在做社群的时候,大部分人都会面临两个棘手的问题:一是社群活跃度低,群主在群里发个群公告@所有人,半天也无人回复。二是社群转化率低。前期运营,用户没感受到社群的价值,后期自然对产品的认可度也不高。那么如何解决这些问题呢?你可以从以下5 个层面来运营社群。
第一,社群基于用户需求,帮助用户解决问题。
具体包括,你的精准用户群体是谁?你能提供的稳定服务是什么?你的服务周期是多长?如果没有想清楚这个问题,无论是运营还是用户,都不知道在群里可以做什么。用户感受不到社群能够带来的价值,自然就会慢慢流失。所以在建立社群之前就要想好社群的定位,建立社群的目的是什么,社群的用户群体是哪些,群内需要提供什么样的内容或者服务。这些都是要在开始做社群之前考虑清楚。
第二,提升社群的活跃度,让用户与社群之间产生粘性。
其实社群活跃最有效的方式,就是尽量让社群与用户之间产生一些利益关系,给用户一些好处,告诉他们在我这里是有好处的,那么用户自然就不会轻易退群。当然,这里也是需要一些方式技巧去促进社群活跃。
第三,了解用户的本源需求,跟用户建立信任感
社群,最重要的是粉丝关系,在群内第一时间回答用户的问题,和用户及时聊天,然后及时获取用户的需求信息,建立彼此之间的信任感。因为对于群员来说,同类社群可选择性多了,那么自然是谁的群能第一时间解决他的问题,就会对哪个群的依赖度就更高。
第四,提升用户转化,需要几个活跃的群内意见领袖
这是提升社群价值最关键的一步。在有限的社群服务周期内,尽可能的提升用户的转化,才能让社群发挥更大的商业价值。所以一个优秀的社群,需要有几个活跃的群内意见领袖,愿意在群内进行活跃,每当用户在群里咨询问题的时候,这些人愿意主动的分享一些观点。实实在在的用户给予的意见、使用分享,会给群成员更真实的效果,比一个人的自导自演效果好。
第五,确立明确的社群规则
无规矩不成方圆,一定要确立明确的社群规则,并严格执行下去。该踢就踢,该罚就罚,该奖就奖…可能会引起个别粉丝的不满,但却可以让群内其他人满意,这也是品牌、运营的实力展现。很多时候让客户信任不一定是靠产品,社群的规章制度,同样是说服粉丝信任的关键点。
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