酒店管理系统主要目标降低人力资源成本,提高工作效率。降低优化服务流程,提升酒店服务质量提高客户的满意度。快速的对客户的询问进行反馈最大限度的发挥酒店接待顾客的潜力,实现资源最佳配置和酒店利益的最大化。在退房和结算方面,简化了业务流程,让客户体会到酒店的办事效率。此外对于酒店管理方面,支持管理层全面了解经营状况并及时作出科学、针对性强的决策。
酒店客房管理业务的流程分为前台管理和后台管理,其中前台管理包括用户户的注册和登录,以及登录进入首页后的房间展示和房间分类,进入用户想要的房间分类之后,有每个房间分类的房间的详情,客户还可以进行预定操作,系统管理员登记预定和入住客户的信息,实现各项系统管理。
用户类型:普通客户,VIP客户,系统管理员
用例:注册/登录,房间选择,办理手续,密码修改
用户信息修改,系统操作管理,系统设置,客户管理,房间管理,房间类型管理,VIP客户 管理,入住记录,基础信息修改等
系统用例图: