管理者应关注职责范围内或可接触范围内的所有工作的流程,工作的结果和效果,以试图寻找可改进之处。 但实际上,管理者往往被常规则性和事务性的工作占用了时间,对改进性的工作分配的时间太少甚至没有。 改进应该形成一项制度。