三大步骤、四个要点，构建高效又灵活的用户标签体系

本文作者：岳亚雷，TalkingData高级解决方案架构师，专注零售行业CDP（客户数据平台）和智能营销中枢的产品设计及落地，曾负责多家大型零售企业的数智化转型项目，致力于用“数据+算法”驱动客户运营策略、探索业务场景，挖掘客户生命周期价值。

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企业对用户的运营可分为两大类：主动运营，即企业侧主动去筛选用户群体进行投放的运营活动；被动运营，即用户和企业发生互动之后企业对该用户的运营反馈。在这个过程中，我们应如何识别用户进行主动营销，又该如何对用户行为做出更好的反馈？标签体系的设计、构建和使用就显得至关重要。

构建标签体系，很多人第一步就走错了。以终为始，在设计标签体系的时候，一定要思考我们将如何使用这些标签，切忌需求大而全，不然结果就是“构建标签一时爽，梳理标签火葬场”。所有标签的创建都伴随着存储和计算的成本，而大量不使用的标签也会降低我们选择有效标签的效率。

场景梳理

所以，第一步我们需要结合业务诉求梳理相关的运营场景。日常运营场景其实涵盖了大部分运营工作，在日常运营场景之外，我们也会有一些新增的临时运营场景，只要按需进行调整就好了。

 

调整标签的时候，不同的数据加工存储方式，会带来不同的实施路径。后文中，我们会详细介绍如何更好的梳理数据，才能让标签构建更加灵活，毕竟标签的维护也是日常工作中很重要的一部分。梳理运营场景的时候，我们建议先对场景进行分类，分为主动营销用户和用户行为被动触发两大类，然后在两个分类中进行梳理。

其中的每个场景可以由以下几部分组成：

A.场景名称：用于简单描述和标示场景

B.触发机制：可以是单次手动触发，也可以是周期性循环或者某行为时间触发，用于标示本次场景开始的时间节点

C.用户范围：用于标示本次运营场景涵盖的用户范围，建议划分为用户属性和用户行为

D.投放方式：选择对用户进行投放的渠道，可以是短信、微信、小程序、app push等

例如上图中第一个运营场景：我们需要增