CDP关于客户行为的洞察分析（上）

针对不同业务场景/运营阶段，需要用到不同的分析方法，WakeData惟客数据CDP客户数据平台中洞察分析模块提供了多个常用的分析模型。基于全渠道的用户行为数据，比如打开 APP、注册、登录、支付订单、到店等，对目标人群进行分析，包括行为事件分析、分布分析、留存分析、路径分析等。

1、事件分析

事件分析作为数据分析最重要的分析方法之一，能够帮助我们研究某行为事件的发生次数、频度和统计。惟客数据CDP事件分析模型主要用于分析用户在产品内的各种行为，比如注册、浏览商品、支付订单等，通过用户数、次数等基础指标统计用户行为。比如：

• 每天/周/月的登录活跃用户数和趋势如何？

• 促销活动后的时间段用户每天消费总和是多少，有没有明显提升？

• 每天通过小程序注册会员的用户数是多少？

• 珠三角和长三角的客户每月的人均消费次数分别是多少……

2、分布分析
分布分析模型主要是查看特定行为的发生频度，可将用户行为的发生次数和发生时间段按照一定的数值区间进行划分，进而分析每个区间的分布情况，例如分析某个行为的发生时段分布、某个行为的发生次数分布。

• 用户支付主要集中在什么时间段？

• 充值订单的金额分布是怎样的？

• 近30天会员购买频次？

• 珠三角和长三角的客户本月消费的频次对比……

3、留存分析
惟客数据CDP所提供的留存分析主要是用于衡量用户参与度和活跃度，主要是分析是指用户在产品内做过行为，并一段时间后仍在做，用于了解用户的留存和流失情况，指导运营决策、提升用户价值等。比如解决这些问题：

• 新注册用户近7天留存率有多少？

• 不同渠道的客户，哪个留存高？

• 哪些活动的用户留存率高……

4、转化漏斗
惟客数据CDP转化漏斗模型，是分析用户使用某项业务时，经过某个行为步骤的转化效果。通过配置关键业务路径，可以分析多种业务场景下转化和流失的情况，可以定位每个环节流失用户，进而定向问题促转化。比如了解：

• 不同来源客户哪个注册转化率高？

• 购买转化哪个环节需要提升？

• 参与不同营销活动人群的转化率比较……

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