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RSS订阅原创 制定问题管理的策略
在IT技术人员和管理人员中，我们发现一个组织中，67.34%的组织缺少一个完整的问题管理计划，您的组织是否错过了高效的问题解决流程？
2024-05-22 15:29:36
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原创 开展IT服务管理MSP业务的6步指南
开展 IT服务管理MSP 业务可能具有挑战性，就像任何旅程一样，第一步往往是最重要和最艰巨的。哲学家老子曾经说过：“千里之行，始于足下”。通过正确的准备和指导，任何人都可以确保第一步是正确的一步，并开始他们的旅程，成为 MSP 企业主。
2024-05-10 14:44:13
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原创 什么是IT服务台？
IT服务台是组织中的单一联系点，负责解决所有与 IT 相关的问题、查询和请求。IT服务台也称为技术支持、支持中心、信息中心、IT 解决方案中心或技术支持。
2024-05-09 15:19:44
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原创 利用生成式AI重新构想ITSM的未来
对注入 AI 的生成式 ITSM 的需求，在 2023 年 Gartner® AI 炒作周期中，生成式 AI 达到预期值达到顶峰后，三分之二的企业已经将生成式 AI 集成到其流程中。
2024-05-07 16:58:55
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原创 问题管理员的工作角色、职责和技能
问题管理就是识别、分析和解决反复出现的根本原因问题并永久修复它们。听起来很简单对吧，不幸的是，情况并非总是如此。对于组织来说，IT问题管理一直是一门棘手的 ITSM 学科。一个经常被忽视的关键因素是有效的问题 管理不仅仅是工具和流程。
2024-05-06 16:35:24
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原创 CMDB系统的目标
CMDB即配置管理数据库（Configuration Management Database, CMDB）系统被广泛应用于实现IT资产管理和IT服务管理。CMDB系统的目标是建立一个全面的、精确的信息数据库，用于追踪、管理和记录IT基础设施的配置信息及其相关关系，从而提高IT资产的管理效率和降低故障风险。
2024-04-29 16:04:58
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原创 helpdesk桌面运维常见问题解决
helpdesk是一套帮助IT团队管理IT工单生命周期、自动化日常工作、优化工作流程的软件或软件集合，它可以帮助IT团队提高生产力、降低成本、改善服务水平和客户体验。
2024-04-23 16:02:02
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原创 syslog日志发送给日志审计
系统日志协议 (syslog) 旨在标准化网络设备用于与日志服务器通信的消息格式。网络中的路由器、交换机、防火墙、Unix/Linux 服务器等众多设备都支持它，更容易管理这些设备生成的日志。
2024-04-17 15:59:38
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原创 知识库系统的功能有哪些，可以为IT管理员解决什么问题？
在日常工作当中，IT管理员面临着日益繁杂和快速发展的技术挑战。针对这些挑战，知识库系统被广泛应用于企业和组织中，旨在提供一个集中化、结构化的知识管理平台，为IT管理员提供便捷的知识获取和分享渠道。那么，知识库系统的功能有哪些？它又可以为IT管理员解决哪些问题呢？
2024-04-15 16:55:18
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原创 工单系统和工作流系统区别
随着信息技术的快速发展，许多组织和企业逐渐意识到有效管理工作流程对于提高工作效率和成本控制至关重要。在这种背景下，工单系统和工作流系统成为许多组织常用的管理工具。
2024-04-11 15:40:48
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原创 加强企业安全预防数据泄漏
所有企业都会存在一些共同的担忧：数据泄漏。无论企业的大小，人员的多少，一旦发现企业数据暴露在暗网上，可以被任何人访问，这绝对是一场噩梦。
2024-04-10 15:05:51
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原创 将精益IT和ITSM相结合，为客户和员工创造价值
在被要求使用精益 IT 之前，我已经从事IT服务管理 (ITSM)、运营、高级 IT 领导和顾问工作 30 多年了。那么什么是精益IT呢？
2024-04-09 14:21:28
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原创 关于ITIL认证您需要了解的一切
这是一篇关于从业人员、领导者和 ITSM 爱好者指南。ITIL4于2019 年发布。最新版本的 IT 服务管理（ITSM）最佳实践从传统的生命周期方法转变为服务价值体系模型，重点关注价值共创、向业务交付成果以及与其他最佳实践框架的融合。
