RFM模型是客户关系管理中的重要工具，通过Recency（最近一次交易时间间隔）、Frequency（交易频率）和Monetary（交易金额）三个指标评估客户价值。R值越大表示交易日期越久，F值越大表示交易越频繁，M值越大表示客户价值越高。通过聚类分析对客户分类，可制定针对性的营销策略，如会员日活动、积分系统和企业联合活动，以提高客户价值和企业利润。
信息时代的来临使得企业营销的焦点从产品中心转化为客户中心，客户关系关系成为企业的核心问题，客户关系管理的核心问题是客户分类，通过客户分类区分无价值、高价值客户，针对不同价值的客户采取不同的营销策略，以实现企业利润的最大化；
RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。在众多的客户关系管理(CRM)的分析模式中，RFM模型是被广泛提到的。该机械模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱3项指标来描述该客户的价值状况。
- R（Recency）：客户最近一次交易时间的间隔。R值越大，表示客户交易发生的日期越久，反之则交易发生的日期越近。
- F（Frequency）：客户在最近一段时间内交易的次数。F值越大，表示客户交易越频繁，反之则表示客户交易不够活跃。
- M（Mo
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