读书笔记：《世说新语》

把批评当做一种信息对待

在精益创业中，拿出最小可行化产品还远远不够，这只是开始，之后的进程就是不断地获取反馈并在反馈中获得优化。如何处理外界的反馈也是一门艺术。

不喜欢听批评恐怕是人的一种天性。批评本身（很有可能）包含了有价值的信息，所以批评也可以理解为一种帮助。所以对待批评的合理态度是，把批评作为一种“信息”而不是一种“评价”来看待。当然“接收”并不等于“接受”，因为所有输入的信息都需要慎重的审视，只不过不要一开始就情绪化的加以排斥。很多时候，别人的批评并不正确，但思考和辨析这些批评本身对我们也是有益的。

本能的抗拒批评和经过深思熟虑之后反对批评是两回事，后者往往意味着更成熟的心智和更坚定的信念。

成熟心智的一个特点就是，他能不偏不倚的、公正的对待自己和他人的意见，即不固步自封也不附和盲从。

把光芒留给别人

要知道，这世界上不知有多少人，甚至已经入社会很久的老鸟，还不懂得怎么把光芒留给别人，结果他明明是去捧场、去帮忙，甚至去牺牲奉献，到头来卻得罪人，甚至掉了脑袋。

确实掉了脑袋唷！妳知道以前将军在前線打仗，眼看要攻下敌人的城池，听说皇帝要亲自出征，就非得停下攻击，等皇帝来吗？

这一停可能让濒临瓦解的敌营喘口气，因此变得难攻许多，甚至得因此多死不少兄弟。将军为什么不一鼓作气，把城攻下，再等皇帝驾临，给皇帝一个惊喜呢？

错了！各位要想想，皇帝明明知道马上攻下了，他为什么还要御驾亲征，他是要来抢头香，显示他是英主啊！你这将军不等皇上驾到，自己先攻了，不是抢功，抢主子的功吗？

这也叫功高震主，你能不丟官、坐冷板凳，搞不好被砍头吗？

帮老板档电话的技巧

叮铃，电话响了，秘书接起来：”凤凰公司，请问您是哪一位？”

“我是老张啊！”

“张先生，我老板不在！” 碰上当天老张情绪不好，搞不好会说：”他真的不在吗？还是因为听说是我，就说他不在？”

相反的，如果那秘书把说话顺序换成：叮铃，电话响，接起来：”凤凰公司，请问您找哪一位？……真对不起！他不在耶！请问您是（我是老张）喔！是张总啊！我是不是留下您的电话，我老板回来好跟您连络？”

因为这秘书还没问对方名字，先说老板不在，对方就比较不会多心了。

还有一个技巧，是如果你老板在旁边，或不远的地方，当对方说”我是老张！”你可以立刻大声重复一遍：”喔！张总经理啊！”

而且一边说一边看你老板，老板如果立刻点头、伸手，意思是接。你就马上改口，说：”啊！张总，真巧，我老板正好进门，您稍等啊！”

跟着，老板把电话接起来：”喂！老张啊！”

请问那老张会怎么想？他可能早猜到接电话的副手原先是为老板挡电话，只怕他还会高兴呢：”因为显然你重视我，所以挡别人，却不挡我老张。”搞得好，原来作不成的生意还作成了。

所以，以后如果你为人挡电话，最好不要在问清楚对方是谁之后，才说老板不在。而要”先说”不在。

问题是有些人很有电话礼貌，他打电话会先报自己名字：”喂！某某公司吗？我是老张，请问王总在不在？”

这时候，你又要用另一种方式答了。譬如：”对不起！他正在开会！能不能留下您的电话，等会完打回去给您。”再不然你说：”对不起！他现在不太方便接听电话，能不能让我留下您的电话……”。

还有个办法是：”对不起！他不在位子上，我帮您看看，对不起！您稍等啊！”

以上每种办法，都可以让你有时间去偷偷问你老板：”是某某人打来的，接不接？”

而且，最重要的是，你没有撒什么谎，就算对方接着就进来了，也没问题。

说到这儿，我要问各位，如果你家里有答录机，你录的是：”对不起，我不在家。”还是”对不起，我现在不能接听您的电话。”

常常你都是在家，只是不想接，你有必要叫你的机器也撒谎，说你不在家吗？就说”你不方便接听”或”你不能接”，不是既没撒谎，又达到同样效果了吗？

不要喧宾夺主

聪明人尤其要避免爱出锋头和快人快语的毛病，有时候为了把光芒让给人，聪明人甚至得大智若愚，装笨！

举个例子吧,某夫妻都是某大学电机系毕业的，太太在私人公司任职，丈夫在公家机构工作。有一天，丈夫陪他的主管到太太的公司参观，只见那主管一个劲地装內行，发表一知半解的高论，有时候真不懂了，才回头问下属。我那同学的丈夫明明应该都懂，却要想半天，才答出一点。

当天晚上，丈夫才进门，太太就火了，说：我原本以为今天碰上你的老本行，你会好好表现一番，让我在同事前很有面子，可你是怎么搞的？你脑袋坏了？把以前学的忘了？还是怯场？

那丈夫一笑，说：”我只是聪明。因为老板自认为是行家，我不能多表现”。果然，没过多久，那老板另有高就，推荐了她的丈夫的丈夫。又隔不久，那丈夫再到他太太的公司参观，就突然变成十足的专家了。

要知道，这世界上有多少副手，比那正手强得多，只是懂得让一步，让他的长官去表现，直到最关键的时候才出手。我们常说”不是不报，时候未到”，在这儿可以改成”不是不秀，时候未到”。各位初入社会的朋友千万要懂得这一点。

或许有人说这些都跟我无关，我只是小女生、家庭主妇。那么让我再讲几个最最平常的例子。

如果你是美女，你最要好的姊妹淘要结婚，你是伴娘的第一人选。她来请你，你接不接？接，你可能太美丽、艳光盖了她，哪个新娘子会希望自己变成配角呢？

不接，你又不够朋友。这时候就看你了，妳可以先注意观察那新娘子是基于礼貌而先请你，还是非你不可。

第二，如果你当伴娘，千万别挑太过照眼的礼服，让新娘穿得特华丽，你又穿得很保守，你这样作，新娘一定会点滴在心。

甚至在吃饭和开会的时候，你都得弄清楚主角。一定要让那当天的主客坐上位，把谈话的焦点放到主人和主客的身上。

至于开会的时候，你如果有不少好点子，不要全说是自己想的，也要照顾一下别人。譬如你可以说由于某某同事有天提到什么，使我想到可以如何如何，这都多亏他的提醒。你也可以把你前面发言的人的话带进来，附和几句，别把锋头一个人出尽了。你要想想，只得到一个长官的赞赏，却失去下面一堆同事，值不值？

聪明人常作不聪明的事，别人十目看不了一行，聪明人一目十行；别人还猜呢！聪明人早看懂了，就好像有些天才学生，考卷才发下来不久，别人还在头痛的时候，他已经把卷子写完，大摇大摆出去了。搞不好还在外面吹口哨！你说这种人是不是容易遭同学忌？

所以郑板桥说”聪明难、糊涂难，由聪明转入糊涂更难。”愈是聪明愈要懂得韬光养晦。愈是一脸聪明像的人，愈要懂得怎么遮掩自己的聪明，免得别人由妒生恨。

祸从口出

有道是”沉默是金”，在谈怎么说话之前，我、先得谈怎么不说。因为祸从口出，常常不说要比说好得多。

举个我自己的例子，有一天我跟朋友约好中午碰面，因为办公室忙，出门晚了些，对方着急了，又不知道我的手机号码，就拨电话到办公室问。电话是我秘书接的，她挺聪明，说”刘先生早出门了，应该在路上，马上就到了。”

你说，她不是答得很好吗？偏偏她画蛇添足，又加一句：”刘先生很忙的！”

我那朋友一听就火了，回一句：”他忙？我不忙吗？”跟着就看我进门了，又把那火发到我头上：”你秘书说你忙，好像你迟到有理似的，你要知道我也忙耶！”

你说我那秘书笨不笨？我又倒霉不倒霉？

事实上，我的秘书非常聪明。而在讲话的时候爱画蛇添足的人常常很聪明。

再举个大家常碰到或常犯的毛病。

你是职员，老板问你今天客户一共叫了几箱货。

常一天有一百多箱，那天特别少，只叫了十箱。你是不是很可能答：”报告老板，今天只叫了十箱耶！”

你现在想，一定觉得这样说没什么错。但我要很郑重地告诉你：如果你只是个小职员，小主管，你错了！除非你是合伙人、大主管、或老板娘，你最好不要说”今天”只”叫了十箱。”而应该讲”今天叫了十箱。

甚至我得叮嘱你，就算你是大主管，或老板娘，你最好也说：”叫了十箱。”

为什么？因为你不是老板，你应该先客观的把事实数字告诉他，下面他要跳起来，或大吼：”什么？才叫十箱？怎么搞的？”都是他的事，你没有资格用你的主观去影响他。 ? 没错！你不能影响他！

