读书笔记------制怒之术

对方的愤怒就是愤怒本身,对方情绪的最大问题是她无法从感性的愤怒过渡到理性思考。倾听的人要做的第一步:让自己从理性思考过渡到感性理解。

     有人冲你咆哮:理解他的感性,暂时不能理智思考。不和对方硬碰硬,做一些避免双方直接面对矛盾的事情。比如可以说:这热的天你先消消气,我先给你倒杯水,让他坐下来,给他递纸巾。

接下来我们一起看看核心问题是什么?核心问题就是对方的怒气。

聊天第一句:能让你这么生气一定不是一件普通的事情。引导他从感性理解过渡到理性思考,以下两种情况:

对方针对你:我一定要把你说的话记下来,好好分析,以便我们以后好相处。

针对别人:你说得对,我现在就收集证据帮你出气,不好意思,我不是当事人,所以我需要记录事实,这样我才有为你声张正义的武器,你能允许我把过程录下来吗?

不要有居高临下的指导,也不要分享自己的人生经验,追问对方细节,当时他骂了你是吗?从而成为对方的盟友。

巩固劳动成果:

当对方说:我刚刚大吼大叫你不会生我的气吧?你:我也不是应该好脾气的人,只是我对你没脾气。

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