RMF模型说明
RMF模型是客户管理中,常被用来衡量客户价值和客户创利能力的重要方法。它主要考量三个指标:
最近一次消费-Recency:近期购买的客户倾向于再度购买
消费频率-Frequency:经常购买的客户再次购买概率高
消费金额-Monetary:消费金额较多的客户再次消费可能性更大
根据上述三个维度,对客户做细分,假定每个维度划分成五个等级,得到客户的R值(1-5),F值(1-5),M值(1-5)。那么客户就被分作5*5*5 <- 125个细分群,我们可以根据客户交易行为的差异针对不同群体做不同的推荐。
或者进一步针对不同的业务场景,对R、F、M赋予不同权重Wr、Wf、Wm,得到每个用户的得分:W=Wr*R+Wf*F+Wm*M。根据最终得分W排序,再划分等级,采用不用的营销策略。
RFM模型其实很简单,其重点应该是在:一,如何做划分,不管是针对三个维度的划分还是三个维度取不同权重的和W的划分,都要依据实际业务场景情况确定。二,针对不同的客户群如何选定合适的营销手段,这个则需要对每个客户群体有正确的解读,并且对实际业务场景理解比较深入。