在心理学上有个实验──给许多人看一段车祸的影片，然后一个一个分开问他们那车祸的情況。当问的人用：”请您回忆一下那意外的情況。”或”请您回忆一下那车祸的情況。”又或者”请您回忆一下那惨剧的情況。”因为使用”意外”、”车祸”、”惨剧”的词的不同，会造成那些答话的人很不一样的形容。

连小孩都一样！我们都认为小孩最诚实了吧！但是据实验，如果你让一个陌生人在幼稚园教室里走一圈就出去。然后问小朋友对刚才那个”好可爱的叔叔”，或刚才那个”怪叔叔”的印象的时候，可能得到很不一样的答案。为什么？因为你给了引导。

同样的道理，当老板问你情況，你要先冷靜地、客观地答事情，不能先加入自己的好恶意见。平常客户一叫货就是一百箱，今天叫十箱，跳不跳起来，冒不冒火，或要不要哭，要不要开会检讨，是老板的事，你要交给老板去思考。

或许你说你就是老板，也有这样的职员，你不觉得不好，甚至觉得职员这么说，是跟公司一个鼻孔出气，是荣辱与共。

对不起！你错了。要知道，当小职员说”某某讨厌的客户今天来过。”或”某某分店今天才卖了三样东西”的时候，他显然是帮你这个老板反应，甚至要指导你反应，好像说完就要看你露出厌恶的表情或火冒三丈。

对一个有纪律的公司，对一个领道者，或对一个需要作出正确判断的领道阶层，作下属的都应该先提供客观的事实。

知道了这一些，如果你是职员、小主管，下次你老板问你情況，我建议你先冷靜地告诉他实情，千万别添油加醋，甚至火还没起，你就先加油。相对的，如果你是老板，碰上这种爱添油加醋的职员，你也要纠正，说”今天叫货叫的是多还是少，由我来判断，请你们以后不要添加这些形容词。

沉默是金

沉默，不出声音，有时候对讲话的人，要比你跟他辩论，来得更有压力。因为他抓不住你，不知道你怎么想，他好像一颗颗石子儿往洞里扔，下去，连一点回音都没有，他能不紧张吗？

当你听说一个人深沉的时候，眼前很可能浮现一个”惜话如金、莫测高深”的画面。 “莫测高深”，正是你不说话的好处。当别人说，你只冷冷地听，除非你是听长官训话。假使两个人平等，你不讲话，就显得莫测高深，成了”他在明处，你在暗处。”

一个会说话的人，先要懂得什么时候不说，尤其当你没把握的时候，可以让对方先说，从对方的话里探虚实，甚至用这个方法偷偷学。

对！偷偷学！举个例子，你要买老式的家具，半窍不通，卻又怕吃亏，你可以去家具店集中的地方，先到第一家店，一样一样看。老板过来，问你对哪种感兴趣，你只笑笑。于是那老板不得不主动介绍了：”您瞧瞧，这明式的如何？”
接着你进另一家，进去绕绕，老板问你对什么感兴趣，你说”明式的吧！” 老板立刻把你带到明式家具的那区，你再一样样看，不吭声。这时候老板看你正端详其中一样，说”喔！您要买明式的圈椅？”

你跟着又出来了，进下一家店，才进门就问”有没有明式的圈椅？”老板赶快带你过去，一样样介绍，看你正摸其中一把，就说”这可是海南的黄花梨，还有，您瞧！这里有瘿子，多漂亮！” ?

好！接着你又出来了，进下一家，而且这次进门就问”有没有明式圈椅，要海南黄花梨。最好带瘿子装饰的……”

老板一听，喝！来了行家。这时候，如果你问价钱，而且说：”我可是比价，你开，我不还价，但是如果贵了，我转身就走。”

请问，他能不开低一点吗？事实证明，你在行！最起码你看过不少，真是比价。

于是你可以拿着他开出的价钱，作比较，再去别家，甚至回你看过的前面那几家。

相反的，如果你当初嘴巴大，进店门先说”我要中国式的、老式的，比较古典的椅子，木料要好一点。”那老板能不立刻看穿，你是外行。碰上奸商又能不狠狠敲你吗？所以说，你可以用沉默的方式去学习。学会了，再开口。

废话少说

千万别在应该听别人说话或专心做事的时候，在旁边啰啰嗦嗦。要知道，当你啰嗦的时候，很可能影响别人的判断，失去听别人意见的机会，或造成对方的错误。结果损失的是自己。

这里要强调一点，就是有些东西你可以说，但不必先说。譬如你要装修房子，找来设计师。既然他是专家，你应该先听他怎么说，而不是自己先讲：我觉得这个门可以改到那边，这里加个屏风，床头上面像旅馆一样，加几盏石英灯，地上用拋光的石英砖……。

你这一说，设计师还能发挥他的创意吗？你怎不想想，因为他是专家，能提出你完全想不到的好点子，比你原先的构想好得多呢？如果再碰上个图省事的设计师，你怎么说，他怎么办，办得不好，反正是你的意思，你也不好不接。到头来，请问，是他作设计师，还是你作设计师？如果都由你作了，连材料都自己想好了，你又何必付那么多设计费？

不必说的时候先说，是人们的通病，你可能知道当人数钞票的时候，千万别去打扰，却可能在银行职员给你填表格，或医生给你开药单的时候，一个劲的跟他说话，如果金额弄错了、帐号写错了、药开错了，你要怪谁？

所以无论看病、装修、上银行、找律师，都要懂得有些话得先憋着。

不是不说，而是等该说的时候才说。

给人好印象的接电话技巧

人很聪明，每个人都会用各种资讯来组合，譬如你认识个新朋友，留他家的地址，他说住在某高级地区大厦的四十楼。

你心里很可能就浮现他家的画面，猜他家很富有。

又譬如，你打电话给朋友，发现那边非常吵，你会一边讲电话，一边猜：是宴会？电视？地铁车站？还是夜总会的嘈杂声？

好！不谈这么多，讲个最简单的–如果你拨电话，铃还没响，对方就接了，你是不是可能问他：”您在等谁的电话吗？”

所以别以为打电话是”只有一线牵”，其实在还没说”喂”之前，可能已经传达了一些消息。 先从”电话铃几乎没响，就接电话”这件事来说吧！

如果才响半声就接，人家以为你正急着等别人的电话。如果响一声就接，表示你一定不忙。如果响了三声再接，对方八成猜你在忙，或是由别的地方赶过来接。

第一印象真是太重要了。相信大家一定有过这样的经验──你打电话去某某公司或某单位，那接线小姐的声音既甜美又有礼貌，让你听着就舒服。

相反的，如果你打电话，接电话的声音懒洋洋、一副不耐烦的样子，你是不是先有不悦。如果那是个大公司，你会不会想：”这个公司是不是太老化、太老大了。”如果那是某人的秘书，你是不是会想：”这长官为什么会用那么差的秘书？会不会物以类聚，长官更差！”

所以你要知道，有些公司会把最漂亮，甚至学历非常高，外文好极了的人，安排在门口的柜台。

我甚至发现有个朋友，经常把他的特别助理放在公司的接待处。那朋友说得很妙，他说：”你知道我的特别助理唬了多少客户吗？尤其是海外来的，进门到柜台，说英语，当别家公司的人吓得不知如何应付。我那特别助理，英文棒极了！对答如流，带着客户往里走，还一路以英语介绍。有时候外国客户好奇，问她外语为什么那样好，我助理说她是国外名校研究所的。”

那外国客户一听！天哪！名校的硕士，居然坐在门口当接待，可见这家公司水准有多高。立刻就对我公司刮目相看了！结果，还没见面，生意先做成了一半！

听我举了这么多例子，你说，接电话重不重要？如果你是大老板，该不该好好想想，你用的人够不够好？如果你正是负责接线或接待的，你是不是该检讨一下，自己并没有代表公司，给人美好的第一印象？

令人惊艳的说话技巧

会说话的人，都要懂得创造高潮。他先在前面慢慢营造气氛，把听众一点点带进去，再在大家情绪的高潮，把最精彩的呈现。

譬如一个晚会的节目主持人要介绍下一位歌星出场，她不直接说那歌星的名字，而用娓娓道来的方法说：

有一个女孩，从小就长得很甜美，尤其歌喉，才十岁，就参加黄梅调的歌唱比赛得了第一名，十四岁出了第一张唱片；十五岁上了电视；二十一岁开始在日本走红，一九八六年创下日本的三连霸纪录，每年除夕的红白大赛都有她。她的歌声更陶醉了整个华人世界。现在就让我们以热烈的掌声欢迎这位国际巨星──邓丽君小姐。 由于主持人一步步把现场的情绪炒热，像海浪般一波波带向高潮，可以想见邓丽君三个字说出来的时候，那掌声会有多响！

相反的，如果那主持人不懂这说话的技巧，一开始就说：

“现在让我们欢迎邓丽君小姐！”效果一定差得多。就算她接下来把邓小姐再介绍一番，也会有再而衰、三而竭的感觉。甚至大家急着听邓丽君唱歌，反而会嫌主持人太啰唆，赶主持人下场呢！

