企业对社群与私域的操作，可以简单分为两种方式：
1.找到客户社群，意见领袖（自媒体、群主）合作或者潜伏到社群，以影响客户。这个部分已经在之前章节有讲授。
2.构建自己的社群与私域，经营客户资产。当你认同客户资产理念，且客户群体垂直，那么你久可以考虑持续投入人力、物力来经营社群与私域流量池。
社群构建、私域运营的框架模型可以有效指导企业的实践。结合过往咨询与实践，在《引爆社群：移动互联网时代新4C法则》一书特意给出社群框架模型。
这个框架模型可以用在类似抖音、小红书、知乎、微信、B站、微博等官方账户，类似SAP社区、小米、蔚来汽车等自有论坛，也可以用在类似微信群、QQ群等群经营。
第 1 步：你想要得到什么？
为了建立一个成功的社群，你首先必须知道为什么要建立它。这个“为什么”是为你构建社群运营中的长久驱动力。没有它，你就没有动力。没有动力，也没有什么可以用来制定社群战略，并持续运营。
社群运营起来的好处有：
A. 与客户直接沟通——增加与客户沟通、客户服务新渠道
B. 产品反馈——品牌社群可以测试新产品并反馈相关情况
C. 获取新客户——社群经营可以吸引新客户，或帮助建立信任以促进销售转化
D. 客户支持客户——客户可以回答其他客户的问题，减轻企业的相关负担
E. 忠诚度——社群经营与忠诚度提升是隐性竞争优势
F. 客户保留——社群可以提供更好的支持与更好的客户体验
时不时要问问自己：社群目标（构建它的原因）是否与企业目标和客户目标保持一致？
第 2 步：你的客户（社群成员）想要什么？需要什么？
你的客户正在寻找什么样的社群？他们是在寻找联系、行业新知，还是优惠折扣？他们想要在给定领域或行业中获得曝光的同时不断学习经验吗？
虽然你会从企业构建社群中受益，但记住社群成员的需求始终是第一位的。是的，客户需求和组织目标可以而且应该保持一致。
有了这些信息，你就可以开始建立一个引人入胜的品牌社群以满足其成员的需求和企业的商业诉求。
请记住，社群是长期投资，而不是脉冲式冲刺。因此，从一开始就选择好种子用户比让漫无目的广撒网式来得更有价值。
一旦你拥有忠实种子用户，你就会自动拥有一群信任你并欣赏你提供的价值的社群。他们也会积极参与社群活动、新品上市、产品反馈测试，并积极帮助你来宣传。 关于如何有效识别种子用户，筛选出种子用户，建议阅读《种子用户方法论》一书可以获得更为系统与专业的指导。
第 3 步：确定内部利益相关者 + 建立支持系统
在全力以赴创建社群之前，你需要确定关键的内部利益相关者。组织内关心（或将受其影响）社群建设的经理、业务部门、高层等。
社群私域经理——虽然组织中有人担任指定的社群经理（负责社群运营、社群管理等业务工作），但更确切的说你需要一个团队，分布式协作团队。社群是企业对外与日常经营管理核心，仅凭社群经理是很难有效拉通与激发。
市场营销、产品经理、客户服务部等——基本上，哪些部门面向客户或者影响客户体验的，都是你最为重要的利益相关者。
高层管理人员—例如COO/CMO/CGO等，他们背负企业增长、市场业绩指标，也会是社群战略坚定支持方。
为此你需要准确说明社群战略如何在提高整体投资回报率的同时一会让每个部门受益。也就是说，使用具体的示例和数据向每个部门推销你建立社群的想法！
第 4 步：制定启动框架（设定目标和KPI）
无论你是想提高客户满意度、降低与客户互动成本、增加客户产品/服务的需求还是其他，了解你想要什么都有助你开启成功的社群规划。
你需要设置目标和关键绩效指标 (KPI)，以便在社群启动并运行后衡量其成功与否。有了目标和 KPI，你将能够定性和定量地评估社群的成功及其对组织的影响。
衡量成功的两个关键要素是参与指标和业务指标。借助参与度指标，你可以衡量社群的活跃程度以及哪些内容会激发活跃度。使用业务指标（你在内部跨部门衡量），你可以衡量你的社群对你的整体业务产生的影响。两者对于建立成功的社群都很重要。
第 5 步选择一个社群载体（适合你的）与呈现形式
在为你的组织确定最佳社群构建平台时，请仔细查看每个方式提供的各种功能以及哪些最适合你的社群建设目标。从更深入的数据分析和客户交付界面到平台开发灵活性、客户互动便捷性等等。
社群呈现形式，常见有4种形式：
1. 自有论坛社区类。典型有小米、蔚来汽车等。适合相对复杂类产品，需要时间与人力投入多些，但有不可替代价值与数据及相关可控性。
2. 各平台的官方账号；抖音、小红书、知乎、微信、B站、微博等官方账户也是社群聚集处。入门比较快，投入低，但是数据及客户属于平台，你需要制定相关策略将客户导入组织。
3. 企业微信、微信群、QQ群等经营。这是微观层面私域与社群经营形式，困难是管理多个群的难度与人力付出大，虽然有不少辅助工具。一大数量多了，更多变成了信息发布的通道，而没有体现出社群真正的魅力。
4. 企业自有的CMR，客户服务等。优点是充分拥有权限与社群互动的方式，但是开放性与潜在新客户导入存在极大挑战。数字时代的自有CRM及相关体系需要刷新组织方式与管理。
第 6 步：制定社群参与计划（并让它变得有价值）
