尝试做新事情30天-阅读架构即未来05

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危机管理和升级

1. 什么是危机
   复发性的问题浪费时间，摧毁服务和组织的扩展能力。因为危机占用大量资源，所以瓦解扩展性。允许危机的根源不止一次的出现会浪费大量的资源，所以瓦解扩展性。允许危机的根源不止一次的出现会浪费大量的资源，使组织和服务无法扩展，也会带来摧毁业务的风险。

2. 为什么要区分危机和其他的事故、
   你不可能像处理正常事故那样对待危机，因为危机对你的影响与正常事故不同。这需要比往常更快的恢复服务，然后继续努力寻找问题的真正根源。时间的流逝，客户的满意度，未来的财务收入甚至业务的活力全都系于此。

   如果你不能及时的处理危机。那么首先，危机将延续，事故将复发，你会失去客户，收入甚至业务。其次，危机会长时间吞噬掉宝贵的业务时间，最终会使你失去对其他项目的吸引力。最终，你会失去荣誉。

3. 作战室

   1. 大量的白板空间
   2. 能连接生产系统和实时数据的电脑或显示器
   3. 用来共享的投影仪
   4. 与作战室外团队通信的电话
   5. 连接聊天室
   6. 为几人工作而准备的工位

4. 向客户道歉的说明

   例；上个星期，我们公司经历了一个短暂的6小时的宕机时间，对此引起的任何不便，我们深表抱歉。

   1. 尝试用我，而不是我们
   2. 丢掉可能，短暂这样的词
   3. 成人自己搞砸了用户的计划

   生产坏境的变更

   1. 变更识别记录
   2. 变更的准确日期和时间
   3. 将要发生变更的系统
   4. 实际的变更
   5. 变更期待的结果
   6. 变更人员的联系方式

5. AFK变更日志
   日期，时间，系统，变更，期望结果，执行人

6. 变更管理

   1. 提出，
   2. 批准
   3. 计划
   4. 实施
   5. 验证
   6. 报告

7. 回滚计划和脚本