知道了这一点，就算你主持公司的同乐会甚至只是股东会、庆生会、欢送会，都要学习这种一步步炒热场子的效果。

譬如你可以说：”有个人怎么看怎么没情调，但是怎么挑也挑不出他毛病，平时他虽然不太说话，但是有他在，大家就觉得踏实。因为他老实、敦厚、沉稳，我们过去有多少大风大浪，也都因为有他，而平平安安地过来了。今天，他要走，我们怎么能舍得？怎么能不掉眼泪，让我们以热烈的掌声，欢迎将退休的老张、张老师，再给大家一次精彩的讲话。”

接着掌声雷动，老张出场，那气氛多好！多感性啊！老张又会多感动，觉得多有面子啊！因为这一番话，把平凡的老张硬是说得不平凡。

有一个人，命好像很苦，四个孩子，早死了三个；二十一岁经商失败，二十二岁竞选州议员又失败；二十六岁失恋，二十七岁精神崩溃；三十四岁竞选众议员，又败；再选，还败。四十五岁改选参议员，又没选上。直到五十二岁，他终于成功了。你们猜，他是谁？ 他是美国的第十六任总统──亚柏拉罕·林肯。

精彩吧！一点一点把你的心带上去，用一连串的失败，到最后对比出林肯的成功！ 这就是说话的艺术。

识破障眼法

继续谈说话技巧中的怎么”不说”，但是这个不说，除了借机会听、借机会学，更重要的是你要借机会分析那个说话的人，尤其是当你不说，他却一直说个不停，甚至抢你话的时候，你更得小心，因为他说话很可能是障眼法，把你的注意力分散，免得你发现他的弱点，甚至弊端。

房地产掮客小姐的技巧很简单，她一方面掠过房子的弱点，根本不提；一方面不断说话，把你的注意力带开。

知道了这一点，以后你买自己不熟悉的东西，除了少说话、多听、多比较，而且要在对方指东的时候，除了往东看，也好好往相反的西边看看；当他指着天花板滔滔不绝的时候，你千万小心地上。

而且无论买什么东西都如此。当你看上一块玉，那卖家指着那玉上的优点、特点，说得天花乱坠的时候，你千万小心，只怕优点之外，全是缺点，等你买回家才发现好多裂璺。上古董铺更得小心，如果他的光线特别昏暗，别以为古董铺因为古，所以应该点古董油灯，而要想想，会不会有些东西是见不得光的，光线一亮，他就露马腳了。

至于在办公室里。如果你是主管，当你叫一个职员进来问话，他不直接答，或答一半，忽然把话题岔开，好像另有急事向你报告，譬如你问他今天一共收了多少钱、出了几箱货的时候，他刚答一半，说收了五千多呢……突然话题一转，说：”对了！今天老王来找您……”这时候你也得小心，会不会因为那人心里有鬼，怕你发觉，于是主动把话题带开。

在心理学上早发现人们会这样表现，连你的子女或另一半，当他们突然多话，而且常常抢着说，或一进门就主动找话题的时候，都有可能是声东击西。

至于当你自己是小职员的时候，更得以此为戒。你千万要避免在主管的话题之外找话题。尤其不能抢话，把话题带开。就算你能干、口才好，又有事情急着想报告，也要懂得忍，等主管的问话告一段落，或会议讨论的事情告一段落之后再说，否则不但会显得你毛躁，而且令人起疑，你言词闪烁是不是有什么心虚的事。

就算你心里没鬼，也不能喋喋不休。你想嘛，“喋喋不休，言不及义”怎么比得上“不鸣则已，一鸣惊人”。

谁要你多那一句嘴

常常下面人多半句嘴，能整垮一整个公司。

不信我说个故事──

我有个朋友跟他合作厂商的负责人约好了吃饭。我的朋友先到，等了半天，另一人还没到。朋友就打电话去那人公司问，是员工接的，说看到老板匆匆忙忙赶到工厂去了。 我朋友心想：约吃饭的时间到了，除非有急事，不可能跑去工厂，会不会是为我生产的工厂啊？

生意人，多敏感！立刻拨电话去工厂，问某某老板是不是在那儿。

工厂老板也笨，居然答：”他刚走，问题已经解決了。”

就这么几句话，我那朋友硬是挖出了內幕，知道工厂做的东西出了问题。虽然能补救，毕竟有过毛病，于是狠狠扣了一笔钱。

请问，这下面人一句话，是不是捅了大楼子？

再举个很普通，却可能造成尴尬的例子。

你打电话给朋友，手机不通，拨去办公室，秘书说他去打高尔夫球了。你再拨手机，总算通了。于是你问他能不能碰面。对方回答：”对不起耶！我整个下午都开会。”