如果一个潜在的社群没有提供任何有价值的东西，你为什么要加入？ 个人加入社群的常见原因有：
一、学习知识。
二、与他人建立联系并建立有意义的关系（在他们的领域、行业、感兴趣的领域等）。
三、获得有价值优惠与内幕。
四、与行业中的思想领袖组织保持一致。
如果你建立了一个社群，实际上并没有任何东西可以让你的成员保持参与、兴趣和联系，人们迟早会离开。 你必须提供一些有价值的东西（好的内容）。不然，你能给你的社群成员什么，他们为什么留下来？
在制定你的社群参与计划时，你还需要让潜在成员轻松找到你，并让所有成员轻松连接、共享、创建、协作，那么你就走在了正确的社群运营轨道上。
保持克制、适度的节制是最好的。如果你希望社群感到安全、温馨和包容，请放弃 “控制”一切的妄念。相反，让你的社群成员有机会分享他们的声音、参与有意义的对话并分享想法。人们希望成为社群的一部分，而不只是看客。
第 7 步：建立你的社群
在社群构建可以分为目标引导构建的，还是由偶得引导构建。不同构建会决定了在社群结构、结构动力及冲突机制等方面差异。
许多消费者表示企业总是把利润置于消费者的福祉之上。企业 “只是想让人们把更多的钱花在不需要的东西上”，“并不是真的想要帮助消费者”。例如在收银台前，把糖果摆在与孩子视线等高的地方会促进消费，但也会让许多家长与孩子发生争吵。年轻消费者，支持天然和有机产品以及符合道德规范的企业。对真实性和信任的追求正日益渗透到人们对产品和购物的选择上。
社群能够繁荣是因为它们能给企业、社群成员自身带来价值。价值是社群生命力的关键。社群构建要做的不是在事前决定价值，而是创造一些事件、活动和关系，使潜在的价值显现出来，并发现新的方式来获取价值。例如SAP社区放弃产品广告宣传，转而帮助企业更好开展数字化转型，帮助爱好者更好学习数字化工具应用。
第 8 步：营销你的社群
当你的社群启动后，并不会自然而然裂变发展壮大。如果你的客户、潜在客户、产业链上下游并不知道，没有参与，那么你的社群的投资回报是有待商榷的。
营销推广社群，你可以通过以下几种方式来：
1) 日常对外邮件与广告宣传素材上推广
2) 在你的网站上添加社群链接与入口
3) 在社交媒体上推广
4) 通过病毒营销与口碑激发社群成员邀请其他人
5) 通过优质内容营销吸引潜在感兴趣的社群粉丝
乐高社群构建与私域经营创新
乐高作为积木业标杆与代表，除去在产品层面层出不穷的创新，在社群与私域上的扎实实践也是标杆。
1.为年轻人和成年人打造不同的基调
乐高有两个主要目标人群：儿童和成年粉丝。为此在网站有一个“儿童区”和一个“成人区”，每个都有其独特的营销、基调、外观和功能。乐高调整其社群服务以适应其目标受众：
儿童：迷你游戏、互动测验/调查、上传创作(UGC)
成人：论坛、线下和线上聚会、市场、产品构思
社群细分是品牌建立社群及私域时关注的关键因素之一，因为它对于参与度至关重要。为此乐高社群进行更深入细分：
兴趣——这样人们就可以专注于他们从中获得最大价值的东西
位置——让人们更容易在现实生活中相遇
社会特征——性别、年龄……
社群参与——顶级会员、VIP客户、产品测试人员的私人群组......
2.赋能现有社群和超级大使
想建立社群的品牌常常忘记检查他们是否已经拥有一个社群。当然，并不是每个品牌都能产生“乐高”级别的热情，其实野生的有机社群比你想象的要多得多。
多年来，乐高粉丝一直在组建俱乐部和论坛。乐高在寻找现有社群并扩大它们方面非常聪明。例如乐高大使计划主要面向关键社群的管理员或主要内容创建者。乐高大使可以主持与其他粉丝的会议，与世界各地的组织者交谈。
3.与超级粉丝共同创作
乐高在粉丝社群共同创造方面是一流的。共创举措很简单：如果你想要创建一个新的乐高组合产品，只要你从社区里获得10,000个赞成票时，它就可以进入审核。这是乐高开发，吸引客户新产品的最佳（且无风险）方式。
LEGO Ideas已将新乐高套件的上市时间从2年缩短至6个月。在不到10年的时间里，Ideas社群开发了36种新的乐高套件。所有这些都是畅销，首次发行时90%就销售一空。
通过社群，乐高已经能够增加SKU的数量，并积极使用LEGO Ideas作为想法的生成器。通过了解社群的脉搏以及最活跃和创新的粉丝设计师正在构建的内容，让乐高社群已成为媒体话题来源。
5. 收购最大的独立粉丝社群
乐高巧妙利用现有社群相当直接，巨资收购了最大的乐高成年粉丝在线社群BrickLink。BrickLink拥有100万多名成员、一个高度参与的讨论论坛，包含在70多个国家/地区的一万多名卖家及上下游关联方。乐高收购目的是获得洞察力，获得产品创意，发布其作品。虽然有不少粉丝担心太官方，乐高尽量保持社群自治以稳住粉丝。
你可以看到乐高是真正以社群与私域为导向，不只构建自己社群，也积极利用已有的社群，甚至直接收购。乐高的社群战略让其新产品、市场销售及品牌都有了坚实的基础。（全文完，内容来自《引爆社群：移动互联网时代新4C法则》一书第三章节）
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