沟通的要点

这里说的沟通包括口头沟通和书面沟通。核心问题就是怎么能把想说的事情说清楚，让对方明白并且尽可能的接受自己的观点或方案。有效沟通需要四个核心要点：要素齐全、逻辑严密清晰、思维层次和话语体系与受众一致、用词准确恰当。

1.要素齐全。就是表达内容不能有缺项。很多人的问题在于只是说了自己认为重要的内容，但是对受众重要的内容没讲。比如，学生向老师提问，只描述了自己遇到的问题，没有描述背景——自己计划做什么，希望的结果是什么，实际的结果是什么，自己是如何做的。又如写一个软件设计方案，只写自己想实现哪些功能、如何去实现，没有说软件用户是谁，有什么需求。这样受众就很难理解你表达的内容，自然也就无法认同和接受。

现在有个好办法是写材料时，先用chatGpt生成模板或提纲，这样就可以避免考虑问题缺少必须的要素了。

2.逻辑严密清晰。这是要求表达内容前后一致。表达内容要素都有了，要素之间不是孤立的，是有联系的，这种联系需要清晰而严密。比如，软件设计方案中，用户类型决定了用户特点，进一步决定了功能需求和非功能需求，进而决定解决方案。逻辑是需要训练的，编程、数学、写文章都可以提高逻辑能力。

3.思维层次和话语体系与受众一致。技术人员的表达往往充满专业术语和技术细节，但是你的用户、领导并不了解也不关心这些细节，他们只想知道“事情”是怎么样进行的。这时的办法就是在更抽象的层次上，用大家都熟悉的词汇去描述。你提到要用的API 方法名称、算法名称，可能除了你没人清楚，但是你描述信息处理的流程、方法、原理，大家就能理解了。这一般叫“会讲故事”。

这个需要经验和知识面。就是你得理解你的受众的特点、话语体系。

4.用词准确恰当。每个词语都有自己的内涵、外延，或贬义、或褒义、或中性。用词不准会让别人误解自己的意思和态度。这也是现在学生最大的一个问题，是语文素养，不容易快速提升的方面。

沟通和思考能力强的人，会在从具体到抽象的不同层次间自由的根据需要进行切换。通过抽象，忽略细节，看到不同问题的共性，借用受众熟悉的领域通过类比、比喻把事情讲清楚（所谓讲清楚，是受众觉得清楚了，两者达成一定程度的共识）。通过具体，可以明确细节，将事情真正的落地。