如果你当场拆穿，说：”您是开会吗？在高尔夫球场开会？”他尴不尴尬？

如果你很有城府，不吭气，是不是更糟糕？因为你发现对方会撒谎，不老实，搞不好，原先你要找他合作，就因此放弃了。

结果，他吃了亏、失去了合作的机会，卻到头来完全不知道原因。

原因是什么？是他公司的人多嘴啊！说老板不在就成了，何必讲他去打球。

当然也怪老板自己，他说没空就成了，何必撒谎说正在开会。

知道了这一点，当有电话找你办公室的人，不在就是不在，除非绝对必要，千万别主动说那人去哪里了。

如果有人找你出去，你可以说不方便、没空，尽量不要编谎言。话说回来，除非找你的人是你长官，你没空就是没空，何必向他交代你的行程？当你对同一辈的朋友报告自己行程的时候，常常在气势上先输三分。

尤其今天这个时代，大家都有手机，如果你作主管，除非有原因，不需要在出门前对职员说你到哪儿去了，只要告诉他们有事打手机就成了。

问题是，有些人明明是大老板，却每次出门都好像小孩儿，向妈妈报告似的，一一告诉自己秘书，我先到哪儿，再到哪儿，搞不好还要秘书帮忙撒谎：”如果我老婆来电话，就说我去哪里了，就说我手机没电了……”

你这老板只要这么做，必定先矮一截，好像秘书成为你的上司，而且他知道了你的行踪，也就多一分说错话的可能性。

最后我要叮嘱： 今天这个时代，连家人、孩子都应该懂。就是当有人打电话来，爸爸妈妈不在就是不在，不必告诉对方，我爸爸去公司加班、妈妈出去打麻将这些细节。

切记！切记！小孩多说一句话，很可能害了父母，甚至害了自己、害了家！

说话的顺序

一位老板，下午去开会，才回公司，就见一个职员匆匆忙忙跑来：”不得了啦！不得了啦！我们的东西出问题了，因为手续少办一项，被押在海关上不了飞机。”

老板听到这儿，因为血压高，差点晕倒。

哪知道那职员继续说：”幸亏我跑去，托关系，把手续补办好，东西及时上了飞机，现在应该已经到了。

你说他可恨不可恨？如果你有这样的员工，或自己不懂说话的优先顺序，一定要改，免得造成很大的困扰。

记得我女儿上初中的时候，有一天电话响，我接起来，是女儿校长打来的。那校长没说她是校长，居然先说”没有急事！”然后讲：”我是某校长，只是要告诉你个好消息，你的女儿得奖了。”

她为什么不说：”我是校长，我要告诉你一件事，你的女儿在学校如何如何……”

因为她怕我着急，怕我吓一跳，以为孩子在学校出了事。

说话最重要的是要把握重点。对于需要引人入胜的题材，譬如形容你去旅游的经过，你可以按部就班、娓娓道来，但是对于急迫的事，则要开门见山。

知道了这一点，你开会或演讲的时候可以先说你要谈什么主题，甚至告诉大家，你要分成几点来讲。因为如果你不先说，又在演讲的时候分成第一点、第二点、第三点，大家可能一边听，一边偷偷着急，怕你说上十几点。搞不好，你才讲第三点，已经有人看手表了。你甚至在打电话的时候，可以先说明会讲多久。

举个例子，你下午五点钟打电话，对方可能正要下班，不打算跟你谈，但是当你说只占用他三分钟时间的，他就同意了。结果你的竞争者隔天才能谈，你卻前一天已经把事情办妥。而且当你这样作的时候，会给人精确、有效率，并且为人考虑的好印象。

一喂天下白

中国话的”喂”，那么简短，却能给人打电话的第一印象，所以说的时候更要小心。

首先你要知道，声音很能够反映身体、反映情绪。举个例子，你可以从对方接电话慵懒的声音，猜他八成在睡觉。你也可以由那好像大舌头的声音，猜他可能正吃东西。你还能由他有气无力的声音，猜他可能有病或在情绪的低潮。你更能由他喘气或是气急的声音，猜他是跑过来接电话，或是正在走路、正在运动。

问题是，有些人虽然没有什么不对劲，却可能因为不会说喂，一接电话，就给人错误的联想。

举个例子，有些人深呼吸一口气，却只用最前面的一点点气，说”喂”，这个喂通常会感觉比较硬，比较不亲切。

为什么？因为当你只用一口气的前面说”喂”，表示你要用剩下来的气继续说话。

譬如你是很大牌的长官，打电话给属下：”喂！小张！你到我办公室来一下。”那是十足的命令句。

如果你把那句话分成两口气来说：”喂！”“小张，你到我办公室来一下。”感觉却柔和得多。

反过来，如果你用一口气的最后面一点力量说”喂”，因为说的时候已经快没有气了，那气一定会虚。不信你试试看，先吸一口气，再吐气，前面不出声，直到要断气了，才”喂”。是不是显得病恹恹、懒洋洋的？

