Leads、SDR、MQL、SQL、L2C术语概念，线索创建与清洗、线索分级模型、线索流转策略、线索的统计与分析

CRM中的“Leads”是什么？笔者在文中不仅较为全面地介绍了相关术语概念，还分析了线索的创建与清洗、线索的分级模型、线索流转策略以及线索的统计与分析。

刚接触CRM时，抛出的第一个问题就是“什么是Leads”。Leads是CRM系统数据流的起点，在CRM系统中进行流转和转化最终完成交易。Leads整个生命周期所产生的业务数据沉淀，有助于企业对市场的了解，并且能帮助企业进行销售和生产流程的改进和提升。

一、Leads、SDR、MQL、SQL、L2C术语概念

1. Leads

我们常说CRM系统中的销售线索，百科上的描述为：

指通过交流，得到的关于某人购买某种产品或服务的可能性的数据。

有了一条一条的Leads，开展行销就有了量化的依据。在商业活动中，线索是最前置的销售资源，经过CRM的流转，最后转化成客户资源。

2. SDR

SDR（Sales Development Rep，销售开发代表），许多企业可能叫做售前支持团队或者市场开发团队，甚至有些企业直接组织销售团队来完成这一工作。

SDR是近期SaaS模式产生的词汇，作为SDR，需要做的是对于多渠道导入的销售线索，完成一次营销数据清洗或者首次客户接触。

SDR团队可以在这个环节对销售线索进行简单地打标签分组，将依据经过营销活动验证的leads，分配给SALES团队，并进行跟进开发。