本文根据Stratifyd资深解决方案经理段鑫龙(Bruce Duan)在“如何洞察您的消费者”直播课主题演讲整理。上周我们通过“数据影响消费,消费营造数据”这篇文章了解了消费品行业的发展现状,新生代互联网消费者更乐于分享表达,然而消费者触点分散,对企业洞察消费者、了解消费者需求痛点增加了难度,这时需要借助数据技术的力量打造”以消费者为中心“的闭环洞察体系,这也正是文本要讲解的重点。
我们知道新生代互联网消费者更愿意分享表达,但是如此多的反馈触点如何选择,又如何收集数据内容?这就是消费者洞察的第一环节——数据收集与连接;数据收集来了,如何将多样化的数据类型格式化处理,更高效、精准地解读消费者的声音呢?自然过渡到消费者洞察第二环节——数据处理与分析;那么,分析完了,如何将分析结果最终赋能到业务,让业务人员读懂数据背后的故事,进而做出科学的决策方案,这就需要第三步——数据洞察探索;最后就是持续地监测聆听,持续监控数据发展趋势,及时捕捉预警信号,发现潜在隐患并及时处理,防患未然。
首先来谈谈数据的采集问题。对于不同类型的品牌,我们要考虑消费者数据在哪里产生,我们就在哪里采集。新生代消费者活跃的社交网络是数据的重要来源之一,包括微博、知乎这样的社交媒体平台,