​建设大会员体系的步骤要点之二：数据

​从泛地产大会员体系整体建设步骤来看，首先，要将各业态面向C端用户的“用户中心”整合为“会员中心”做到入口统一；其次，要拉通集团内部客户数据，以客户One ID为核心实现数据共享，例如账号、积分、权益、行为等；最后，基于会员积分、营销活动等作业工具，达到跨业态运营的能力。

在建设过程中，可以从会员、数据、积分、权益四大要点拆解来看。上篇我们从会员维度出发进行了拆解，本篇将接着说说在建设大会员体系中如何实现数据通。

数据通

通常地产集团已具备一定的数字化基础，比如通过物业APP管理业主，通过OTA平台管理酒店会员。核心问题在于，如何更好地发挥客户数据的价值，服务好客户。

惟客数据在实际落地过程中，主要基于数据底座的能力，让存在于不同系统之间、原本独立的客户数据产生联动，与会员营销能力配合，从而带动跨业态相互引流。

第一步，拉通客户数据

大部分房企已建设数仓或数据中台。因此，首先将各系统中所属的客户数据全部接入和清洗，识别现有的客户数据质量和治理方向，将客户数据按照质量等级和客户数据流完善归类。

第二步，建设客户One ID

根据One ID建设方案，梳理前端和后端业务埋点，提升客户数据的准确性和完整性。只有聚合会员在不同平台的所有可用标识后，多业态下的会员数据才能进行关联。

此时，无论客户有多少个手机号，活跃在哪个业态体系，都能为客户分配集团统一会员ID和对应行业应用渠道ID，实现会员身份互通，构建One ID标识体系，让会员可触达，业务可展开。

第三步，开放客户数据API

在数据安全层面，由集团统一设置客户数据的敏感度等级，控制客户标签和客户画像的共享范围；再根据对不同板块、层级、岗位的业务开展范围，限定客户数据查看能力和操作权限，防止客户相关数据泄露。

在数据共享层面，通过服务API的方式，将客户数据分享至其他业务系统，减少API开发成本的同时，也最大程度保障了数据的安全性。

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