2024-04-02 16:11:56
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原创 什么是DevOps？如何使用DevOps？
无论您是在维持公司基础设施的正常运行，还是在为客户的IT问题管理提供支持，抑或是在构建、测试或修复软件，还是在保护同事免受安全威胁，您都可能接触过 DevOps。
2024-03-29 15:52:40
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原创 如何提高知识库系统管理水平？
我们都有过这样的经历--遇到问题或紧急请求时，第一时间就是向知识库系统寻求帮助。很多时候，当你翻遍了无穷无尽的文档，却发现没有任何东西能够摆脱此时的困境，这时，向服务台提交工单成了不可避免的解决方式，漫长的等待直到 IT 团队做出回应。
2024-03-28 17:04:57
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原创 帮助MSP制定IT服务管理的5个重要策略
这反过来又会对 MSP 的盈利能力产生不利影响，考虑到 ITSM 平台是 IT 工作流程的主要收敛点，MSP 选择具有强大客户管理功能以及其他 PSA 功能的 ITSM 解决方案非常重要。
2024-03-22 15:42:50
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原创 IT服务管理主要是什么工作内容？
随着IT技术的发展，企业或组织内的IT系统也变得越来越复杂。各种服务器、桌面机以及来自不同厂商的多种网络设备、在加上这里硬件平台上部署的各种业务应用系统，构成了IT系统的基础架构。
2024-03-21 14:45:22
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原创 特权访问管理怎样设置？
特权访问管理(PAM)是指一组IT安全管理原则，用于帮助企业隔离、治理有关特权的访问，控制授予谁访问哪些终端，以及以何种级别的权限访问，并监控授权用户使用该访问权限执行的操作。
2024-03-20 16:37:58
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原创 IT服务管理如何助力企业信息化转型？
目前企业信息化转型已经成为维持竞争力和实现可持续发展的关键之一，而IT服务管理作为一种全面、系统、标准的信息技术管理方法，正在成为企业信息化转型的有力助推器。那么IT服务管理如何助力企业信息化转型呢？笔者将在本文深刻探讨！
2024-03-18 15:38:54
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原创 CMDB在IT管理中的重要性
CMDB是一个包含了企业所有设备、软件和服务配置信息的中心数据库，通过有效地管理这些配置数据，能够为企业提供全面的、动态更新的IT基础设施信息。
2024-03-14 16:54:30
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原创 怎样通过IT服务台来增强IT项目管理？
当下，越来越多的企业和组织重视IT项目管理的重要性。而如何通过IT服务台来增强和提升IT项目管理效率，成为了许多企业领导和IT专业人员共同关注的话题。
2024-03-12 15:09:42
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原创 解决syslog服务器启动问题
Syslog 监控和管理对于每个组织来说都很重要，可以减少系统停机时间、提高网络性能并加强企业的安全策略。而在网络系统管理中，syslog服务用于收集、存储和管理系统和设备的日志信息。
2024-03-08 15:31:14
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原创 运维工单系统哪家好？
数字化转型数字化时代已然到来，企业运维工作的重要性日益突出。为了满足各类企业的运维需求，市场上涌现了诸多运维工单系统厂家，包括卓豪ServiceDesk Plus、Zendesk、Zenduty、Jira Service Desk等。
2024-03-07 15:54:21
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原创 企业为什么需要IT服务管理
2024年的数字化时代已然到来，信息技术已经成为企业发展的驱动力之一，IT服务管理也随之变得至关重要。企业为了提升业务效率、降低成本、提供优质服务，并保持竞争力，需要有效的IT服务管理来支持和促进业务发展。
2024-03-06 17:28:35
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原创 CMDB对企业和IT管理员有什么用？
CMDB这个词在ITSM相关文档和IT管理领域经常遇到，但鲜有人能解释什么是CMDB，CMDB是怎么帮助到企业的？
2024-03-04 16:32:24
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原创 解决微软活动目录管理工作中常见问题
微软活动目录（AD域）是一种由微软的用于管理网络中用户、计算机、资源等的目录服务。活动目录被广泛应用于企业内部的网络管理中，尤其是对于使用微软产品的企业来说，活动目录是至关重要的基础设施之一。
2024-03-01 16:34:55
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原创 ITIL服务价值链
