海峡链服务等级SLA协议

对于在线技术基础服务平台的用户而言，确保在线技术服务能够稳定运行，保证企业和应用的连续性，方便企业的BCP制定，对于基础平台运行和服务的可用稳定性、安全性是十分重要的，因此专业的用户会关注服务平台SLA能力。

区块链是一个创新的、新基建的技术基础服务，目前国内几乎还没有区块链基础服务商关注到对开发者和企业用户SLA的服务能力。海峡链作为互联网专业团队打造的创新区块链技术设施平台，在区块链基础服务方向上，不断结合传统互联网成熟的管理思路，同新基建技术在未来服务能力发展和行业要求，积极探索更加专业、成熟、安全、高效的服务能力，提升海峡链平台的SLA水平。海峡链已经准备参与由中国电子技术标准化研究院发起的，第一批区块链服务能力成熟度评价（详见附件），并申请目前国内最高的能力三级认定。那么什么是SLA协议呢？

什么是SLA协议？

根据ITIL 4的定义，服务水平协议(Service Level Agreement，简称 SLA)是“服务提供商与客户之间的书面协议，用于标识所需的服务和预期的服务水平。”简而言之，SLA定义了IT服务提供商与受服务用户之间具体达成承诺的服务指标，这些指标通常包括：服务质量、服务可用性、服务责任范围等。

SLA在云服务行业已经成为了行业标准，例如：亚马逊AWS、微软Azure、阿里云、谷歌云、华为云等云服务提供商均提供了相应的云服务SLA。

海峡链SLA协议

熵链科技认为区块链服务提供商也应该与用户签订相应的区块链服务SLA协议，并成为区块链服务的行业标准。因此，围绕区块链服务的关键指标，熵链科技制定并发布了《海峡链服务等级SLA协议》（以