需求会逐渐进阶。在一些游戏任务和剧情推动下，玩家在特定关卡或事件中可能需要额外支持。分析玩家游戏进度、任务完成情况，运营可以推出针对性礼包，帮玩家度过难关或提升游戏体验。

体验管理：最佳的策略是试验出来的

过度频繁的礼包推送会导致玩家疲劳，影响游戏的用户体验；过少的推送，则可能错失激励玩家活跃的良好时机。如何通过在不影响玩家游戏体验的前提下制定最佳礼包推送策略？运营需要根据玩家的活跃度和需求，做出动态调整。

基于活跃度调整推送频率

通过监测玩家的登录频率和参与度，运营人员可以判断哪些玩家属于活跃玩家，哪些玩家属于沉默玩家。

 

对于沉默玩家，礼包推送的频率可以减少，避免引发玩家反感；而对于活跃玩家，用前文提到的方法适时推送相关礼包可以提高转化率，还能增强玩家对游戏的投入感。

通过A/B测试找到变现和留存的黄金平衡点

针对活跃玩家，推送可以多频繁？通过A/B测试，运营人员可以针对不同的玩家群体测试不同频率的礼包推送，找到推送频率与留存指标、转化指标的平衡点，确定哪些策略能够更有效地提高留存、激励玩家付费。

巧妙缓解用户疲劳

有时候，用户疲劳不仅仅是由于频繁推送引起的，还可能源于礼包内容的单一性或重复性。

通过分析玩家的礼包领取历史、游戏行为轨迹等数据，运营人员可以识别出哪些玩家已经开始对礼包内容感到厌倦，进行动态调整推送内容和频率。

例如，如果某个玩家已经多次领取了类似的奖励，可以为其推送全新的礼包内容，或者通过新的推送形式（如定向邀请、限时福利等）来吸引玩家的注意力，增加其领取礼包的动力。

热力引擎：提供一切所需分析数据

细致的用户分析需要称手的工具。通过实时监控玩家的行为和礼包领取情况，热力引擎能够提供细致的用户行为数据，帮助运营团队优化推送策略，最大化玩家的活跃度和消费潜力。

首先，通过热力引擎的事件分析，运营团队能够准确捕捉玩家在游戏中的各种行为数据，例如新用户注册、登录、购买、战斗等。基于这些行为数据，运营团队可以初步了解游戏中各类事件发生的频率，并可以通过多维数据的筛选、分组和聚合，了解游戏内的基础数据趋势。比如：

最近 30 天内打开某个新手礼包的用户有多少？

近一周各等级用户的平均购买礼包的付费金额是多少？

基于对这些趋势的统计和了解，运营团队可以进一步使用分布分析进行更细致的洞察和操作。

热力引擎的分布分析支持展示对某个事件的频次、或对事件中某个属性值划分区间后每个区间值的数量分布，从而展示不同区间的用户数量分布情况。

通过对符合某个区间条件的用户打标签，运营团队可以锁定潜在的高价值玩家或沉默用户，并精确地为不同类型的玩家定制礼包内容，通过调整礼包的推送频率和内容，激励用户付费或提升留存率。

更进一步，热力引擎的留存分析可以帮助运营团队衡量玩家在一段时间内的活跃程度和粘性。通过分析玩家的次留，7日留存或30日留存情况，团队可以结合事件分析和分布分析的结果高效识别出哪些因素吸引玩家持续参与游戏。

基于这些数据，运营可以针对性地优化游戏内的互动体验，比如调整新手礼包内容、提升每日任务的吸引力等。

最后，利用以上的用户分析洞察，结合热力引擎的A/B测试功能模块，运营团队可以针对不同的礼包推送策略、时机和频率进行反复测试。

通过比较不同版本的转化效果，开发者能够识别出最能提升玩家的留存率、活跃度和付费转化的推送时机和频次，找到可以获得最大化收益的黄金平衡点。

下一期，我们会通过一个具体运营场景，来手把手带领大家使用热力引擎进行用户分析、A/B测试和最终的运营优化，展示如何通过热力引擎从0到1实现对运营策略的调整和优化。关注我们，锁定下期详细教程！