测试管理004：开发人员为什么拒绝修改这些缺陷？

缺陷是测试过程中测试人员的重要输出，它不仅是和其他项目利益相关者进行沟通的桥梁，也是证明测试人员测试能力的重要手段。但是，在实际的测试过程中，测试人员提交的缺陷常常会被开发人员以各种理由拒绝。
为了减少被软件开发人员拒绝的缺陷的数目，首先需要了解为什么开发人员会拒绝测试人员提交的缺陷，或者说他们为什么不愿意花费时间和精力解决测试人员提交的缺陷。本文将从几个不同的视角分析缺陷被拒绝的原因，从而有针对性的提出一些建议，帮助测试人员尽量减少被开发人员拒绝的缺陷的数目。开发人员拒绝研究和修改缺陷的原因是多方面的，例如：

 

1. 开发人员无法复现缺陷（无法复现）；
2. 缺陷报告中提供的信息不足，或者复现缺陷需要奇怪而复杂的步骤（难以理解）；
3. 开发人员认为是系统的一个功能点，而测试人员认为是一个缺陷（缺陷还是功能点）；
4. 开发人员不理解测试人员的角色和职责定位（测试人员的角色）；

1）缺陷无法复现
开发人员拒绝研究和修复测试人员提交的缺陷的第一个可能理由是：这个缺陷我无法复现，或者这个问题在我的环境中并没有发现。
在测试过程中，测试人员经常会碰到一些不可复现或者很难复现的问题，特别是在进行非功能性测试的时候，例如：稳定性测试、压力测试、满配置测试、兼容性测试等。通常来说，这些难以复现的问题，其导致的结果一般都是比较严重的，例如：系统性能不稳定，系统随机重启等。同时，这些问题常常也是用户最关注的地方。假如用户在使用过程中出现这样的严重问题，将会极大的降低用户对产品的信心。
即使是难以复现的问题，建议测试人员还是需要提交缺陷报告。只是，测试人员在提交缺陷报告之前，需要采取一些合适的策略和建议，