银行案例启示：莫把客户投诉当小事

在这个客户维权意识越来越强的时代，客户对产品和服务的要求越来越苛刻，信息也越来越透明，无论任何企业或政府机构，只要是企图以消费者权益换取自身利益，都有可能引来客户抱怨与投诉，更有甚者引发重大危机公关，导致声誉受损、人财两空。大量案例发现，在整个危机演变过程中，客户情绪是推动危机转变的主要因素，持续监控客户投诉，及时引导并化解客户情绪，已经成为企业应对公关危机的重要课题。

由客诉小事引发的舆情危机

众所周知，2020年5月，某知名脱口秀演员发微博控诉某银行未获本人授权，将其个人账户流水提供给本人所属公司，属于侵犯公民个人信息的违法行为，并通过律师发函要求该银行赔偿损失、并公开道歉。一场艺人跟公司之间的经纪纠纷，让该银行刷了屏。对此，该银行也快速做出反应，承认员工未严格按规定办理，并对支行行长予以撤职。

这场舆论风波看似以该银行的一封道歉信收场了，但从刑法角度而言，这件事并未走到终点，专家分析，该银行很可能会因泄露个人隐私面临监管部门的处罚。

这个事件给我们带来许多深思，同时也为其他企业敲响了警钟：企业在追逐商业利益的同时，也要加强法律风险防范意识，有效预防和应对客户投诉带来的危机公关。

该脱口秀演员自述从去年开始发现所属公司违约拖欠其演艺报酬，随即与公司陷入经济合约纠纷，然而在公司寄来案件材料里面，竟然发现了其在某银行的个人账