本案例介绍阳光雨露基于多年技术积累和先进的管理理念,结合客户痛点与需求,通过对ITSS标准规范应用,从过程管理、人员管理、技术管理、资源管理四个维度建立业务管理体系,结合适宜的软件支撑系统,通过实施落地, 提升运维服务效率与质量、降低了成本,助力了客户业务的发展。
关键词:ITSM、 IT服务管理、运维标准化、人员、资源、技术、过程
案例背景
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实施背景
阳光雨露专注IT服务行业20年,作为IT服务领域的领先者,阳光雨露从承接联想服务开始,20年来一直专注IT服务领域,深耕产品支持服务与IT基础架构服务。
在IT基础架构服务中,我们提供涵盖IT运维管理咨询、IT运维管理服务、系统集成及解决方案、IT基础架构的数字化转型等专业化服务,形成了覆盖客户IT全生命周期的一站式服务解决方案。凭借我们丰富的经验积淀、完善高效的服务交付体系,能够帮助政企、医疗、金融、连锁、教育等行业客户提升业务效率,最大化地减轻软硬件故障对业务造成的中断。
此次案例客户为一家为全球市场服务的跨国经营集团,是世界领先的物流装备和能源装备供应商,在亚洲、北美、欧洲、澳洲等地区拥有400余家成员企业,客户和销售网络分布在全球100多个国家和地区,员工总数7万多人。
客户IT运维团队面临的挑战:信息化水平与快速发展的业务需求间的矛盾日益凸显:员工数量、应用软件的逐年增加,原有的IT运维系统无法随着业务发展进行灵活调整(流程不能自定义、报表自动化、数据分散),扩展难度系数较高,很难实现数据互通,需要对集团运维平台进行整