开展IT服务管理MSP业务的6步指南

开展 IT服务管理MSP 业务可能具有挑战性，就像任何旅程一样，第一步往往是最重要和最艰巨的。哲学家老子曾经说过：“千里之行，始于足下”。通过正确的准备和指导，任何人都可以确保第一步是正确的一步，并开始他们的旅程，成为 MSP 企业主。

MSP 行业目前的价值估计为 2755 亿美元，鉴于对外包IT服务管理的需求不断增长，预计到 2028 年托管服务市场将达到 3726 亿美元。为了在这个行业取得成功，您应该在开展业务之前仔细考虑各个方面。

1、制定稳健的商业计划

在开展 MSP 业务之前，对该地区的行业、市场趋势和竞争格局进行深入研究非常重要。确定与您的业务模式和目标相一致的要关注的特定领域，了解您可以提供的服务、您想要定位的客户以及您需要的资源。

创建业务的商业模式画布（蓝图）可以帮助您了解企业的复杂性和细节。例如，请查看我们专门为通用 MSP 业务创建的示例：

商业模式画布是一个非常重要的工具，可以直观地表示商业模式的关键组成部分。对于初出茅庐的 MSP 来说，商业模式画布尤为重要，因为它提供了一个框架来创建可用于吸引投资者和客户的综合商业计划。

2、获得所需的执照和许可证

您的下一步是获得必要的执照和许可证。这对于依法经营您的业务至关重要。具体的先决条件可能因地理位置而异。以下是根据不同地理位置所需的一些常见类型的执照和许可证的细分：

除此之外，您还需要开设一个企业账户，购买保险以保护您的企业免受潜在风险的影响，并从律师和会计师那里获得法律和合规建议，以确保您没有遗漏任何东西。

3、构建 MSP 服务组合和定价结构

您的 MSP 业务的定价结构应根据以下因素进行定制：

客户业务规模：企业规模越大，与运营相关的成本就越高。选择具有灵活性和可扩展性的定价模式至关重要。

-服务范围：您计划提供的服务的总范围是决定定价模型的主要因素。如果您同时提供大量服务，则可以使用基于订阅的定价模型，例如分层或统一费率。如果您想提供更实惠的选项，那么您可以使用点菜、按设备或按用户定价模式。

-行业类型：您对行业的选择可能是另一个决定性因素。例如，对于医疗保健行业，您需要一种提供固定和可预测成本的定价模型，而对于零售等行业，您需要一种提供更大灵活性且更加以用户为中心的模型。

-地理位置：如果您正在考虑在国外提供服务，在决定定价模式时，您需要考虑世界不同地区的生活成本以及客户所在地区的竞争对手提供的价格。

4、建立您的 MSP 员工队伍，重点关注客户服务

要想成为成功的 MSP，您的员工队伍是关键。您需要一支技术娴熟的技术人员团队来为您的客户提供优质的 IT 支持。如果你想从小处着手，你可以从只雇用两到三名技术人员开始，并随着你的成长而扩大规模。

例如，如果您只是想提供服务台和服务台支持，那么两到三名技术人员将能够轻松地使用正确的工具集处理客户。但是，某些服务可能更频繁地使用，并且需要稍大的团队来处理相同数量的客户。

雇用团队
雇用员工或外包服务都是建立团队的可行选择。平均而言，MSP 服务台技术人员的年收入约为 55 美元，因此确保人员获得丰厚的报酬以减少流失非常重要，这在初创企业中越来越高 （40-50%）。或者，如果您希望与一群具有该行业不同方面知识的人（至少三人）合作开始您的 MSP 业务，您可以在初始阶段无需雇用任何技术人员即可开始。

将客户服务放在首位
技术人员必须接受适当的培训并具备完成分配的任务和项目所需的技能。应提供明确的方向和期望，以及对出色工作的反馈和认可。此外，拥有正确的工具和资源对于确保技术人员能够按时完成任务并避免违反 SLA 至关重要。最重要的是，优先考虑客户服务的员工队伍对于作为 MSP 取得成功至关重要。

5、制定您的 MSP 营销策略

为您的 MSP 业务制定有效的营销策略对于取得成功非常重要。它应该包含一种明确的方法，以有效地接触您的目标受众，结合在线和离线营销技术。

6、投资于正确的工具和技术

您需要投资正确的工具和技术来管理您的业务并为您的客户提供服务。您的 MSP 技术生态系统需要由软件和硬件工具的正确组合组成：

评估您的要求和预算
在构建 MSP 技术堆栈之前，评估您的要求和预算非常重要。这包括专注于您的利基市场并确定您的目标客户群及其特定需求，例如网络安全、云服务和网络监控。这些注意事项将指导您的技术选择。此外，优先考虑核心功能也很重要，例如 PSA、票务、远程监控、修补和报告。从经济实惠的基本解决方案开始，并随着业务的增长而扩大规模。在制定预算时，请同时考虑前期成本和持续订阅。

对基本工具进行投资
在开始担任 MSP 时，优先考虑最重要的工具至关重要。以下是 MSP 有效启动业务所需的一些常见工具：

-专业服务自动化 （PSA）：管理帐户和资源、跟踪项目、自动计费和开票、生成报告等。
服务台解决方案：简化服务交付、票务以及变更和发布;跟上客户特定的知识库;并监督 IT 和非 IT 资产，以及其他 ITSM 流程。
-服务台解决方案：简化服务交付、票务以及变更和发布;跟上客户特定的知识库;并监督 IT 和非 IT 资产，以及其他 ITSM 流程。
-端点管理和安全性：使用防病毒解决方案、反恶意软件解决方案、防火墙解决方案等保护客户端设备。
-备份和灾难恢复：保护数据免遭意外丢失或网络攻击。
别忘了在为您的企业选择工具时，请记住考虑安全性、可扩展性、集成以及培训和支持。优先考虑具有强大安全措施的工具，并能够适应和扩展您的客户群。此外，选择能够相互无缝集成并与您当前系统无缝集成的解决方案，并分配资源来培训您的团队以确保成功实施。
ServiceDesk Plus MSP 是面向 MSP 的综合服务台解决方案，在单一、安全、可扩展和灵活的软件包中提供具有 PSA 和 ITSM功能的综合平台。凭借其 AI 驱动的预测功能、广泛的自动化选项和数据驱动的洞察力，MSP 可以快速解决客户问题、做出更好的决策并在竞争中保持领先地位。