上帝的需求是什么？--谈软件的需求设计

前段时间到沃尔玛买冰箱，去的时候就已经打算好了要买海尔的，价位定在了1500元左右，感觉已经很不错了。到那里以后，经过比较，看中了一款2200多的，功能多，性能好，看得眼馋，同时又看到了其它品牌也有几款很不错的，价格也不算很高，功能比海尔的这款还要多，相比似互更划算，有点作难，但是后来还是选择了海尔的这一款，为什么?理由如下：

一是：这是我能接受的范围；

二是：海尔的产品质量可靠；

三是：功能多，性能好；

四是：海尔的售后服务好，一旦出现故障能得到及时的维护；

五是：海尔的信誉好，买了放心。

其实，我想这四条中，起到关键作用的还是第一条，第二条和第五条。比如：TCL的，功能其实也很多，但是我就不买它的，为什么？二哥的朋友结婚时买了个TCL的彩电，不到一周就出问题了，到商家换了一台后，不到一个月就又抱回去维修了，结果等了一周时间也没修好。这件事情对我的印象很深刻，后来不但我们家没买过TCL的产品，我们的很多亲朋好友也失去了对TCL其它产品的兴趣。我不知道朋友的朋友知道这件事情后会怎样，也不知道朋友的朋友的朋友或是朋友的朋友的朋友的朋友怎样，但是我却知道，TCL失去了一个比较大的原本属于它的客户群。

其实钱付了以后，心里并不像原先那样的平静，毕竟2000多，这不是一个小数目，后来等到送货上门，用了一段时间后感觉还可以，就慢慢放下心来。突然，前两天接到了奥尔玛商场的电话，询问商场送货员送货的服务态度以及冰箱的使用情况，并一再叮嘱如出现问题一定及时告知，技术员将会尽快上门维修。电话放下后，留下的不仅仅是感动和欣慰。后来碰到熟识的朋友，我不断的提到这件事，他们也深表认同，他们给我说的一句话，让我尤为惊讶：以后再买家电，我们也买海尔的，再贵也无所谓。我突然从中悟到：产品的销售其实并不是一场简单的交易，它还有巨大的宣传作用，而且这个宣传是免费的但又是最令他人接受和信服的。

 我想海尔的成功也就是在于它把握住了客户们的需求，不光是物质的，最主要的还是心理上的！
    回想我们搞软件开发的，有几个项目是经过认真调研的？我们在开发过程中是否同用户进行过密切的交流？换句话说，我们是否真的知道我们的客户最终的需求是什么？客户是我们的上帝，我们是否了解他，了解他们的需求？开发初期，我们是否尊重过他们的意见？是否和他们进行过认真详细的沟通？下面仅软件行业的需求分析同大家做一番探讨。

不知道其它公司是怎样处理的，但我所经历的几家公司却惊人的相识：需求是凭以前的业务人员的经验制定的，没有同客户进行开发前的交流，开发过程中，随意性很大，跟着感觉走的次数非常之多，不断地临时更改一些需求，据说是为了某些客户可能的需要。这些缺点不再说了，笔者的另一篇随笔已经写的比较详细了。所谓幸福的家庭都相差无几，不幸的家庭却有着各自的不幸，然而这个却是不幸的项目也有着相同的不幸！

然而，好的也不是没有,一个朋友自己搞的一个项目，只有两个人，其中一个就是专门为了了解客户的需求，然后依据自己在本行业的经验，详细制定出一份需求，同时根据需求制定出一份功能需求说明书，同客户继续沟通，当客户提出一些变更后再重新设计重新交流，然后由这个朋友根据这份功能需求说明书进行开发。据说，他们这套软件已经卖了好几套，客户都是赞不绝口，偶尔一些小的需求，只需要作很小的变动。朋友说，三年了，这套软件还是非常的时髦，数据结构还是以前的结构，几乎没有改动过。

那么我们能不能从中借鉴一些经验呢？开发初期，我们最好让客户介入到我们的需求分析中来，认真听取客户的意见，在这一方面不要同客户有争执，当然了也可以提建议。我们要把客户当作业务方面的专家，我们就是小学生，要向专家们学习业务知识。客户既然是我们的上帝，如果我们在开发前期不尊重上帝，那么开发后期就会受到上帝的惩罚！

下面总结一下自己的看法：

1．  总结公司以前相同软件的得失；根据以前的经验制定出一套自己的需求说明

2．  根据这套需求展开讨论，分析不足之处以及较好的地方，重新设计

3．  客户介入，请客户提建议，以及客户的要求和可能的需求

4．  如果客户没有问题就执行下一步，否则回到2

5．  根据需求说明制定出一套功能要求说明书，一定要详细

6．  客户介入，听取客户的意见，重新探讨，重新更改功能要求说明书

7．  美工介入，根据制定出的功能要求说明书，迅速画出一套相应的图形界面，注意是画而不是做

8．  客户介入，根据这套画面重新进行功能需求讨论

9．  如果没问题执行下一步，有问题回到6

10．              根据画面设计表结构，不求最灵活，但求实现完整的功能

11．              客户介入，根据制定的表结构，向客户描述能实现的功能，请用户提建议

12．              如果没问题执行下一步，有问题回到8

13．              根据制定的表结构和美工作的画面设计功能函数，同时美工开始真正作业

14．              分配工作任务，开始施工。

注意：

1．  当客户介入时一定要求客户签名留档，提示客户如有其它重大改动，其要负重大责任，这是为了避免某些客户敷衍应付之举，因为我们的项目一旦实施，用户的需求更改会很大的影响我们的项目进度。

2．  在功能设计上尽可能做到灵活，意思是：我们可以根据我们的需要随意去掉某些功能，这样我们面对不同的客户将有更多的选择。就好比冰箱，客户的价钱不同享受到的功能也应有所不同。

3．  文档一定要详细，并且保证与项目同步更新。

4．  要有规范的项目开发规范，确保大家遵守。

5．  项目经理要随时了解项目的进度，以便及时处理一些异常情况（算了，这些还是留待下一篇文章再说吧）。

当然了，对于一个项目的需求设计我想也就是这样了，以后想到再进行更改吧，但总之，我们的目的就是要了解用户的真正需求，只有这样我们才能得到上帝的称赞，否则，上帝的惩罚将是非常的严重！