虽然用”气头”或”气尾”说”喂”，有那么不好，但是有人可能是学长官或是耍大牌惯了，就算跟老婆孩子说话，也用气头，一副大老爷的样子。

又有人好像总不呼吸完全，或有哮喘的问题，老是用气尾。

还有一种人，虽然不在气头”耍大牌”，也不在气尾”作死相”，却用中间很短的一点点气说”喂！”

这时候或许您要问，怎样的喂最好。答案是，你如果希望给人从容的好印象，得用一整口气，去讲那”喂”一个字。

道理很简单！你明明能用一口气说一大串、讲一长句，却只说一个”喂”字，当然显示你从容。

想想：如果有人家里失火了，打电话求救，他还会好整以暇地分两句说”喂！”“我家失火了”吗？他当然是用急促的一口气说：”喂！我家失火啦！”

而当你把”喂”说得很长，给人的感觉就会特别柔和。如果你是女生，还可能显得有磁性。 很多人说日本女人会作出贤淑温柔的声音，也是这个道理。你想嘛！Hi！MoxiMoxi，她们是用一整口气打招呼啊！

还有，喂这个字的发音也有讲究–有人发二声音，说”喂（微）”！有人发四声音，说”喂（畏）”！ 这两种，也会给人不一样的感觉。说二声的”喂（微）”，要比四声的”喂（畏）”，感觉柔和。

如果你从来只讲–”喂（畏）！”不妨试试说二声的喂。搞不好，你的老朋友会认不出你的声音。假使你再把那喂说得比较长，只怕人家会问你是不是有什么喜事，心情特别好呢！

当然，你也可以利用这一个”喂”字，故意送出暗示。譬如你接电话之前，发现打来的是个你不愿意多谈的人，或是一个说话又臭又长的人，你可以用很匆忙，甚至有点喘气的声音，说”喂！”对方很可能主动问你是不是正在忙？你正好顺水推舟，说：”是啊！我正忙！”于是不用你催，对方自然长话短说了。

喂（微）！喂（畏）！喂（短音）！喂（长音）！喂（虚音）！这喂的学问有多大啊！所以我说”一喂天下白”。 一声喂，大家就明白了啊！

你怎么知道人家早下边了

有一阵子我在台北的办公室非常忙，经常加班到晚上七八点钟。有一天晚上将近八点了，我发现有一家新成立的公司，似乎可以合作，就叫助理拨电话过去。

我助理一笑，说：”刘老师，你知道现在几点了吗？人家早下班了。”

我问她：”你怎么知道人家早下班了？”

助理说：”当然，现在都八点了，只有我们还在加班。”

我又问她：”既然我们能加班，为什么别人不能加班？”然后，坚持叫她拨电话。 电话居然通了，我喜出望外，先幽默地说：”真不简单，你们还上班哪！”对方也很幽默地说：”是啊！你如果不认为我还上班，怎么可能打电话过来呢？你也在上班吗？” 结果我们发现双方都是很拼命、很讲求效率的。

接着谈合作，居然两三下就谈成了。

世界上能够异军突起，有了不得成就的，往往是那些”明知不可而为之”的人。所以西方有句谚语–”最大的冒险，是不敢冒险。”许多人失败，不败在他没能力、没经验，常败在他不敢尝试。甚至像前面我提的助理，在我要尝试之前，先很武断地说：”人家早下班了！”

相信大家都读过《 论语 》里孔子的”毋意、毋必、毋固、毋我”。意思是不要臆测、不要武断、不要固执、不要什么事都以自我为中心。

当你该打电话的时候，你不打，还找借口，说人家一定下班了，就是臆测和武断。当你发现自己先前的看法错了，还坚持不改变，就是自以为是的固执。

要知道，很多领导人都是屡战屡败，又屡败屡战，化不可能为可能，才能成功的。他们看事情的态度非常积极。

有个公司以重金招聘两位创意人才。从几百位应征者当中，选出了四个人，每个人都有非常好的学术背景和专业经验，让这公司的老板很为难。决定再跟这四个人吃饭，聊聊天，感受一下哪两个比较适合。

四个人都点了牛排。没多久，牛排端上来了，其中两个人先撒了一些盐，才开始吃。另两位则先吃了一口，才拿起盐罐撒了些盐。

就从这个撒盐的动作，老板决定了他要的人。

各位猜，是哪两个？是牛排上来，没吃，先撒盐的，还是尝一口，才撒盐的？

答案是，后者。正如老板后来说的，如果你没吃，怎么能武断地认为一定不够咸？就算你十回有八回吃到的牛排都要加盐，你也应该先试一下。我要的是有创意的人，是能在没有机会中找机会，在绝望中找希望的人，而不是自以为是，独断独行的人。

