阿里妈妈智能诊断工程能力建设

阿里妈妈技术

于 2023-03-22 18:00:28 发布

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文章标签：低代码

本文链接：https://blog.csdn.net/alimama_Tech/article/details/129722750

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文章介绍了商家端智能诊断系统的建设目标和方案，包括通过SQL和规则引擎提升业务迭代效率，构建自动化SOP框架，以及利用Dolphin数据湖和规则引擎优化广告诊断流程。此外，还提到了低代码平台在规则编写和诊断链路上的应用，以及数据加速引擎如何降低成本并提升查询性能。

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丨本文作者：茂道、羲洋、君之、天柏

1. 业务背景

算法同学在日常工作中经常要面临一些耗时较多的临时工单，这类工单的问题类型五花八门，背后对应的原因也各不相同，例如广告主操作类问题、大盘流量波动问题、海选问题、粗排问题等。这类Case每次都需要耗费较长时间单独解决，没有办法沉淀相应的工具和知识体系，随之带来的是算法团队开发诊断代码工作量大、开发周期长、不宜维护等问题。

为了有效地持续提升工单处理效率，算法同学希望可以通过简易服务化方式，通过数据 + 指标 + 规则 + 服务化模式快速配置SOP诊断链路，提升自动化诊断能力，最大化提升排查效率，并沉淀业务知识库，加快后续相似问题的诊断和响应速度。未来更期望将自动化诊断能力进行服务环节前置，如xspace、袋小蜜，直接赋能广告主，并基于诊断和建设能力，升级营销诊断和袋小蜜等。因此，商家端智能诊断系统应运而生。

客服体验问题的解决思路

2. 建设目标

1）框架建设：希望通过SQL或者规则引擎+低代码方式提升业务侧迭代效率，提升算法同学的开发效率，迭代平台侧的的能力，沉淀组件和相关工程能力，整体工程资源和数据资源可控。

2）数据建设：目前replay数据、操作日志、效果数据均由算法维护或者算法可灵活获取，从算法角度可以建立完善的广告诊断数据中心，标准化数据存储方式和数据获取方式。

3）诊断规则知识库建设：通过建设示范性SOP，可以沉淀出大量可用的基础广告诊断规则（例如广告主余额不足、计划是否下线等）。同一数据诊断规则可以复用在多个SOP流程当中，用户可以基于诊断规则知识库搭建出复杂的广告诊断链路。

3. 技术方案

基于商家端引擎，我们开发了一套基于商家端框架的自动化SOP框架，将用户策略收口到商家端框架，可针对数据存储&管理、sop微服务开发&测试&监控制定标准，提升开发和迭代效率；建立数据、指标、规则、服务的统一开发标准，依托Dolphin数据湖的能力进行数据存储和查询，规则引擎支持规则输入和SOP诊断链路编排，支持用户自助迭代。利用工程团队的技术优势，提升开发和迭代效率。