支付是独立站运营最大难题

调研数据显示、独立站建设易、运营难问题凸显，30%以上商家缺少专业运营人才，独立站涉及的众多运营环节中，支付成为商家面临核心问题，33.3%商家认为独立站支付难。支付和转化率有着千丝万缕的联系，也是最容易踩坑的环节，区别于第三方平台，支付具有很强的专业性，需要独立站商家自行构建。由于独立站缺少系统化的规则沉淀，并且担保交易更多由商家自行承担，导致订单拒付，客户摩擦等问题时有发生，给独立站商家带来直接损失。

数据显示，独立站商家拒付比例普遍在0.5%--0.9%之间，仅有11.11%商家拒付率低于0.5%。

伴随全球电商市场不断发展，线上支付（CNP)欺诈是商家支付普遍面临的严峻挑战。根据Juniper Research数据及预测，2023年至2027年，全球在线支付欺诈造成的累计商家损失将超过3430亿美元，其中造成数据大幅上涨的主要原因在于欺诈者在账户接管欺诈和身份盗窃等领域的创新。

2022年，Visa网络上的纠纷增加到9000多万起。相比之下，2019年提交的纠纷案件超过7000万起，2020年疫情期间增加了24%，2021年和2022年每年增加约2%。尽管消费者经常会提起此类诉讼，使其成为最常见的信用卡欺诈案件之一，但这类纠纷仍是支付行业中的一个不透明环节。万事达(http://MA.US)和美国运通(http://AXP.US)都拒绝提供纠纷数据。Visa和万事达都在2019年分别收购了纠纷预防公司Verifi Inc.和Ethoca Ltd.，并定期在会议上推广其产品。

对于信用卡公司和商家来说，处理纠纷的成本可能很高，也很麻烦，而当纠纷导致退款时，退款会让商家付出高昂的代价——根据Visa的Verifi的数据，每次纠纷涉及1美元，商家就要付出约2.40美元的代价，而根据万事达的Ethoca数据，每次纠纷涉及1美元的代价则高达3.36美元。

纠纷的增加被广泛归因于自新冠疫情爆发以来持续向网上购物的转变，在较小程度上归因于通胀的加剧。包括沃尔玛(http://WMT.US)等巨头在内的一些零售商甚至建议客户使用信用卡纠纷系统来解决退款纠纷事件，而不是在公司内部处理。自2019年以来，“信用卡纠纷”在谷歌搜索的次数也有所上升。