客户服务自动化能给你带来什么？

关键词：客户服务自动化 

一、什么是客户服务自动化

发展到今天，营销自动化已经不仅是一个效率工具，也成为大规模运营客户时必备的基本能力。在大数据时代，今天的营销自动化，已经开始涉及到各种自动化分组，程序化创意等新的能力。尤其当面对海量消费者和高维度的客户画像信息时，可以提供超出人脑的策略优化能力。

现在有非常多的方式可以帮助企业完成自动营销，比如SaleSmartly（ss客服），支持多渠道接入，设置AI自动化回复，也可以通过设置自动化流程，通过触发器配合您需发送的信息，以实现自动化回复，帮助您智能营销。

配图来源：SaleSmartly（ss客服）后台

二、客户服务自动化的好处

1.提高客户服务反应速度，节约客户时间——通过集成的知识库和人工智能等自助服务直接对客户的要求做出反应；

2.增强客户满意度，增加营业额——据权威数据表示，70%的消费者都喜欢使用自助服务，因为可以很方便地找到业务并办理，不用去人工排队处理，节约时间，快速促进转化；

3.留住客流量——有时候在线购物会遇到不愉快，因为商品问题如不能及时得到解决，非常容易早造成客户的反感并丢失客户。客户服务自动化在第一时间收到问题反馈就能够及时解决客户的问题，可以减少客户流失；

4.降低客服成本，减少人为失误——常见的客服成本非常高，比如电话客服，只能一次处理一个问题，而在线客服可以同时处理多个客户问题，这就大大地降低客服成本了；

5.支持多种语言——现在国际化越来越明显，办理业务的人来自世界各地，这个就需要更加强大的知识来应对；而SaleSmartly（ss客服）支持实时自动翻译，大大节约客服成本。

三、怎么实现客户服务自动化

客户服务自动化的优点使它成为企业营销的重要把手，例如我正在用的SaleSmartly（ss客服）工具，就可以通过以下步骤完成客服服务自动化设置：

1.需要创建客服知识库——将各种信息汇总起来，搭建出客服与客户之间的桥梁；

配图来源：SaleSmartly（ss客服）后台

2.添加智能AI——语言的丰富度越来越多，急需专业的智能机器人来与客户进行交流。

配图来源：SaleSmartly（ss客服）后台

3.创建机器人回复流程——可以自己研发，也可以购买第三方的智能客服系统；

配图来源：SaleSmartly（ss客服）后台

四、总结

在大数据时代，信息碎片化已经成为常态，同时市场的竞争更加激烈，都想获取和整合零碎的信息。而一套成熟的客服系统的出现，就显得尤为重要。SaleSmartly（ss客服）就非常得力，帮助我我建立了客户与企业之间沟通的桥梁，企业还可以通过该客服系统了解客户的需求并改善和做出策略方针。