10.2 RPA应用的发展趋势

从第一次工业革命（蒸汽机时代）开始，人类先后经历了电气化时代、信息化时代共三次工业革命，但随着信息化、智能化技术的发展，第四次工业革命正在进行，即智能化时代（如图10-3所示）已经到来。以RPA为代表的智能自动化技术是第四次工业革命的重要产物。随着数据科学的不断发展，机器人流程自动化、认知科学等数字化技术正在不断地融入工作中，企业正通过自动化及智能技术，不断地解放人力，使员工追求更有价值的工作。

随着RPA机器人被全球企业广泛地熟知和应用，很多国际知名的研究机构和信息咨询公司开始将RPA机器人作为重点关注对象和研究方向，并从不同的角度和维度发布了RPA相关的调研报告，为RPA机器人的未来发展趋势提供了很好的参考价值。

从RPA机器人市场前景的角度来看，全球著名的信息技术分析机构Gartner 2019年上半年发布的关于RPA市场调查的数据显示，机器人流程自动化软件在2018年增长了63.1%，市场规模达到8.46亿美元，是全球增长最快的人工智能软件。另外，全球知名的信息咨询公司Forrester Consulting联合Gartner发布了一份关于RPA市场服务的调查报告，报告显示，在全球软件市场中，RPA以75.6%的增速继续领跑，全球各行业在RPA方面的支出预计将超过50亿美元，到2023年预计将超过120亿美元。相信在未来几年，RPA市场将进一步扩大，成为增长速度最快的企业级软件。参考IDC的《未来智能自动化》白皮书的报告，未来2年RPA软件机器人在企业中所产生的具体变化如图10-4所示。

图10-3　人类四次工业革命发展路线图①

①参考：兴业数金《迎接机器人自动化时代：RPA的全景生态扫描》

图10-4　RPA机器人在公司业务中的占比与未来2年将产生的变化（单位：%）

RPA+AI的模式将会成为RPA产品在行业应用中的常态。AI也正在通过RPA产品将算力、数据分析和处理能力、数据挖掘能力赋能给企业。相关数据报告预测，未来几年中将会有超过40%的组织使用融合AI技术的RPA产品来解决更复杂的业务流程管理问题。为了能够处理邮件、图像等非结构化数据，RPA厂商会通过NLP和OCR等技术来增强RPA产品的能力，将RPA应用到更广泛的业务场景中。