【培训】DAY5 操作手册与BUG处理流程

最新推荐文章于 2022-09-06 11:06:34 发布
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分类专栏： 测试 培训 文章标签： 测试
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推荐阅读：

操作手册与BUG处理流程

操作手册

用户操作手册是什么？

用户操作手册也叫“傻瓜手册”，就是要将用户当做一个傻子来指导他进行操作系统的指导手册。

编写用户操作手册的意义？

  1. 规定了各项操作方法和流程，减少了客户多样式的操作导致的系统问题，在一定的程度上起到了“防呆”作用；
  2. 提升用户的使用体验感，减少客户使用系统的过程中出现“宕机”，起到了指导性的作用；
  3. 对自身而言，加强了对系统全局的理解程度（理解系统是我们工作的前提）。

如何编写一份好的操作手册？

  1. 对系统的业务有足够的了解
  2. 按照规范的排版和格式要求
  3. 使用的文字和图片能够简洁易懂

BUG处理流程

线上BUG与线下BUG的区别

什么是BUG？

BUG本意是臭虫、缺陷、损坏、犯贫、窃听器、小虫等意思。现在人们将在电脑系统或程序中，隐藏着的一些未被发现的缺陷或问题统称为bug（漏洞）。

什么是线下BUG？

线下：未发布到生产环境，还在本地的环境。线下bug指未发布到生产环境的BUG，内部发现的漏洞，问题严重级别不及线上bug。

什么是线上BUG？

线上：真是的生产环境，用户真实操作的环境。线上BUG是指在线下未发现和修复的漏洞遗留到了生产环境，问题严重级别优先级最高，第一优先解决。

区别

行业标准：线上线下BUG比不超过2%。也就是说出了1个线上BUG，必须要有100个线下BUG才算达标。

BUG生命周期

确认问题

测试人员首先要自身确认问题是不是“真的问题”，保证问题能够重现并且与需求不符。

记录问题

测试人员将问题进行记录,描述清楚bug的标题以及重现步骤并指定修复人和标识bug的严重级别等。

修复问题

指定的修复人员确定是问题后，进行bug定位修复；修复完成后，通知测试人员已修复，可以进行回归测试。

回归测试

测试人员对问题进行回归测试，确认问题修复通过，最后关闭提交的bug单。

线下BUG处理流程

  • 确认BUG
  • 提交BUG
  • 修复BUG
  • 回归测试

线上BUG处理流程

  • 确认问题原因
  • 修复BUG
  • 后台问题保障
  • 提交线上BUG
  • 回归测试
  • 发布上线
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