FitSM与ITIL及ITSM的对比

FitSM 是一种轻量级 IT 服务管理（ITSM）标准，其所有材料都是免费提供的，旨在促进 IT 服务提供中的服务管理，包括联合场景。但是，FitSM 适合您的组织吗？了解 FitSM 的适用性涉及两个方面。首先需要了解它的内容和含义。第二，需要了解它与其他流行的 ITSM 框架、方法论和标准的对比。鉴于 ITIL 是世界上最流行的 ITSM 最佳实践指导框架，本文将从 ITIL 开始探讨后者。

FitSM与ITIL

ITIL 的前身是 IT 基础架构库，其官方描述为：“…为建立有效的服务管理系统提供全面、实用且行之有效的指导”。直到 2019 年，ITIL 的前几个版本都被打上了 ITSM 最佳实践框架的烙印。然而，随着 ITIL 4 的推出，我们可以发现，其重点已经扩大到了服务管理层面。

FitSM 和 ITIL 都有助于 ITSM 的实现，但它们在许多方面存在差异。其中最主要的一点是，ITIL 是服务管理最佳实践指导框架，而 FitSM 是 ITSM 的标准化。虽然这对某些人来说可能只是语义上的问题，但由于 ITIL 是一个框架，鼓励企业只采用和调整他们所需的内容，因此企业不可能 “完全符合 ITIL”。但是，他们可以遵从 FitSM的标准。因此，对于需要证明符合 ITSM 最佳实践，但又不想承担后面提到的 ISO/IEC 20000 的复杂性和成本的组织来说，FitSM 是一个不错的选择。

ITIL 比 FitSM 更广泛、更深入，因此理解和采用起来也更复杂。ITIL 为 34 项服务管理实践（分为一般管理、服务管理和技术管理）提供指导。而 FitSM 侧重于 14 个 ITSM 流程，类似于 34 个 ITIL 实践的子集。与 ITIL 中提供的指导相比，FitSM 特意减少了指导内容，使企业更容易采用和实施 ITSM。这使得 FitSM 成为企业初始实施 ITSM 或仅需要最低 ITSM 成熟度时的最佳选择。

因此，虽然 ITIL 和 FitSM 都适用于各种规模的组织，但 ITIL 更适合希望实施全面、详细的 ITSM 战略的组织。而 FitSM 最适合需要更简单、实用的 ITSM 方法的组织。例如，较小的组织或特定的垂直行业，如教育机构等。

FitSM 的纵向吸引力不仅在于其轻便实用的特性，相关成本也占了很大的优势。获取 ITIL 指南也需要成本，例如，购买出版物和支付培训费用等。相对而言，FitSM 是一种免费的开放标准，因此对预算有限的组织更具吸引力。不过，两种认证都会产生费用，但 FitSM 的费用会更低一些。因此，较低的成本使 FitSM 成为预算有限的组织的最佳选择。目前，FitSM 也可用于组织认证，即根据 FitSM 标准对组织进行评估，而 ITIL 仅对个人提供认证。

相对复杂性也会影响实施时间（或称实现价值的时间）。实施 ITIL 可能需要更多的资源，尤其是在涵盖实践的广度和深度方面（尽管企业只应采用其所需的内容）。而 FitSM 的实施通常要快得多，资源密集度也要低得多，因为它简单易懂，重点是正确掌握基本的 ITSM 流程。FitSM 因其简单、部署快和成本低，是最适合组织快速采用 ITSM 的最佳实践，或是在外部审计建议之后的选择之一。

FitSM 与 ISO/IEC 20000 的对比

ISO/IEC 20000 是一项国际服务管理标准，适用于希望 "建立、实施、维护并持续改进服务管理系统 "的组织。作为一项标准，FitSM 在风格上与 ISO/IEC 20000 第 1 部分相似。不过，文件要求要简单得多，也不那么详细。这有助于减少文书工作的开销，而对于某些组织来说，这些工作是不必要的，也是无法管理的。

FitSM与ISO/IEC 20000 之间的其他显著区别包括：

全球认可–作为一项国际标准，ISO/IEC 20000 在各个行业和国家得到广泛认可。FitSM 虽然获得了认可，尤其是在研究和教育等特定领域，但其全球认可度不如 ISO/IEC 20000。当合规性对采用组织和要求合规性的实体非常重要时，这是一个需要考虑的重要因素。

范围和复杂性–ISO/IEC 20000 规定了一套广泛的服务管理实践，更为详细和规范，并提出了获得认证的最低要求。而FitSM 提供了一种更简单的方法，重点关注其认为 ITSM 的基本要素。

用例–ISO/IEC 20000 通常被组织用来证明其对质量的承诺（就其 ITSM 能力而言）。而 FitSM 则非常强调实用性和快速采用 ITSM 能力。

认证–FitSM认证比ISO/IEC认证要简单快捷得多，后一种标准通常被较大型的组织或因监管要求或客户期望而需要证明符合国际标准的组织所采用。

资源要求–保持 ISO/IEC 20000 的合规性需要大量资源，包括时间和资金投入。FitSM 在引入和维护方面的资源密集程度要低得多。

FitSM 与 COBIT

COBIT 的前身是 “信息及相关技术控制目标”，它不仅仅是一种 ITSM 最佳实践方法，它更是作为"针对整个组织的企业信息和技术治理与管理框架"。

第一个区别类似于 FitSM 和 ITIL 之间的区别–前者是一个标准，而后者是一个框架。范围也不同。FitSM 侧重于 ITSM，而 COBIT 侧重于 IT 治理（但鉴于 COBIT 侧重于 IT 治理，它也包括与 ITSM 一致的指导）。例如，以下两个 COBIT 流程很容易与 FitSM（或 ITIL）的对应流程相匹配：DSS02：管理服务请求和事件

BAI06：管理 IT 变更

与其他两种方法一样，COBIT 比 FitSM 更全面、更详细。特别是考虑到其关注点更广，它提供了一套管理和治理实践以及成熟度模型和衡量标准。这两种方法都针对各种规模的组织。不过，FitSM 可能更适合中小型企业（SMB）或寻求简单直接的 ITSM 方法的组织。另一方面，COBIT 通常为大型企业或有复杂 IT 治理需求的企业所采用。因此，使用案例非常重要。如果您的组织需要的不仅仅是 ITSM，那么 COBIT 可能是最合适的选择。但是，如果需要快速采用 ITSM 最佳实践，FitSM 可能是最佳选择。

FitSM 与其他 ITSM 框架、方法和标准兼容

FitSM 在设计上与 ISO/IEC 20000 标准和 ITIL 最佳实践框架兼容。反过来，这些框架与 COBIT 和其他方法也有联系。这意味着企业可以从 FitSM 开始，在某些 ITSM 领域需要更高的成熟度时，ITIL、ISO/IEC 20000 或 COBIT 可以补充这些更深层次的需求。