环信携手华为云助企纾困数字化发展

在物联网、工业互联网等新一代数字技术的推动下，不断催生出新的行业和服务，以及新的商业模式和生态等。创新引领，创业筑梦，数字化科技创新企业成为推动高质量增长的关键词之一。“在危机中育先机，于变局中开新局”，试图和正在向数字化转型的企业如何在资金紧张的情况下寻求帮助呢？如何以更开放的姿态探求资源？

环信作为国内头部的全渠道智能客服企业以及华为云战略合作伙伴，在华为云的技术底座以及云商店的政策支持下，双方联合发布“全场景云联络中心”联合方案。依托自身的全渠道以及AI能力，结合华为音视频云呼平台的赋能，重磅打造创新的“全场景云联络中心”解决方案将持续给包括保险、证券、教育、物流等环信优势行业的客户疯狂创造价值。

环信是国内头部的企业级软件服务提供商，旗下主要产品线包括国内上线较早规模较大的即时通讯能力PaaS平台——环信即时通讯云，全媒体智能客服SaaS平台——环信客服云，以及企业级人工智能服务能力平台——环信机器人，是国内较早覆盖云通讯、云客服和智能客服机器人的一体化企服公司。此次华为云携手环信，以助力中小企业发展为出发点，在828 B2B企业节来临之际，环信在华为云云店铺的政策支持下助力中小企业快成长，推动数字经济和实体经济融合发展及共同构建数字生态，创优转型环境。

环信客服云（Customer Engagement Cloud, CEC）是基于新一代移动互联网技术和人工智能技术的全媒体智能客户关系中心。拥有全媒体接入系统，包括网页在线客服、社交媒体客服（微博、微信）、工单、APP内置客服和呼叫中心等全渠道均可一键接入一键应答。环信IM长连接技术保证消息安全必达，并通过自主知识产权的智能机器人极大降低人工坐席工作量。环信客服云为企业提供了覆盖客户互动渠道、客户服务、精准营销的完整闭环和一体化全流程解决方案。

图1:客服云架构图

相比较传统客服，智能客服可以降本增效，促进客户转化率提升30%—50%，并且全渠道接入，客户在哪，服务跟到哪，传统客服工作台单一，新智能客服全景工作台可以实现全渠道+全场景服务，通过渠道一体化，实现所有渠道的客户快速接入，多点触达，实现网络、移动端(APP、H5、微信产品生态)的全渠道有效整合，实现统一服务平台(统一接入、统一路由、统一服务)，实现文字、图片、图文、卡片、实时音视频等多种交互方式，实现跨渠道的统一服务体验，助力企业降本增效，扩大服务覆盖面，逐步完善服务模式，建立健全的全渠道智能服务体系。

受疫情影响，非接触式服务和远程办理业务剧增，视频客服一切刚好解决此问题，相比线下客服，视频客服实现了多场景智能化应用，客户和企业服务人员通过视频通话的方式进行即时沟通和业务办理的一种服务模式，面向“找不到、没人管、管不了”的服务痛点，期望通过三个一体化（渠道、功能、业务），逐步构建“找得到、有人管、管得了”的统一服务平台，探索和发展沉浸式服务中台，将人人交互模式嵌入到线上业务流程，构建面向未来的数实相生、虚实相伴、数智交融的新型“虚拟实境”服务模式，实现业务数据化和场景智能化的有效融合，实现“你说我办”的非接触服务或协作，让服务“看得见”、“摸得到”、“感受到”，让数据多跑路，让客户少跑腿，体现用心服务的价值。

图 “找得到、有人管、管得了”全渠道一体化服务平台

作为线上服务的一种形式，视频服务是不受空间限制和时间限制的，比如在某些特定环境下，设备故障维修，这类售后问题需要深度细致的沟通，费力度比较高，那视频客服能够更好地解决这类问题，为器械维修处理提供更为直接的解决方案，做到急客户所急，及时处理客户需求，以上刚才讲到的这些都是视频客服大势所趋的一部分。

环信客服云(Customer Engagement Cloud)是基于新一代移动互联网技术和人工智能技术的全媒体智能客户关系中心。拥有业界最全的全媒体接入系统，包括网页在线客服、社交媒体客服(微博、微信、twitter、facebook)、工单、APP内置客服和呼叫中心等全渠道均可一键接入一键应答。环信全球领先的IM长连接技术保证消息安全必达，并通过自主知识产权的智能机器人极大降低人工坐席工作量。同时，基于AI和大数据挖掘的客户旅程透析产品"客户360"能够帮助企业优化运营，提高跨渠道客服体验，帮助企业从简单了解客户到“熟人服务和管家服务”。