建设大会员体系的步骤要点之四：权益

从泛地产大会员体系整体建设步骤来看，首先，要将各业态面向C端用户的“用户中心”整合为“会员中心”做到入口统一；其次，要拉通集团内部客户数据，以客户One ID为核心实现数据共享，例如账号、积分、权益、行为等；最后，基于会员积分、营销活动等作业工具，达到跨业态运营的能力。

在建设过程中，可以从会员、数据、积分、权益四大要点拆解来看。本篇将针对最后一个要点——权益，说说如何实现权益通。

权益通

在建设大会员体系过程中，不仅要实现积分统一，还需要拉通会员权益，目前各大头部房企的权益体系可以分为两部分：

一是集团内部覆盖的消费场景内所涉及的特权，比如积分可以在酒店板块享受入住优惠，在商业板块享受停车优惠，在物业板块抵扣物业费。

二是集团业务之外的外部权益兑换，比如积分兑换礼品、兑换各大影视APP会员或者其他商品服务等。

比较具有代表性的案例，如龙湖珑珠可以用于抵扣房款、房租、物业费、停车费等，华润置地万象星能兑换购物券、话费等，越秀悦秀会能享受品牌联名优惠，以及购房、租房、养老公寓优惠等。

权益互通，能最大程度带动各业态互相引流，提升客户对企业品牌的认可度和忠诚度。

另外，在设计权益体系时，还可以从集团通用权益与各业态认证的权益两个层面考虑。对于会员身份认证和成长体系，我们更建议从集团层面制定统一的成长值规则，例如对会员等级的定义、成长值类型等，以确保客户侧体验一致，而实际权益的兑换细则，则可以结合各业态实际业务灵活配置。

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