【深度剖析】格力电器的数字化转型（下篇）

家电制造业是一个传统制造行业，也是开展数字化转型比较早的行业。家电制造业的产业链齐全、产品结构完整、性价比高，在推进国民经济发展中占有重要地位。随着数字化、智能化、信息化等新技术的兴起，家用电器在生活中的需求方式与消费习惯也随之发生变化，传统的盈利模式已经无法适应企业新的发展需求。很多实力雄厚的行业龙头，都把企业的数字化转型作为一个契机，真切期盼以此提升企业的核心竞争力。

格力电器的产业覆盖家用消费品和工业装备两大领域，产品远销190多个国家和地区。其主要产品包括家用空调、中央空调、空气能热水器、手机、生活电器等。在空调领域，格力电器是全球领先的制造商，其家用空调产销量自2005年起连续多年位居世界第一。格力电器始终秉持“掌握核心科技”的理念，在电机、电容、电控系统、线材等家电核心领域拥有自主研发能力，拥有16个研究院、152个研究所、1411个实验室等研发机构，截至2025年2月，累计申请专利13万余项。这些技术积累为格力拓展产品线奠定了坚实基础，使其能够将核心技术迁移到冰箱、洗衣机等全品类家电中。格力电器以“好电器格力造”为品牌承诺，坚守品质底线，以技术创新和品质保障为消费者创造健康、高品质生活。

格力电器作为家电企业的领军企业之一，在数字化转型方面取得了一定成效，虽然数字化转型开始时间较晚，但企业通过组织结构变革、制造体系改进、销售模式创新等措施，结合数字技术成果优化了企业经营管理的各项环节，显著了提升经营管理质量，实现了业务环节降本增效的目的，最终构建了完善稳定的数字化生态。格力电器的绩效水平也在实施数字化转型期间得到了一定提升，营业利润实现了明显增长，企业增长动能不足的现状得到改善，新获取的现金流为企业可持续发展注入了新的活力。

本文是领信咨询聚集集体智慧创作的关于格力电器数字化转型的长篇案例分析，共分成上篇、中篇、下篇三部分。

上篇主要介绍格力电器企业概况和转型动机。

中篇主要介绍格力电器的转型过程。

下篇主要介绍格力电器的阶段成效和案例启示。

【注意：】我们再次强调，数字化转型是一个持续的过程，我们研究的所谓“成功案例”均指当前情况下的阶段性成功案例，仅供当前各位专家学者和企业高层管理人员、企业数字化先行者参考。

第四章 阶段成效

格力电器的数字化转型阶段不仅推动了格力从传统制造商向“全产业链数字化服务商”转型，也为制造业企业提供了从技术应用到生态构建的完整参考路径。格力电器的数字化转型经验已复制至15个生产基地及300家产业链企业，推动了汽车、电子等50多个行业的升级，技术输出至巴西、巴基斯坦等海外基地，成为“中国制造2025”的典型案例。

4.1成效一：打造数字平台推动商业模式转型

通过数字平台的建设推动商业模式的转型升级，格力电器的销售管理水平得到了显著优化，不仅提高了销售效率和市场响应速度，还增强了品牌影响力和客户满意度，为企业的持续发展和市场竞争力的提升提供了有力支持。从数字平台模式到社群模式再到生态系统模式逐步推进，格力电器创立自动化管理模式，疏通上线官方购物渠道，整合上下游产业链，转向新零售商业模式，打造智能服务共享平台。

1.销售渠道拓展与优化

线上渠道拓展，格力电器通过数字化转型拓展了线上销售渠道，如官方网站、电商平台和移动应用等。这些渠道不仅提供了更便捷的购物体验，还通过线上营销活动、社交媒体互动和大数据分析等手段，实现了更精准的目标客户定位和个性化营销。

线上线下融合，格力电器通过线上线下融合的“新零售”模式，采用线上线下融合的营销模式，通过整合线上商城如董明珠店以及线下实体专卖店的资源，实现线上第三方电商平台与线下专卖店的深度联动，提供线下体验、线上下单、全国统一配送和安装的双线联动服务。统一线下门店营销政策，建立了渠道利益分享共赢机制，同时实现了服务送装一体，智慧零售终端增强线下体验，实现了无缝对接的购物体验。消费者可以在线下店铺中亲身体验产品，然后通过线上渠道下单购买，享受便捷的配送与安装服务。这种模式不仅提升了顾客满意度，还加强了品牌忠诚度，促进了线上线下销售的互补与增长。

2.数据驱动的营销决策

精准营销，格力电器利用大数据和人工智能技术对市场趋势、消费者行为和反馈进行深入分析，从而做出更加精准的营销决策。通过数据驱动的洞察，企业能够优化营销策略，提升广告投放的效率和转化率。

个性化推荐，通过收集和分析从线上平台和线下渠道得到的大量消费者数据，格力电器能够洞察市场趋势和消费者偏好，据此制定个性化的营销策略和优化产品供给。同时，利用数据分析提升售后服务的预见性和精准性，实现客户需求的快速响应和问题的有效解决。

3.智能化与技术创新

智能化技术应用，格力电器在营销模式中积极采用智能化和技术创新，通过人工智能、物联网以及增强现实等尖端技术来提升用户体验和优化营销策略。公司推动终端门店的数字化升级，利用智慧导购系统提供个性化推荐，增强顾客互动和购物便利性。

市场趋势分析，利用这些技术进行市场趋势分析和消费者行为预测，从而实现精准营销和提高运营效率。这种创新驱动的方法不仅增强了品牌形象，也为格力电器在家电市场中保持领先地位提供了重要支撑。

4.销售费用率降低

虚拟销售模式，格力电器使用虚拟销售模式降低了销售终端的成本，同步开拓了多元的渠道，相比于线下店面销售的费用更少。而由于网络营销下客