业务与信息系统乱弹琴

 

引语：

随着计算机技术的飞速发展，信息系统在一个公司的作用越来越强，从最初的文件打印／辅助计算，到全面性到电子化管理，甚至市场分析、辅助决策，信息系统不仅仅作为公司的业务支撑，已经成为公司管理运行上不可分割的重要组成部分。

信息系统与公司业务的关系：

如果将公司的管理运行视作为在现实世界中的具体业务实现，则信息系统等于在计算机构成的虚拟世界上从数据的角度构建了业务的模型，信息系统利用软硬件将现实的业务投影在虚拟世界中，并使用报表、分析图甚至影像等形式将业务以各种丰富等展现形式回馈现实世界，通过数据分析同时将历史、现状和将来展现在人们面前，支撑管理、辅助决策。

从数据的维度上说，信息系统（构成的数据集合）就是现实世界中的员公司业务法在虚拟世界上的投影，当然，从模型的角度上说，是某一或多个维度（角度）上的看的投影。

如果使用辩证唯物主义进行解释，公司的业务是经济基础，信息系统构成的信息模型是上层建筑，其中上层建筑是经济基础的投影，两者互相联系，互相作用。经济基础决定上层建筑，当然信息系统取决于现实世纪中的业务，更确切的说－通过信息系统构建了公司业务的抽象模型即信息模型；而上层建筑对经济基础有反作用－信息系统展现出的信息对公司的管理及发展有着重大的影响。

信息系统的“真实性”：

两者之间的关系应从输入、系统和输出三个方面去描述。信息系统或者说信息系统的业务模型是最为重要的，按前面所述，信息系统（业务模型）为现实业务的某一或多个维度上的抽象，其应“真实”反映现实世界的业务特征，并通过“输入”与现实业务相联动，动态的反映（输出）现实世界的情况，“真实”的投影现实世界中业务的一举一动。借助于信息系统强大的数据存储和分析能力，可在反映现实的同时，提供过去（历史）和将来的信息，分析业务走向。

本文所说的“信息系统”实指实际中由软硬件作为基础，提供的包括信息之间互动关系在内的信息总成。

信息系统的“真实性”体现在“输入”的数据，业务模型反映现实业务的准确性，即业务模型的结构合理性，信息之间互动关系的准确性和数据的真实性，此外，对于信息的“输出”即信息展现也是影响信息系统真实性的重要依据。

因此，在设计时，必须综合考虑上述三个方面，根据业务需求选择视角，设计出真正满足需求的业务模型，仔细梳理数据关系，以较少的数据元、最少的数据录入/更多的自动采集数据为原则，选择最优的数据元，构成全面的业务模型。在运行中，极力确保数据的真实性，梳理数据，保证数据的全面和真实性。同时，仔细设计灵活有效的输出，真实的提供反映“过去、现在和将来”的信息展现。

信息系统对现实世界的影响:

信息系统的“真实性”对现实世界有着不可估量的影响。信息系统的存在，主要是提供对现实业务的投影，借此管理者可直观性的“看到”现实业务的“过去、现在和将来”，及这三个方面的走向或全局性的趋势。信息系统的扭曲会直接带来管理者的印象或观感错误，正如古人云“差之毫厘缪之千里”，在特殊的情况下，一个小错误，就会产生巨大的错误，进而导致错误的管理行为甚至错误的决策。

管理的问题往往在信息系统的镜像中放大或扭曲，而管理上的不成熟，往往通过信息系统的放大，造成更大面积的管理问题。

业务的不成熟带来的巨大问题：

迭代的开发对于信息系统的架构的破坏性－业务的不成熟和随意性的管理带来迭代性的开发，往往在开发阶段甚至在后期发现业务逻辑上的问题或“灵机一动”而更改业务需求，而因此造成对信息系统架构的巨大破坏作用则无人关心。更为要命的是，出于为完成任务而完成任务，为功能而功能的官僚式想法，面向不能按期完成项目验收影响自身政绩的恐惧，更加剧了这个问题。

迭代开发对系统架构的破坏往往是不可恢复的，而缺少对信息系统的整体性考虑，甚至仅从业务侧考虑，为完成任务而完成任务的作风加剧了对架构的破坏。

从信息系统和现实业务之间的关系可以想像得到，不成熟得业务抽象出的信息系统往往不健康，存在许多隐患，这样的话，越是信息化水平“高”，越是不健康，加之抽象过程导致的“放大”和“扭曲”作用，更会成为定时炸弹。

两者相加，带来的问题简单的，信息系统很为难使，复杂的，产生扭曲，形成虚假的镜像。

信息系统的个性:

占统治地位的商业化管理软件，是基于人们对理想化的管理体系的抽象而设计的，定制化的开发虽然更贴近实际，但也避免不了对现实业务的理想化想像，理想和现实之间的差距，往往被人所忽略，造成镜像的扭曲。以最流行的管理软件sap、erp为例，纯正的德国血统，形成了上述管理软件的严谨性，一环套一环的严谨性，对于制造业的生产线有着巨大的加成作用，但是用到管理上，似乎还是有点水土不服，管理思路和体系的不一致，往往不得不互相凑合，sap和erp的柔性化未见大的突破，对于管理的推进却大有人推崇。一方水土养一方人，虽然打着学习和改革的旗号大力推进管理优化，但到底是邯郸学步还是东施效颦，只有心里清楚。血统论虽然不对，到这个问题却可以借用。

