ITSS认证

ITSS（Information Technology Service Standards）认证即信息技术服务标准认证，是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下，由 ITSS 工作组制定的一套 IT 服务领域的标准体系。

1. 认证的主要内容和级别

   • 主要内容
     • 人员要素：IT 服务的提供很大程度上依赖专业人员，ITSS 认证对人员的能力要求进行了明确规定。包括人员的知识、技能、经验等方面。例如，对于从事系统运维服务的人员，需要具备服务器、网络设备等硬件的维护知识，以及操作系统、数据库等软件的管理技能。并且还规定了人员培训、绩效考核等管理要求，以确保人员能力的持续提升。
     • 过程要素：详细规范了 IT 服务的全生命周期过程，包括服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务的持续改进。以服务运营为例，要求企业建立事件管理、问题管理、配置管理等流程。当出现系统故障时，能够通过事件管理流程快速响应，记录事件信息，进行初步的故障排查；对于复杂问题，通过问题管理流程进行深入分析和解决；同时，利用配置管理确保系统各组件配置信息的准确性和完整性。
     • 技术要素：强调企业在提供 IT 服务时应具备的技术能力和工具。如在数据中心运维服务中，企业需要有服务器虚拟化技术、存储技术、网络安全技术等，同时要配备相应的监控工具、备份工具等。这些技术和工具可以保障 IT 服务的高效、稳定提供。
     • 资源要素：涵盖了 IT 服务所需的各种资源，包括基础设施资源（如数据中心的机房、服务器、网络设备等）、信息资源（如知识库、配置信息库等）和服务工具（如运维管理工具、测试工具等）。企业需要对这些资源进行有效的管理和利用，以满足 IT 服务的需求。