用户运营中,往往会配合着会员权益中心,一起上线,因此为了留住用户,促进长期的用户活跃、留存。那么会员整个体系的搭建就尤为重要了。简单来说,会员权益中心也可以分为三步走:
- 会员权益
会员权益是整个用户运营会员体系的核心,一个会员体系的核心价值主要是由它的会员权益体系体现,并且决定的。
通常有2个表现形态,一个维度是会员积分。用户运营人员通过积分的模式解锁某项特定权益,积分越多,所能享受到的权益就越多。
另一个是表现形态是用户等级,当用户完成某类特殊的任务,达到一定等级,给予一定的权益,随着时间的积累,获得的权益越多。
在用户运营中,权益最简单的定义,实则是用户行为的一种激励物。平台希望用户干什么?你希望用户去怎么付出,怎么积累,怎么体现平台的长短期价值,都需要用用一些权益去引导用户的行为,在用户的每个生命周期去影响用户,回馈用户。
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任务
用户运营设立任务是为了获取权益,更深层次的原因就是这些任务都是平台所希望用户完成的,可能是每天,可能是周期性。一旦用户在平台养成了良好的习惯,有利于用户运营打造完善的闭环体系。任务类型有很多,比如访问、浏览、订单活跃、签到,购买、信息完善等,所有的任务和权益都是为整个商业目标服务。同时作为用户运营人员也能通过任务设计,满足阶段性的目标。 -
定级
定级是用户运营中最复杂的一个环节。但抽象出来说的来说,其实反而是最简单的。
通用的的定级模型可以根据 RFM 模型来拆解。
只要有了关键业务指标和商业目标,无论你