产品经理从专能到全能——不再虚无缥缈的用户体验

解构用户体验

课程目标

1.了解互联网产品用户体验的含义；

2.掌握提高用户体验的方法。

前言

用户体验就是生活。生活中处处涉及到你的体验，闹钟、卫生间、公交、打卡机、红绿灯、手机、电脑、键盘、鼠标……每天，我们都在和产品打交道，每天都在使用和体验产品。

用户体验就是商机。简单的说，就是销售量提高、网站用户粘性高。用户体验对用户很重要。给他们一个积极、高效的体验，他们会持续使用你的产品，每次都会“按照正确的方式执行”。

然而如果问你用户体验究竟是什么？怎么提高产品的用户体验？这些很实在的问题，很多人都回答不上来，本次课就会从实战的角度解析产品的用户体验。

解构用户体验

用户总是在抱怨，“界面太丑了！”“操作好麻烦！”“好难用！”他们的这些话，实际含义分别是“UI太难看了”“操作步骤多”“易用性差”。这些问题，可以总归为用户体验差。

用户体验具体表现，可以是一个小按钮的摆放位置，可以是字体的颜色大小，可以是一个功能的设置，或是增加/减少一个操作步骤。有时候，用户甚至都不知道他们到底因为哪个地方而感觉不舒服的。而成功的产品，能在用户发现问题前就找到解决方案。

用户体验=视觉体验（UI设计师）+交互体验（交互设计师）+情感体验（全部）+逻辑体验（产品经理）。

实际案例：

不知大家是否有注意到这样一个细节。大部分社交产品，对于未读消息都没有一个好的解决办法，对于许多用户，看到经常出现的未读消息小红点，总是感觉很别扭。却又不想总是点开，大部分社交产品采取了【长按-标记为已读消息】的办法，去消除。

然而，QQ想到了一个更加绝妙的办法。没错，就是通过【按住-拖动】的方法进行消除。这要比正常的步骤省去多点击的一步，快捷许多。

相信许多人会说，它这么做是因为它的技术足够牛逼。没错，别看整个操作简单，实际的设计需要许多函数的计算，才能形成这样一个行云流水的交互过程。

单从体验的角度来说，它确实使用户在操作的过程中感觉很舒服。许多人认为腾讯做产品厉害是因为它的产品是建立在成熟的技术之上，但不得不说，它的一些产品设计，确实是很有创意，易用性更强。

这是一个很小的细节，相信许多人都能够感觉到好产品与烂产品之间的区别。正是因为非常流畅的用户体验，用户才会逐渐接受，习惯，最后沉淀，变成一款产品的忠实用户。我想，这也是为什么用户一旦用了苹果，就不愿再换其他产品的原因吧。

提高用户体验的方法

提高用户体验的时机

在产品初期，不要因为过于注重细节，而忘记产品的实质–满足用户需求。二者的优先级还是比较明显的。当产品基本功能已经完善后，就可以专注的产品用户体验了。

视觉方面

1.不同的颜色

所带给用户的感觉是不同的，这要视具体的场景而定，比如相较于饿了么的蓝色，更喜欢美团外卖的橙色，因为它能给用户带来食欲。一般冷色调倾向于理性，冷静，比如知乎的蓝色，豆瓣的绿色。而暖色调倾向于热情，感性，女性。比如，美图秀秀，唱吧。

2.拿微信和QQ例子来说

微信是黑、绿、白三种主要颜色搭配，中规中矩的布局呈现给用户稳重、信赖的感觉，更像是成人的沟通工具。
QQ默认皮肤是浅蓝、浅灰、白三种主要颜色搭配，灵活的布局交互呈现给用户活泼、有趣的感觉，更偏向爱玩、爱新奇的年轻用户。

实际案例2：

为什么同样是即时通讯社交应用，设计风格差距这么大？这正是由产品的定位和目标用户决定的。微信口号是“微信，是一个生活方式”，这种大而全的定位，注定微信设计风格要更谨慎和中性化；另一方面据腾讯官方数据统计86%微信用户年龄集中在18-35岁，90%用户职业为企业员工、学生，目标用户也决定了微信设计风格的稳重、成熟和高端化。

而QQ口号是“乐在沟通”，定位明确为娱乐化的社交应用，因此QQ设计风格是允许活泼有趣、甚至个性化（用户可切换多种不同设计风格皮肤）；另一方面QQ兼容人群更广，相对微信来说更年轻、更活泼，如中小学生的忠实沟通工具仍是QQ。

交互方面

1.工具类产品

强调的是易用，简单。比如有道云笔记，百度地图。因此，交互效果不易太花哨，要能使用户第一时间完成他的目的；

2.而诸如社交，视频，音乐等产品

用户使用时的心情相对较轻松，可以通过一些更有趣的交互效果，和用户形成一种人机互动，使用户得到一种心情上的满足感。

文字方面

这个同样和产品的定位有关。如果用户的年龄段较低，可以增添一些有趣，萌的色彩，以减少和用户的距离感。如果用户年龄段已经比较成熟，则应适度，不宜过于卖萌，反而容易引起用户反感。

同样是没有网络，大部分产品的提示文案类似是“联网失败”、“无网络连接”、“网络有问题”，只有QQ对文案进行了优化，以一种小文艺小清新的视觉阐释了无网络的问题，贴合QQ用户年轻的特点。

操作流程

这方面应该是所有产品都应该注意的，即使它实际的工作流程再复杂，逻辑再难，但这是产品经理的事。和用户无关，用户只关心，你是否可以解决它的问题，也就是它使用产品的结果，至于中间的步骤，能省去，合并的尽量简洁化，最后呈现在用户面前的是，一个好用的产品。

许多产品在用户第一次使用时总喜欢用花哨的引导，以期望帮助用户去了解，产品如何使用。乔布斯曾说过“苹果为什么好用，是因为小孩儿都知道，右划解锁。”一句简单的提示语，足矣。

小结

1.一个好的用户体验，势必会增加产品的用户留存率，也就是一个产品从1到N的重要因素。可以说，做产品，是一个人本来的模样，而用户体验，是给别人的感觉，可好，可坏，全在于你是否愿意打扮，修饰自己。

2.一个厉害的产品经理不仅需要了解产品的逻辑，结构，还要懂点设计， 交互，具有成熟的审美观。这些基础的素质，正是为了产品的用户体验而准备。

思考

1.寻找优秀的用户体验产品案例？

2.从多角度优化自有产品的用户体验？