信息系统项目管理师论文之质量管理

2013信息系统项目管理师论文准备

摘要：

本文讨论某市安监局的应急救援指挥调度系统项目的质量管理（论文主题）。该项目是某市安监局信息化建设中的重点项目，主要是为了加强和完善本市安全生产监督管理体系和安全生产应急救援体系。系统主要功能是对本市辖区内所有重大危险源企业和化工企业进行综合监管，根据各企业单位的监测监控系统进行预测预警，同时建立完善的应急指挥调度系统。（介绍系统背景，简单功能介绍）。在项目过程中作为建设方的项目经理，我通过采用项目质量管理的传统方法对该项目质量进行全面的管理。在项目初期组织项目干系人和应急救援专家一起讨论制定了该项目的质量管理计划，明确了该项目的质量目标和相关产品和服务的质量标准。然后和项目组团队成员以及公司内部质量管理部门一起制定实现相关质量标准采取的措施，并在整个项目过程中的不断的进行质量改进，为持续改进过程提供了质量保证。最后对整个项目过程的各个阶段进行质量监控，监视项目的具体结果，确定其是否达到相关质量标准（技术、方法和策略）。最终项目顺利通过某安监局的专家评审验收，得到客户的一致好评。但现在看来在该项目的质量管理方面还做得不到位，在制定质量保措施的时候没有详细的考虑外购系统的质量标准，还有在制定系统非功能性质量标准过程中对用户体验的相关标准界定不详细。通过此次项目的经验教训，希望在下次项目的质量管理方面能更进一步。（不足之处，改进方法）。

正文：

《中华人民共和国安全生产法》的规定：“县级以上地方各级人民政府应当组织有关部门制定本行政区域内特大生产安全事故应急救援预案，建立应急救援体系”。2011年10月，某市安监局为了积极响应国家号召，加强和完善本市安全生产监督管理体系和安全生产应急救援体系，特地向社会进行公开招标。我公司凭借在应急救援行业内领先的技术水平和完善的解决方案顺利中标。我也以项目经理的身份参与到整个项目的调研、建设和实施过程。由于安监局计划在2012年10月每年一度的全市应急救援演练中应用该系统，合同要求我们要在2012年8月30号前完成项目验收工作，整个项目历时10个月。该项目是对本市辖区内所有重大危险源企业和化工企业进行综合监管，根据各企业单位的监测监控系统进行预测预警，同时建立完善的应急指挥调度系统。整个项目包括六大平台（系统管理平台、数据采集平台、预测预警平台、应急资源平台、指挥调度平台和GIS平台）和九大系统（后台管理系统、企业普查系统、重大危险源监管系统、预测预警系统、应急资源系统、应急知识库系统、数字化应急预案、应急指挥调度系统和地理信息系统）。项目整合了城市应急救援工作开展过程所需的资源和快速响应所需要的条件，结合计算机、3G通讯、互联网等技术，以BS架构为基础，构造安全生产应急救援指挥中心平台。

该项目是一个复杂度高，涉及面较广，业务专业性强的复杂项目。针对这种情况我在项目过程中严格按照质量管理的标准流程进行质量计划编制、质量保证和质量控制。

质量计划编制

现代质量管理的一项基本准则“质量是计划出来的，而不是检查出来的”，我在该项目质量管理过程中牢牢把握这个准则。应急救援指挥调度系统项目质量计划编制包括识别与项目相关的质量标准，以及制定满足这些标准的具体措施。明确项目的质量目标以及相关产品和服务的质量标准是质量计划编制的主要任务。由于应急救援指挥调度系统项目的专业性相当强，国家及地方也都制定有相关的质量标准。在质量计划编制过程中主要根据项目章程、项目管理计划以及国家和地方标准（《国家应急平台体系技术要求》和《危险化学品重大危险源监督管理暂行规定》）等，采用基准分析方法将该项目同我以前主持的一个智能环保系统进行比较分析，并邀请应急救援专家对系统相关行业标准进行解读。通过对比和专家分析来完善和提高当前项目的质量计划编制。

质量保证

编制一份清晰的质量管理计划是实施项目质量管理的第一步。在明确了项目的质量标准和质量目标之后，需要根据项目的具体情况严格的实施流程和规范。以保证项目按照流程和规范达到预期的质量标准，并为质量检查、改进提供具体的度量手段。

应急救援指挥调度系统项目质量保证指为项目符合相关质量标准树立信心。在系统实施过程中我们主要采用质量审计和过程分析技术保证了各项活动达到预期的质量标准。由于项目中一项重要工作是对危险源企业和化工企业现有的监控系统进行采集。为了保证能实时准确的获取他们的传感器数据和视频数据，我们在项目初期成立了专门的数据采集开发小组，分别和各单位的信息部门以及他们监控系统的开发商进行沟通协商。同时为了保证他们能积极配合，我在数据采集小组纳入了安监局的人员。正是因为如此，我们在数据采集过程中顺利的达到预期的质量标准。

质量控制

应急救援指挥调度系统项目质量控制就是监控项目结果，确定其是否符合相关质量标准。项目的结果包括产品服务的结果（如：可交付物）和项目管理结果（如：成本和进度绩效）。因此项目的质量控制主要从产品服务的质量控制和项目管理的质量控制两方面进行的。

在项目初期成立质量控制小组，小组成员主要由三名质量控制人员组成。主要工作就是在项目过程中检验相关产品和服务的质量标准，并在里程碑阶段向建设方和公司领导层汇报质量控制绩效。主要运用检验、控制图和缺陷修复审查等技术，同时运用缺陷管理工具Bugfree对产品质量进行控制。同时我运用挣值分析技术和偏差分析等方法对项目管理方面进行质量控制。通过这些措施对整个项目过程的产品和管理进行全面的质量监控，为提高项目质量，保证项目进度和节约项目成本提供了强有力的保证。

 

项目总结

通过以上措施对项目质量进行管理，使得项目最终交付物都达到了预期的质量标准。同时也为项目节约了时间和成本，使项目最终顺利通过安监局的专家评审验收。但在项目过程中也还有一些值得改进的地方。在外购的视频会议系统时没有制订严格的质量标准，导致采购回来之后的系统集成测试时发现有回音的问题。针对此问题立即和厂商进行磋商，最后视频会议厂商进行了修复。还有在制定系统非功能性质量标准过程中对用户体验的相关标准规定不详细。然后在里程碑验收过程中，安监局用户提出了一些操作习惯修改问题和界面美观问题。针对此问题我先记录下来，随即组织相关开发人员评估此次变更的具体成本。评估发现大约耗时15人天，于是上报项目变更控制委员会。最后经过大家讨论是由于我们在制定标准的失误导致的，所以要满足客户要求。最终通过赶工等措施按客户要求进行了修改。通过此次项目我收获了很多宝贵的项目经验。