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客户服务
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缩短客户响应时间的 5 种方法
在当今竞争激烈的世界中,客户服务就是确保卓越的客户体验。这意味着顶级品牌必须竞争为客户提供最好的客户服务,而且提供最快的响应时间。原创 2023-04-12 18:26:42 · 902 阅读 · 0 评论 -
客户服务 KPI是什么
当企业着手改进其客户服务计划时,必须以可衡量的方式进行。因为如果我们为了改进而改进,没有衡量,我们就永远无法真正知道我们做得有多好!如果您的公司已准备好升级其客户服务计划,这里有 12种方法可以衡量和跟踪您的客户服务。原创 2023-04-12 18:25:09 · 1292 阅读 · 0 评论 -
2023年提供优质客户服务的9种专家方法
随着我们进入 2023年,客户服务从未如此重要。研究表明,86%的客户会为良好的客户服务多支付高达 25%的费用。拥有最佳客户体验的客户比客户体验不佳的客户多花费 140%。原创 2023-04-12 18:17:09 · 402 阅读 · 0 评论 -
客户智能在电子商务中的重要性(二)
前面我们介绍了客户智能的定义以及客户智能的重要性,这一次我们继续来介绍,如何实现客户智能。现在也有非常多的工具可以帮助您实现客户智能,比如SaleSmartly(ss客服),您需要它来生成智能数据来创建持久的客户关系,从而增加收入和客户生命周期价值。有多种方法可以收集客户智能数据,以改善客户旅程和参与度。原创 2023-04-11 18:08:45 · 52 阅读 · 0 评论 -
如何提供多语言客户支持?SaleSmartly告诉你
“出色”的客户体验不仅仅是对话,而是所有交互的整体方法。当这些互动以出色的客户体验的形式达到高潮时,您的业务就是黄金业务。而客户支持是您通往客户心脏的门户。以客户自己的语言为中心的客户服务策略是传达您的信息并提供出色的客户服务以赢得他们的好方法,客户服务是客户偏好的一部分。原创 2023-04-07 18:33:28 · 97 阅读 · 0 评论 -
实时聊天如何改变您的在线商店
您的客户服务团队应该使用聊天功能吗?是的,绝对需要!比如SaleSmartly(ss客服)的实时聊天,其功能可以改善您的客户服务互动并增加您的销售额。53%的人更愿意与企业聊天,而不必打电话给他们回答客户服务查询。46%的受访者将实时聊天列为他们首选的沟通方式,而电子邮件为29%,社交媒体为16%。原创 2023-04-06 19:12:23 · 226 阅读 · 0 评论 -
客户反馈终极指南
客户反馈包括客户在交易后分享的有关产品或服务体验的所有信息、问题和输入。客户反馈可帮助公司改善他们提供的客户体验,并可以在企业内产生积极的变化和增长。无论是正面的还是负面的,客户反馈都有助于调整您的产品和服务,以满足并超越客户的期望。为了使客户反馈对您的品牌有利,您必须知道如何使用它。原创 2023-04-04 18:20:08 · 429 阅读 · 0 评论 -
使用ChatGPT进行电子商务客户服务
无论您今天处于哪个行业,ChatGPT似乎都会对您开展业务的方式产生重大影响——电子商务领域也不例外。那么ChatGPT会在客户服务中取代人类吗?原创 2023-04-04 18:12:46 · 4353 阅读 · 0 评论 -
社交媒体客户服务软件,你的营销利器
如果您在 2023年拥有面向客户的电子商务业务,您的客户正在社交媒体上与您的客户交谈。Facebook,Line,WhatsApp和Instagram等社交平台为您的客户提供有用的双向沟通渠道。作为一家公司,您可以拥有合适的系统工具来监控、处理和优化客户与您的品牌的每一次社交互动。原创 2023-04-04 16:54:50 · 352 阅读 · 0 评论 -
10 种有效的客户保留策略:获取并保留它们
许多企业主认为,在最大化利润和增长方面,获得新客户是前进的方向。但每个现代企业主都应该知道的严峻事实是,实际上,企业获得新客户的成本高于建立忠诚度和培养与回头客的关系的成本。原创 2023-04-03 19:02:36 · 130 阅读 · 0 评论 -
如何同时处理多个聊天
作为跨境电商企业,有没有想过您的客服成员同时处理多个聊天有多大挑战?如果他们在管理多个聊天时犯了错误,或者他们的一个响应提示访问者在获得解决方案之前离开网站怎么办?原创 2023-03-30 18:56:46 · 750 阅读 · 0 评论 -
SaleSmartly等于全面的实时聊天支持
我们生活的世界在不断变化,客户的期望也随之变化。我们很久以前就开始转向数字世界,在这个数字世界中,速度对成功至关重要。原创 2023-03-28 19:38:06 · 405 阅读 · 0 评论 -
客户至上:减少客户服务等待时间的 4 个技巧
在提供出色的客户服务方面,等待时间至关重要。如果客户等待数小时才能得到回复,他们可能会放弃对话甚至可能决定将转向您的竞争对手。如果您的客户无法处理等待,他们可能会将不满发泄到您的座席身上,这也不利于客服成员的工作。原创 2023-03-28 19:22:11 · 675 阅读 · 0 评论 -
支持走向全球:客户服务团队的本地化
使您的跨境电商业务个性化,其中最重要的组成部分就是本地化——本地化过程涉及定制您的产品以满足当地文化和语言的需求,这意味着世界各地的用户都可以在您的产品中获得同样出色的体验,无论他们身在何处或说什么语言。原创 2023-03-27 19:00:23 · 88 阅读 · 0 评论 -
客户自助服务是双赢的选择
在当今世界,客户体验为王。设置自助服务支持门户至关重要,您的用户可以在其中获得问题的答案并自行发现问题的解决方案。客户满意度将随着帮助中心、常见问题解答页面和实时支持聊天等内容而提高。原创 2023-03-23 18:15:55 · 52 阅读 · 0 评论 -
速速拿下SaleSmartly的多语言客户支持
“出色”的客户体验不仅仅是对话,而是所有交互的整体方法。客户支持是您通往客户心脏的门户。以客户自己的语言为中心的客户服务策略是传达您的信息并提供出色的客户服务以赢得他们的好方法。原创 2023-03-23 18:03:04 · 71 阅读 · 0 评论 -
多语言客户支持系统对跨境业务有多重要?
