卡耐基人际关系指南

本文转自阮一峰的博客，原文地址：http://www.ruanyifeng.com/road/2012/2012-06-21-carnegie.html
卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955）是美国畅销书作家，主要研究人际关系和自我修养。他的成名作是1936年出版的《如何赢得朋友和获得影响力》（How to Win Friends and Influence People），该书大获成功，英文版销量就超过1500万本，全球销量据说与《圣经》一个级别。（不知为何，中文版译名为《人性的弱点》，中学时我还以为是心理学著作。）

通常，我不看这类人生指南的书，因为感觉它们在推销一种陈腐的价值观，而且我也不太相信，它们真的能有多少作用。但是，我偶然读到了这本书的大纲，大吃一惊，发现自己完全错了，它真的是一本很好的”人际关系实战指南“。这些年来，自己的一些模模糊糊的想法，在书中得到了系统的清晰表达。如何处理人际关系，如何得到一种较理想的人生，它给出了非常好的建议。

一、人际关系的基本技巧

1. 不要批评、谴责、抱怨。
2. 真诚地欣赏他人。
3. 激发他人的渴望。

二、获得他人好感的六种方法

1. 对他人真的感兴趣。
2. 微笑。
3. 所有语言中最甜蜜、最重要的声音，就是当一个人听到自己的名字。
4. 做一个优秀的听众，鼓励对方谈论他自己。
5. 谈对方感兴趣的话题。
6. 让对方感觉自己很重要，并且你是真诚地这样做。

三、如何得到他人的支持

1. 彻底赢得争议的唯一方法，就是避免争议。
2. 尊重他人的意见，绝不说”你错了“。
3. 一旦发现自己不对，立刻无保留地承认。
4. 以一种友好的方式开场。
5. 尽快让对方说”是这样的“。
6. 让他人多多发言。
7. 让他人感觉，你说的是他的想法。
8. 诚恳地站在他人的角度，看待问题。
9. 对他人的想法和主张，抱有理解和同情。
10. 诉诸更高尚的动机。
11. 把你的想法，用故事表达。
12. 激起对方的好胜心。

四、如何做领导者

1. 以表扬和真诚的欣赏开场。
2. 婉转地指出他人的错误。
3. 批评他人之前，先谈自己的错误。
4. 设问，而不是下达命令。
5. 让他人有面子。
6. 赞扬每一个细微的进步，衷心地表达你的认可，慷慨地给出赞美之词。
7. 给他人应有的荣誉。
8. 不断地鼓励，让犯错看上去是一件小事。
9. 他人做你建议的事情时，让他们心情愉快。