同样的道理，让我们再回到打电话的主题，如果今天你老板叫你，在怎么想对方都早已经下班的时间，打电话去。你能武断地说不吗？”明知不可而为之”是成功者的重要特质啊！

实话虚说

虚说的实话，基本上还是实话，只是说得不够精确，或者说得松散。

有朋友突然造访，十二点半，正是吃中饭的时候。你问他吃了没有，他不直说，卻绕弯子：”我今天其实起得很早，也不知为什么，瞎忙，又接到一个电话，瞎扯了半天，突然想到有个东西早该交给你，匆匆忙忙赶过来，说实话，我连早饭都没吃，可饿死了！”

他何不直接说他没吃呢？八成因为客气，扯了一堆。

如果你说话有这种毛病，一定要检讨，因为实话虚说的人，非但不干脆，而且容易显得不诚恳。

譬如你问你的部属，前天交代他的报告作好没有？

他不直接答，先说：”哎呀！报告长官，我最近是真倒楣，前天半夜下大雨，房子居然漏了，东边接水，西边接水，整夜没睡，昨天办公室又忙……”

他是不是才说三句，你已经猜到他没做好。问题是听他这么说，你特别火大。 因为他在答话之前，先找了一堆借口。

你注意，很多心里有鬼的人，都爱用这种说话的方法。

但是”实话虚说”也不是完全没用。很多人就用这种方法，既没有撒谎，说了实话，又能避免尴尬。

譬如有一位台湾政界的名人，为了选举拉票，不得不上一个很搞笑的电视节目，那主持人真够刁的，她居然问：”您都穿什么颜色的內裤啊？”

那位名人反应还真不错，一笑，说：”我都穿我太太知道的颜色。”

最有意思的是三十多年前，当梁实秋跟他后来的太太韩菁清热恋，梁先生夜里回台北，我去机场采访他，问他什么时候结婚。

梁实秋抬头看看天，笑说：”总得等天亮了吧！”

要知道，人都很聪明，听对方这么一说，知道他不愿意答，往往就不继续问了。结果，答的人没撒谎，说的是实话，却又等于没答。

实话虚说最好的就是你能不撒谎。

我记得当我二十几岁的时候，听一个画廊老板说过一段话，印象十分深刻。

那老板说：”人何必撒谎呢？我虽然作生意，但我不撒谎，当人家问我往哪个方向去的时候，我不愿意告诉他我去西边，我可以说我没去北边，也没去南边。”

同样的道理，当你乔迁，大家来贺，有人居然问：”您这房子真不错，多少钱买的啊？”

他问得很唐突，你原来想说：”对不起！不能告诉你。”但是又怕让他尴尬。

于是你可以换个方法说：”哎呀！这房子虽然称不上豪宅，但比我上一栋贵多了。”

你上一栋如果值一百万，这栋花了一百五十万、两百万，甚至三百万，你不是都能这么说吗？ 再不然，如果那房子是一百五十万，你可以讲：”可花了一百多万呢！”或是说：”还好！不到两百万。”

相反的，如果你不懂这个技巧，又装阔，吹牛说一百九十万。偏偏前面有人问，你的另一半才说一百六十万。不是马上就穿帮，显示你们两口子说话不实在吗？

实话虚说还有个特色，是你可以把”语气”或”语法”掉换一下，內容没改，感觉改了。

譬如老李、老张冲突，他们都是你朋友，也都找你抱怨是对方的错。

老李对你说：”老张应该向我道歉。”

你搞不清楚情況，又不愿意偏袒任何一方，你可以附和他的话说：”如果老张有错，当然应该道歉！”

老张又来对你说：”我绝不向老李道歉。”

你还是可以顺着他的话说：”没错的人当然不必道歉。”

乍听，你两边都没得罪，而且说得理直气壮，一副仗义直言的样子，但仔细想想：”有错当然该道歉”，或”没错当然不必道歉”。你只是说了实实在在、公公正正的话。这就是”实话虚说”的妙处。

还有一种方法，是用比喻。譬如去年台湾某杂志访问一位大陆著名的企业家，问了个很辣的问题：”请问您觉得两岸的大学，哪边比较强。”

这位企业家说：”台湾的大学在理工科很强，举例说，把台湾理工大学的任何一位教授放到大陆的一流大学，表现都会非常傑出”

他虽然没有正面答，但是听的人不太会觉得。这种实话虚答，你说高不高明？