惟客数据：如何运用CDP获取更加全面的客户数据？

对于企业来说，粗放型获客的时代已经过去，精细化运营的时代已经来临。而精细化运营首先需要数据的支持，数据的丰富度又直接决定应用场景丰富度，通过CDP（客户数据平台）构建更为全面的企业数据体系迫在眉睫。

明明客户产生的数据在持续暴增，但企业依然觉得可用的数据远远不够，应该怎么采集才能沉淀价值数据，让数据为企业所用？

一、全渠道采集

首先，需要基于企业实际的业务场景，确定客户大体上会经历的阶段，并分析可利用的媒介、渠道和机会。客户通常会经历“获取”、“信任”、“转化”、“满意”这几个阶段，我们也列出了处于这几个阶段的客户大体上的触点情况。把所接触的触点数据全渠道采集进CDP，这让客户在了解企业、与企业互动，转化前后都有什么的行为或表现，有更加直观的洞察。

• 首先是内部业务系统的对接：通过可视化的数据采集，与项目规划内的各个业务系统数据源进行对接，这块是很重要的数据，但过去传统行业往往只重视业务数据，而实际上业务数据占用户数据总量的三分之一不到。

• 更多的用户行为数据是在各类触点上，特别是随着用户触点和活跃度的增加，用户行为数据量急剧增加，其中的业务价值也越来越大。可以通过埋点SDK对用户行为事件自动上报。

• 还有外部三方系统产生的数据，这些数据由外部系统通过 API 提供，例如电商数据、广告监测数据等；提前对接好这些平台和渠道，将企业的数据同步到本地。

• 另外，我们在不同行业和企业发现，企业并不满足于这些数据，他们希望拿到客户更多个人偏好和生活特征的数据，因而可以在产品/渠道界面提供一些反馈通道，比如让用户自己选择内容和产品偏好，比如对特定对象/群体，发送问卷，收集反馈数据；

• 还可以设计运营活动，定向引导用户活跃，产生企业关注的数据，比如互动游戏、内容运营，了解客户的个人兴趣/性格偏好。

二、多维度采集

除了需要关键触点的客户数据，更重要的是数据维度的丰富。

在数据采集合规的基础上，丰富哪些客户数据维度，并且提高内容置信度，不让精准营销变成无米之炊。

客户的数据主要有这三类：

• 身份类数据，用于标识客户和触达客户，需要授权及验证、注册获取，各个渠道/触点的身份体系和ID不同。

• 属性类数据，通常为描述类的静态数据，用于记录客户长期属性，例如：性别、生日等，可通过自行填写、客服录入、问卷调查。

• 行为数据：为动态数据，反应着客户的需求和特征。行为数据的常见来源包括用户在 APP/ 小程序里的行为记录，比如浏览了哪些商品，加入购物车以及购买等行为。

除了采集交易和访问类数据，还应该增加浏览、点赞、评论、转发、分享等数据，可帮助企业预测客户的需求和转化。另外还有售后行为，对客户满意度和忠诚度影响较大。

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此外，运营活动玩法中，在社群中的互动、参与问卷调查、参加市场活动以及借助人工采集录入的行为等也可增加数据的采集。

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