经营跨境业务是一项复杂的任务,在许多不同的层面上都对您提出了挑战。您需要更深入地挖掘并改善业务的各个方面。这包括客户支持。原创 2023-03-20 17:41:18 · 397 阅读 · 0 评论 -
电商客户个性化体验指南
告别通用、一刀切的客户体验,迎接个性化的体验,这将给您的客户和您的底线留下持久的印象。如今,公司利用来自多种来源的数据为其客户创造高度个性化的体验,并在竞争中脱颖而出,随着公司采用营销自动化和CRM系统等新技术,客户对个性化体验的期望也在上升。在B2B领域尤其如此,客户期望合作伙伴真正了解他们的业务并帮助他们取得成功。您可以尝试使用SaleSmartly(ss客服),帮助您提供客户个性化服务。原创 2023-03-17 16:41:28 · 593 阅读 · 0 评论 -
小贴士-如何改善电商渠道客户体验
据统计数据显示,全球零售电子商务销售额逐年增长,虽然零售电商处于稳定增长阶段,但因为其激烈的竞争,让电商企业不得不改变原来粗放式的运营模式,转变为精细化的发展模式。原创 2023-03-16 18:02:15 · 107 阅读 · 0 评论 -
电商吸引千禧一代的秘诀是什么?
千禧一代是当下最年轻的一代,为了定位业务在未来几年的增长,品牌需要确保其网站满足这些年轻受众的需求。降低年轻客户的跳出率对于稳定的业务以取得未来成功至关重要。原创 2023-03-15 18:23:43 · 86 阅读 · 0 评论 -
提高电商客户服务质量就靠它了
做电子商务的老板们都知道,我们不可能时刻盯着电脑服务客户;漏看消息漏接客户,服务质量不高,响应时间较长...在本文中,我们将分享一些即使您不在电脑旁,也可以轻松在虚拟商店中完善客户服务的方法。原创 2023-03-14 16:47:59 · 213 阅读 · 0 评论 -
SaleSmartly带你3分钟了解营销自动化
当今的数字化脚步越来越快,市场营销团队也随之面临着巨大的压力,需要提高营销效果才能在激烈的竞争中脱颖而出。同时,客户对企业的期待越来越高,66%的客户希望品牌能够为其提供个性化的服务。营销自动化可以帮助营销团队解决大量重复性工作的困扰,比如SaleSmartly(ss客服),轻松可以实现这一点。原创 2023-03-14 16:27:11 · 289 阅读 · 0 评论 -
如何使用聊天机器人提高客户忠诚度
如今,客户拥有比以往更多的选择,尤其是在在线业务方面。提高客户忠诚度的一种行之有效的技术是为客户提供低摩擦、高满意度的实时机会,让他们与您的业务互动。您可以借助SaleSmartly(ss客服),通过在您的网站上实施实时聊天和聊天机器人等数字通信工具来做到这一点。原创 2023-03-08 15:55:21 · 69 阅读 · 0 评论 -
如何有效收集客户反馈
实时客户反馈使企业能够在客户互动后立即提出问题或调查客户。在商务网站中,可以使用各种方法来收集这些数据,包括实时现场聊天、现场聊天机器人和主动聊天邀请。这有助于更快地解决问题,并使公司更深入地了解客户体验。原创 2023-03-06 17:00:01 · 313 阅读 · 0 评论 -
如何设置实时聊天支持以获得最佳客户体验
实时聊天是一个强大的工具,但与任何工具一样,需要正确使用才能从中获得最大的效用。比如SaleSmartly(ss客服),如果您想通过实时聊天为客户提供支持,您需要就将其添加到您网站的位置、客户服务团队如何使用它以及它如何与您的其他支持流程集成做出明智的决策。原创 2023-03-03 17:39:58 · 90 阅读 · 0 评论 -
如何有效提高您的客户服务
良好的客户服务是任何成功企业的重要组成部分。提供卓越的客户服务有助于建立客户的信任和忠诚度,从而增加销售额和利润。对于企业来说,重要的是要确保他们优先考虑良好的客户服务,以最大限度地取得成功。原创 2023-03-02 15:41:31 · 164 阅读 · 0 评论 -
三大技巧,助你提高客户服务质量
企业之间竞争愈加激烈,客户对客户服务的要求也越来越高。作为企业的门户,客服在满足客户对产品质量的要求同时,也负有解决客户问题、提供优质服务的责任。原创 2023-02-15 18:20:00 · 177 阅读 · 0 评论 -
客户服务自动化能给你带来什么?
发展到今天,营销自动化已经不仅是一个效率工具,也成为大规模运营客户时必备的基本能力。原创 2023-02-13 18:38:51 · 484 阅读 · 0 评论