惟客数据解读：集团大会员异业引流场景拆解

目前，越来越多地产、零售等行业的集团品牌推出了自己的大会员体系。那么，什么是大会员体系？

大会员体系，可以理解为通过核心业务入口吸引会员，整合共享企业内部多个业态、多个品牌、多个渠道的会员数据、账号、积分、权益，实现会员One ID管理和企业整体能力拉通的机制。

建立大会员体系有利于企业会员资产的积累，提升集团整体运营效率和客户体验，它是一个复杂且长期的过程。那么集团大会员异业引流的场景有哪些呢?

1、集团多业态权益融合，拓宽用户美好生活的边界

基于客户的真实生活轨迹，将不同业态、品牌的客户权益进行拉通，由此将各业态下的场景串联起来，利用广告投放、营销活动、内容营销等传播渠道资源，进行多业态、多品牌交叉引流，让客户能持续与品牌发生互动，产生链接。

2、自动化精准营销，针对复杂多变的场景，实现多人多面实时触达

基于会员行为数据和客户画像，圈定运营对象，通过事件分析、分布分析、生命周期、RFM、属性分析等方式，全方位了解会员特征。设定营销策略和MA自动化营销旅程，运用画布制定实时营销、单次营销、周期营销或者纪念日营销旅程，对接公众号、业务小程序、企微等主流平台快速触达客户。

同时，通过会员的行为路径和转化数据反哺数据基础，沉淀静态标签、智能标签。通过不同的标签进行会员的分群，制定与之匹配的差异化运营策略。

3、积分通积通兑，链接会员跨业态协同消费场景，提升业态协同效率

大会员体系支持集团与业态、区域公司、项目公司等不同组织层级灵活结算，会员在C端进行积分的获取与消费，积分全平台通用，集团统一公允价值，相同结算帐期，系统按期自动生成各个业务单元的结算账单与明细，流程透明，操作便捷易上手。同时在客户侧，与各业态的互动也会变得更活跃，客户体验感更好。

比如对于地产集团客户来说，可以通过更多场景获得积分:

• ​在写字楼大堂咖啡厅购买咖啡和早点，获得积分;

• ​在购物中心吃饭、购买日常用品，获得积分;

• ​在酒店办理入住，获得积分:

• 在房屋租售平台完成租房交易，获得积分;

也可以有更多场景，使用积分:

• ​在写字楼里停车，用积分抵扣部分停车费，

• ​在购物中心看电影，用积分抵扣部分电影票费

• ​在住宅小区缴交物业费，用积分抵扣部分费用，

• 在小区底商中预约美容护理，用积分抵扣一次免单体验

4、形成千人千面的个性化营销，驱动业务增长，形成营销闭环

基于对客户的偏好洞察，在不同的业态场景下给客户进行针对性的营销，例如线上售楼处资讯内容推送，针对客户兴趣推送个性化营销活动，实现营销的千人千面，吸引用户留资

5、“潜客”360°画像构建，辅助销售决策

个体全景数据洞察会输出属性、事件和行为标签，结合主观和抗性客观标签，更有效的跟进客户、转化客户，提高成交率。

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