这是一篇面向服务台技术人员、ITIL 支持和 ITSM 专家的实用指南，ITIL的版本更新总是 ITSM 社区的大新闻，其中最大的讨论话题之一就是其服务价值链。
2024-02-29 15:13:25
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原创 IT发布管理，轻松部署软件
我们带来了一项令人振奋的好消息，可有效缓解构建的质量相对劣质和发布的速度相对缓慢。ManageEngine卓豪推出了ServiceDesk Plus MSP中的IT发布管理，配备了可视化的工作流程，这是PSA-ITSM解决方案的一部分。
2024-02-28 15:59:51
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原创 利用DevOps和ITSM的集成能促进IT技术
在当今这个快节奏和技术驱动的世界里，DevOps 和 IT 服务管理（ITSM）理念在培养心理健康和减少技术压力的工作环境中正在发挥重要作用。混合最佳实践，实现更好、更快、更安全的服务。
2024-02-23 15:53:30
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原创 IT与春节
春节是一个喜庆的时刻，也是一个反思传统与科技交汇的绝佳时机。正如这个节日标志着新年的开始，它也为我们提供了一个理想的背景，来探讨IT软件如何在增强节庆氛围、促进连接和保护文化遗产方面发挥着关键作用。
2024-02-19 17:32:39
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原创 IT业务的卓越服务
要想实现卓越服务，就必须对当前的服务成熟度进行全面分析。然而，这种评估可能会令人望而生畏，尤其是在现有评估框架不明确的情况下。
2024-02-02 18:12:14
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原创 FitSM与ITIL及ITSM的对比
FitSM 是一种轻量级 IT 服务管理（ITSM）标准，其所有材料都是免费提供的，旨在促进 IT 服务提供中的服务管理，包括联合场景。但是，FitSM 适合您的组织吗？
2024-01-26 17:29:53
869
原创 解决Active Directory域服务当前不可用
在使用Windows操作系统时，企业和组织通常会使用Active Directory（AD）作为身份验证和访问控制的核心工具。然而，有时会遇到Active Directory域服务当前不可用的问题，这会导致用户无法登录或访问网络资源。
2024-01-25 15:57:07
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原创 快速评估您的IT事件管理实践
您在寻找提高事件响应效率和有效性的方法吗？为什么需要评估IT事件管理？尽管改进组织的事件管理实践不会一蹴而就，但我们还是要从制定明确的事件响应计划开始。
2024-01-19 14:16:02
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原创 MSP帮助台软件自动化计费提高工作效率
于MSP及其客户来说，复杂的计费过程既昂贵又令人沮丧。随着 MSP 业务的增长，由于多种因素，该过程变得更加复杂。
2024-01-18 14:46:40
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原创 实现连贯IT硬件资产管理的6个最佳实践
随着业务的发展，对更好服务体验的需求成倍增加，服务运营必须跟上这一需求。此外，在应对持续的经济逆风和 IT 人才紧缩等全球挑战的同时，企业需要利用现有的 IT 投资实现更多目标。
2024-01-17 14:47:49
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原创 优化您的服务请求，增强用户体验和服务交付
您的服务请求模板是否像一个复杂的迷宫，给您的团队带来延误和困惑？您的技术人员是否厌倦了为了解最终用户的需求而与他们来回奔波？强大且可定制的请求模板可能正是您所需要的！
2024-01-16 16:05:35
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ManageEngine_DataSecurity_文件审计工具
2020-05-14
ManageEngine_Office365_Office365管理工具
2020-05-14
ManageEngine_SharePointManagerPlus_SharePoint管理工具
2020-05-14
ManageEngine_ExchangeReporterPlus_Exchange管理工具
2020-05-14
ManageEngine_RecoveryManagerPlus_AD域备份与恢复工具
2020-05-14
ManageEngine_EventLogAnalyzer_日志管理工具
2020-05-14
ManageEngine_ADSelfService_Plus_AD域用户自助工具
2020-05-14
ManageEngine_ADAudit_Plus_域控工作站审计软件
2020-05-14
ManageEngine_ADManager_Plus_AD域管理工具
2020-05-14
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