案例 | 大会员系统如何赋能房企，实现订单量增长100%？

​如何拉通多业态用户数据，以及各存量运营业务的用户增长和复购，是当前房企在用户运营上的探索重点。

作为拥有商业、办公、酒店、住宅物业管理四大板块的某地产集团，在迈入高速增长的新阶段时，对于升级数字化系统以快速响应和支持集团多业态、多场景联动的客户经营需求，变得迫切且突出。

该需求背后的主要痛点包含以下3点：
第一，会员数据存在壁垒、会员管理松散，服务难以触达。
第二，线上用户增长难、活跃度低，无法为线下业务导流。
第三，线上线下业务没有很好地衔接，客户体验感差。

为实现集团客户经营战略目标，该集团与惟客数据携手共建大会员系统。基于大会员系统整合了各大业态会员的数据、账号、积分、权益，实现会员One ID管理；搭建了适用于各项业务和会员运营的应用，实现核心业务流程在线以及线上线下一体化经营；在数据中台建立了会员标签和画像体系，以数据驱动精准营销，助力各业态商业转化。

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在大会员落地过程中，包括建立客户连接、会员统一运营、数字智能营销三项关键举措。这三项举措解决了各业态会员体系孤岛、数据壁垒严重、缺少精细化用户运营的难题，最终为集团带来三大核心价值。

1、通过提供线上线下无缝衔接的优质服务，提升了客户体验，帮助集团提升服务品质和效率，赢得更高的品牌认可度。

2、构建能够快速拉新、有效触达、服务闭环的精准营销体系。大会员系统上线不到一年，商业场景下会员活卡率增幅近100%；各业态各项服务的使用频率明显上升，其中停车缴费功能使用频率超过70%，订单量累计超过百万单、已增长100%。会员活跃度和黏性得到显著提升。

3、基于稳定的多业态运营体系和自然流量，能帮助集团为未来新的业务进行会员蓄水和引流。

总体来说，通过建设大会员系统，解决了过去各业态之间积分结算流程问题和各业态会员系统独立运营问题，最终充分利用多业态协同作战优势进行交叉引流，为用户提供全生命周期价值，为集团新业务的增长增添动力。

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