第六章 人际关系的本质

  “先沉稳而后爱人”，良好人际关系的基础是自制与自知之明。在前面的章节说过，互赖是独立的后一阶段，也可以说独立是互赖的基础。缺乏独立人格，却一味玩弄人际关系的技巧，也不只是空中楼阁，禁不起考验。修身是公共领域成功的基础。如2021年各大明星出事，无外乎在经营美好外表的时候忘记了修身这一要事。

情感账户

  情感账户里储蓄的是人际关系中不可或缺的信任，是人与人相处时的那份安全感。这个比喻很恰当，当你有一定积蓄的时候，偶尔的过度消费也不至于账户透支，如同你与你多年老友，即使偶尔拙于言辞，也不至于关系破裂，因为对方知道你的性格，不会误解你的用意。

  最典型的便是亲子关系。如果亲子交谈的内容不外乎“该打扫房间啦，扣好衬衫的扣子，用功读书，把收音机音量开小一点等等”，情感账户很快就会透支。

  于是，当你的孩子面临人生重大抉择的时候，他不会敞开心扉接受你的建议，因为你在他那里信用太低了。尽管可能你睿智而博学，可以帮助到他，但就因为你的情感账户已经透支，他不会为了你短期性的感情投资而影响自己的决定，结果可能是长期的负面影响。

  接下来我们需要学会，如何投资感情账户。

七种主要的投资方式

理解他人

  同一种行为，在甲身上或许能增进感情，换了乙或许就完全相反。比如6岁的孩子趁你忙的时候，为一件小事来烦你。在你看来此事或许微不足道，但在他稚嫩的心灵中，却是天下第一要事。此时，你的要务重要性并不是决定你此时如何做的唯一决定因素了。

  很多人都倾向于主观臆断他人的想法和需要，觉得在自己身上适用的感情投资，一定也适用于他人。一旦发现结果并不如自己所期望，便觉得心灰意冷。老话说，“想要别人怎样待你，就要怎样待人。”字面意思人人皆知，但作者理解的内涵是，如果你希望别人了解你的实际需求，首先你要了解他们每一个人的实际需要，然后据此给予帮助和支持。

注意小节

  我记得几年前的一个傍晚，正是我同两个儿子一起外出活动的时间，一般就是做运动、看摔跤比赛、吃热狗、喝果汁和看电影。

  电影看到一半，4岁的儿子肖恩在座位上睡着了，6岁的史蒂夫还醒着，我们两个人一起看完了那部电影。电影结束后，我抱起肖恩，走到我们的车前，打开车门，把他放在后座上。那天晚上很冷，于是我脱下外套，轻轻地盖在他的身上。

  回到家，把肖恩送上床，我又照顾6岁的史蒂夫准备睡觉。他上床以后，我躺在他身边，父子俩聊着当晚的趣事。

  平常他总是兴高采烈忙着发表意见，那天却累得异常安静，没什么反应。我很失望，也觉得有点不对劲。突然史蒂夫偏过头去，对着墙。我翻身一看，才发现他眼中噙着泪水。我问

  “怎么啦？孩子，有什么不对吗？”

  他转过头来，有点不好意思的问：

  “爸，如果我也觉得冷，你会不会也脱下外套披在我身上？”

  那天晚上我们一起做了那么多事，可是在他看来，最重要的却是我不经意间对他弟弟流露出的父爱。

信守承诺

  作者在书中说，

  “作为一个父亲，我始终坚持这样一个原则，那就是不轻易许诺，许过诺就一定要兑现。所以我对孩子们许诺前总是再三思量，小心谨慎，把所有的可能性都考虑到，以免因为一些突发状况而让我无法兑现诺言。尽管如此，意外还是偶尔会发生，这时候信守承诺可能并非明智之举，甚至没有可能。但是我对诺言再三权衡后，要么坚持履行，要么向当事人解释无法兑现的原因，直到对方允许我从诺言中脱身。”

明确期望

你经历过多少次类似的对话

“你说过……”

“不，你弄错了。我说的是……”

“不是！你从没说过让我这样做……”

“我肯定说过，而且说的很清楚……”

……

  几乎所有人际关系障碍都源于对角色和目标的期望不明或者意见不一致。很多期望都是含蓄的，从来没有明白地说出来过，但是人们却想当然地认为这些事是心照不宣的。实际情况并非如此。如果没有明确的期望，人们就会变得感情用事，原本简单的小误会也会变得很复杂。

  正确的做法是一开始就提出明确的期望，让相关的每一个人都了解。要做到这一点需要投入很多的时间和精力，不过事实会向你证明，这样做会省去你将来更多的麻烦和周折。

正直诚信

  体现这种品格的最好方式就是避免背后攻击他人。如果能对不在场的人保持尊重，在场的人也会尊重你。当你维护不在场的人的时候，在场的人也会对你报以信任。

  在互相依赖的环境中，诚信就是平等地对待所有人。这样，人们就会慢慢信任你。纵使起初并非人人都能接受这种作风，因为在人后闲言闲语是人的通病，不同流合污，反而显得格格不入。好在路遥知马力，日久见人心，诚恳坦荡终会赢得信任。

勇于致歉

  真诚的道歉是一种感情投资，但是一再道歉就显得不真诚，会消耗你的情感账户，最终会通过人际关系的质量反映出来。

无条件的爱

  我曾经有位朋友是一所名校的校长，他为了使儿子也能挤进这所学校，费了九牛二虎之力。没想到儿子居然拒绝，真令他的父亲伤心不已。
  就读名校对儿子的前途大有助益，更何况那已成为家庭传统，朋友的家人连续三代都是该校校友。可想而知，这位父亲必定想尽力转变儿子的心意。
  可是孩子却反驳，他不愿为父亲读书。在父亲心目中，进入名校比儿子更重要，这种爱是有条件的。为了维护自主权，儿子必须反抗这种安排。
  幸好，朋友最后想通了。明知孩子可能违背他的意愿，仍与妻子约定无条件放手，不论儿子做何抉择，都支持到底。即使多年心血可能白费，却也割舍得下，的确相当伟大。他们向孩子说明，一切由他决定，父母绝不干预，而且绝非故作开明。
  没想到，摆脱了父母的压力，孩子反而切实反省；发现自己其实也希望好好求学，于是仍决定申请朋友主持的这所学校。听到这个消息，朋友自然十分欣喜，但这个时候倒不是因为儿子最后的决定与他不谋而合，而是身为父母，当然会为子女肯上进感到欣慰，这才是无条件的爱。

问题的反面是契机

  如果父母能把孩子身上出现的问题看做联络感情的机会，而不是麻烦和负担，那么两代人之间的关系就会大大改善，父母会更愿意，甚至迫切地理解并帮助孩子。当孩子带着问题来求助，父母不会大呼“天啊，又怎么了！”而是想“瞧，我又有机会帮助孩子了，我们的关系会更进一步。”

  这种心态十分重要，看到问题背后的契机。

  在相互依赖的环境里，如果认识到产出/产能平衡是效能的要素，我们就可以把问题看作是提高产能的机会。