数据的代价：

人为原因造成的问题-数据的录入，一方面受限于人力的有限，岁数和文化水平带来的无奈，人机交流的舒畅性，更多的问题出现在设计，局限的思维-为完成任务而开发，往往忽略使用者的方便，甚至出现录入人员每天需要打开两位数的系统进行录入，或每个录入都需要在页面上数十个或上百个的位置中查找，或经历几十步才能在迷宫中找到正确的操作页面的情况。

管理不成熟的问题-管理不成熟往往造成信息系统逻辑的混乱，设计人员的自以为是加剧了这个混乱，往往造成信息系统操作困难。

数据是有代价的，这个隐性代价往往反映在人力成本上，对于数据的过分追求往往忽略了巨大的人力成本代价，往往出现，领导突然要一个数据，底下人忙翻天的情况。如果领导的思维跳跃，底下人就得蹦极！实际上，数据的收集、整理、分析都需要代价，这往往被领导所忽略。

打着精益化管理的旗号，领导对数据的过分追求，往往造成巨大的人力浪费，而精益化管理带来的对数据的指数级上升的，往往意味着需求巨大工作量，随之而来的是膨胀的机构和忙不完的工作，进而官僚化，如果该公司的家长化作风更强一些，就可以体会出大跃进的滋味来。过于精益化的要求引发的是隐性成本，这些往往为人们所忽略。

业务变更的代价：

“我只要结果，不要过程”这个名言常为影视中的改革者所强调。事物要一分为二，关键时刻这样说，可以理解为对局势的全盘掌握、或是一种决断的魄力，加之对下属的信任，但不能滥用，如果常用，就是官僚。改革的官僚和贪官一样可怕，问题出在隐性成本上。

直接成本-业务重构，其中隐藏着巨大成本，一方面从全局的看，一个公司的运行就像一台精密的机器，各种成形的，长期使用的规章制度和标准，公司的组织架构，规定了这个机器的运行方式，为明规则。而各种潜移默化的规则，人脉关系，行为方式，决定了这台机器的顺畅运行，为潜规则。明规则和潜规则一起构成了公司的管理体系，而业务变革则是对这个体系的修改，改革则是对这个体系的彻底破坏然后重构的过程。管理者常常想当然的忽略这个体系问题，认为组织机构改一改，规章制度变一变，就可建立新的体系。问题在于更大量的潜规则的破坏及新规则的不适应导致人们无所是从。业务的重构需要大量的梳理成本，不考虑潜规则的问题，对于旧体系的破坏往往造成管理流程需要体系化的重构和梳理，需要大量的咨询成本。不管请不请外部业务专家，每一个工作人员都得加大工作量，进而导致官僚化。

信息化水平越高，信息系统和业务的联系就越紧密，业务的重构意味着信息系统的重构，经常性的重构，导致管理体系损毁的同时对信息系统产生重大的破坏。

改革与机械性官僚-大跃进的产生和可怕：

过度的，随意的改革带来的大跃进式问题和机械式官僚，所谓的精益化管理对数据的过度追求造成巨大的人力资源浪费和机械式官僚（直觉性管理），巨大的隐形成本。

“输入”-现实和虚拟世界之间的鸿沟和桥梁:

现实世界和虚拟实际之间有一条巨大的鸿沟，以往仅仅是通过手工录入的方式进行数据的倒入，局限了信息系统的使用，随着物联网概念的出现，在现实和虚拟世界之间架起一座数据的桥梁，数据的采集的进步和大量的数据需求进一步提出了更为复杂的数据要求和大数据。实际上，信息系统的升级必须通过数据的自动化采集得以实现，手工录入必须限制在最小范围内，以减少工作量和成本。

大数据的出现使得数据质量的提高成为可能，大量的数据关联一方面对于将来的预测更为准确，另一方面便于通过数据关联分析提高数据质量。而数据的自动采集进一步提高了对错误的耐受性和健壮性。物联网和大数据的概念，从这个角度可以说减少了人为因素的影响。

对于录入带来的代价，亦可通过人机交互，界面融合优化减少工作量提高效率，但根本上应通过大数据和物联网解决。

信息系统建设的几个重要问题：

稳重与稳定－系统设计前应稳重，小心谨慎的对业务的成熟度进行分析，业务规则通畅部应成为信息系统设计的前提，否则应减少系统水平和范围，减少应用范围，多加以试点，促进业务的规则化，然后方可大规模应用。仔细研究由于业务变更可能带来的隐性代价。稳定的业务才能有稳定的系统，否则得不偿失。

柔性的架构－应采取柔性架构，减少业务变更对系统得影响，减少相应得费用。比较好得经验包括到国外大公司的常见方式，简单的增加业务部门或减少业务部门，所谓的改革模块化。

信息系统建设的边界与费用－信息系统虽然和业务紧密相关，但必须明确信息系统和业务的边界，在信息系统的建设过程中，其起点为明确的业务需求，终点为信息系统的验收，过程中，任何业务梳理等与业务紧密相关的工作，不应混入信息系统建设过程中，否则职责不清，对业务和信息系统都没有好处，费用也无法控制。

适当与恰当，避免对高大上的追求－信息系统以实用和适用为主，过于追求高大上，会由于技术的不成熟造成更大的损失，对于非计算机行业的公司，没有必要追求高大上的技术。