呼叫中心系统云化技术优势

                                                                                                     呼叫中心系统云化 VS 传统呼叫中心

 1.减少现场维护，降低维护成本

       PC机松散的机械结构、复杂脆弱的桌面操作系统，使得维护人员陷入频繁的现场维护工作，在硬件故障、软件配置丢失、操作系统补丁升级、病毒清除、杀毒软件更新等等事务中疲于奔命。一个中等规模的呼叫中心，往往需要配备3～4名维护人员，周期性投入昂贵的病毒防护措施，及占用大量维护成本。

2、节能减排

        降低运营成本，客服中心座席的应用通常明确且单一，不需要每座席独占一台PC主机的计算和存储资源。PC主机功率高达200～300W，浪费了大量配置和能耗。采用绿色座席，每台终端主机可低至6.6W，不仅节省运行电费，更能节省昂贵的通信电源的配套投资。低功耗同时能大幅减少碳排放，进一步节省昂贵的机房空调等配套投资。

 3.降噪去污，低成本创造人性化办公环境

       一台PC机内有CPU风扇、机箱风扇、电源风扇以及硬盘多个噪音源，每个风扇的噪音通常不低于30DB，一个500台PC的话务机房，是由上千个高频噪声源叠加而成的高污染环境。高噪音水平会严重降低业务代表的理解力、导致压力、降低士气和工作效率、分散注意力，并导致疲劳、错误发生，降低服务水平，降低客户满意度。为了避免这些问题，话务机房通常需投入昂贵的声学装修。

  4.技术先进性，保证了高承载、高稳定

       云呼叫中心使用Pool的概念，分别兴建了接入Pool、CTIpool、业务Pool。使用CTIPool举例：多套CTI组成一个Pool（集群），对外以一个统一IP地址呈现，自动均衡处理来话负荷、座席签入负荷，支撑话务、服务资源的统一调度，以及业务的统一运营管理；CTIPool支持分布式部署,并可部署在IaaS云计算资源池上，与其他应用共享基础设施，资源动态伸缩，形成CTI云。传统的呼叫中心类似于烟囱式的呼叫中心系统建设模式，而云计算给业务系统、支撑系统、网络领域、终端管理等带来集中化低成本高效率建设管理模式。

                                                                                                          呼叫中心系统云化特点

  1.桌面云化

        话务员桌面PC处理能力(包括CPU和硬盘)集中到云计算资源中心，个人终端简化为TC(ThinClient)，实现终端资源的集中化和共享化，以及各类终端的便捷接入，实现绿色节能、应用漫游、信息安全和高效维护，降低整体成本。

 2.接入云化

       多套独立的呼叫中心接入平台实现资源的共享，对外呈现统一的大容量呼叫中心接入平台。平台共享包括：负载均衡、资源虚拟化等。资源云化资源云化资源云化资源云化，物理上多套独立的呼叫中心平台组成共享资源池(CTIPool)，对外呈现为一套超大容量的呼叫中心逻辑平台，各部件支持独立部署、虚拟化、资源动态伸缩，实现话务分发及服务资源的集中化统一管理和均衡。

 3.资源云化

       物理上多套独立的呼叫中心平台组成共享资源池(CTIPool)，对外呈现为一套超大容量的呼叫中心逻辑平台，各部件支持独立部署、虚拟化、资源动态伸缩，实现话务分发及服务资源的集中化统一管理和均衡

 4.业务云化

      搭建开放的业务开发平台，吸引不同ISV加入。实现不同的企业业务业务开发加载便利化、业务获得简单化。