Rasa课程、Rasa培训、Rasa面试系列之：Rasa客户案例Dialogue公司

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使用对话式 AI 消除医学评估中的人为偏见

Dialogue 使用 Rasa 自动评估患者，并为医生提供更多优质时间

挑战

Dialogue的使命是通过减少优质护理的障碍来改善人类的福祉。作为加拿大领先的虚拟医疗平台，Dialogue 为雇主提供综合医疗服务，让员工保持快乐、健康并发挥最大潜力。通过手机或电脑点击按钮，从护士到医生和专职医疗从业人员，全方位的健康专业人士可以帮助员工优化他们的工作与生活平衡。

近年来，Dialogue 得到了迅速采用，但伴随成功而来的是大规模提供优质护理的挑战。

为了应对这一挑战，Dialogue 着手开发一个对话式 AI 助手，该助手能够在将患者介绍给护理团队成员之前通过对话式评估收集有关患者医疗状况的信息，从而实现患者入院流程的自动化。

解决方案

在患者入院评估期间，Dialogue 的上下文助手使用 Rasa NLU 对患者的主诉进行分类，并使用 Rasa Core 生成对话响应。该助手根据用户偏好支持三种不同的语言——英语、法语和德语，并且可以在单个对话中支持多个用户。

与现有系统集成和修改对话式 AI 组件的能力是该项目的关键要求。Rasa 操作服务器集成了支持患者体验的外部服务，例如患者资料服务。Dialogue 还扩展了 Rasa Form Policy 以集成用于管理患者评估对话的外部推理引擎。

多媒体和创新的消息类型在 Dialogue Virtual Clinic 中提供了更丰富的患者体验。除了带有建议回复的简单文本问题之外，患者还可以通过界面上传文件和图像，对话虚拟诊所甚至允许患者从视觉表示中选择他们经