产品生产环境出现问题怎么处理？

产品生产环境出现问题后，测试提交了bug之后，项目经理需要及时跟进，明确客户预期时间和修改范围，创建补丁版本上线计划，然后组织项目团队开展开发与测试工作。

测试;需要在公司的项目管理系统Jira中记录该缺陷：包括bug等级并且 提供必要的截图和日志log信息。在开发与测试工作过程中，测试需要对bug缩小问题范围：定位bug信息（前端bug还是后端bug，sql问题？）在测试环境复现：

1.不能复现：可能是版本升级导致的，（联系运维、产品）是否需要需要回退到上一个安全稳定的版本。

2.能复现：召集开发、产品、运维预估 bug 解决时间

3.解决时间短：尽快修复，尽快回归，尽快线上验证

4.解决时间长：联系运维回退到上一个安全稳定的版本

如果发现等级为Critical的bug，在补丁版本上线后开发负责人需要发布故障分析报告。