银泰百货打造MOS商业操作系统，助力新零售转型

近几年，受到国内商业环境、消费市场增长乏力和新冠疫情等多重因素影响，对线下倚重程度较高的传统百货行业陷入重重困境。然而“危中见机”，以银泰百货等为代表的传统百货知名品牌加速了其数字化、线上化的部署，2017年阿里集团斥资53.7亿港元对银泰商业开展战略投资，更是加速了银泰百货主动出击数字化新零售，在云端建起生意“护城河”的进程。

如果说，引入外部力量是银泰百货数字化新零售转型的催化剂，那么想要真正实现银泰百货从传统百货向新零售的跨越，最终需要的依然是商场业态中“人员、商品、场景”的全面数字化，这其中，尤其是“人”的转型最难，也最为关键。

以银泰百货为例，作为传统百货企业，银泰百货不仅有近5千名集团自有员工，在全国60多家门店中更是活跃着近5万名专业导购。这些导购在其营销的专属商品领域具备较强的专业能力，甚至具备成为意见领袖（KOL）的潜力，能够对顾客的消费活动产生重要影响。但在疫情冲击下、线下到店的客流较之过往大幅下降，许多导购面临着无用武之地、许多品牌也少了直面客户曝光机会的尴尬境地。