第10章 RPA的未来发展趋势

RPA在2019年的发展势头非常迅猛，各大企业都在利用RPA机器人执行数据输入、数据收集、交叉信息检查和验证信息等操作。目前，大量的RPA机器人还仅限于辅助人工完成基础的数据输入和应用调度等简单、重复、有规律的任务，只是帮助人执行预先定义好的流程，需要人在初始化和运行的过程中参与监控，以确保实施的准确性。

正在演化发展中的智能RPA，将通过AI技术（例如，OCR和NLP）自动化处理目标文档中的非结构化数据，如发票或往来客户邮件。智能RPA每次执行的动作都是一致的，它们会从每次的重复执行动作中去进行“学习”，不断为OCR获取更多的数据集，增加NLP的语料库，但智能RPA不会在每天程序化的工作中进行自我改进和寻求更优的解决思路。

在更远一些的未来，随着AI技术中的运算智能、感知智能、认知智能等（它们的关系如图10-1所示）技术越来越多地被提及与讨论，高度智能化的RPA或许可以通过自主的学习和判断，自定义新的机器人来适应动态的规则，还可以结合外部知识做出更好的决策。可以想象，将来RPA所能实现的自动化流程功能将会更加广泛，也更加智能，为客户带来更前沿的数字化变革能力。

图10-1　AI与运算智能、感知智能和认知智能的关系