RMF模型是客户管理中,常被用来衡量客户价值和客户创利能力的重要方法。它主要考量三个指标:
- 最近一次消费(Recency):指客户最近一次交易的时间间隔。理论上R值越小的客户是价值越高的客户,即对店铺的回购刺激最有可能产生回应。
- 消费频率(Frequency):指客户在最近一段时间内交易的次数。F值越大,表示客户交易越频繁,反之则表示客户交易不够活跃。
- 消费金额(Monetary):指客户在最近一段时间内交易的金额。M值越大,表示客户价值越高,反之则表示客户价值越低。
RMF模型是客户管理中,常被用来衡量客户价值和客户创利能力的重要方法。它主要考量三个指标: