读书笔记------制怒之术

对方的愤怒就是愤怒本身，对方情绪的最大问题是她无法从感性的愤怒过渡到理性思考。倾听的人要做的第一步：让自己从理性思考过渡到感性理解。

     有人冲你咆哮：理解他的感性，暂时不能理智思考。不和对方硬碰硬，做一些避免双方直接面对矛盾的事情。比如可以说：这热的天你先消消气，我先给你倒杯水，让他坐下来，给他递纸巾。

接下来我们一起看看核心问题是什么？核心问题就是对方的怒气。

聊天第一句：能让你这么生气一定不是一件普通的事情。引导他从感性理解过渡到理性思考，以下两种情况：

对方针对你：我一定要把你说的话记下来，好好分析，以便我们以后好相处。

针对别人：你说得对，我现在就收集证据帮你出气，不好意思，我不是当事人，所以我需要记录事实，这样我才有为你声张正义的武器，你能允许我把过程录下来吗？

不要有居高临下的指导，也不要分享自己的人生经验，追问对方细节，当时他骂了你是吗？从而成为对方的盟友。

巩固劳动成果：

当对方说：我刚刚大吼大叫你不会生我的气吧？你：我也不是应该好脾气的人，只是我对你没脾气。